Dreams logra recertificar todos sus casinos chilenos en Juego Responsable

Se trata de la certificación de la Global Gambling Guidance Group (G4), que había conseguido en 2021.

Chile.- Luego de que la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) presentara la Estrategia Nacional de Juego Responsable, desde Dreams, una de las principales operadoras de casinos en el país andino, anunciaron un nuevo logro en el marco de su compromiso constante por potencial el juego responsable. 

Dreams logró la recertificación de la Global Gambling Guidance Group (G4). En 2021 la cadena de casinos Dreams-que opera el Casino Monticello en Mostazal-obtuvo su primera certificación en Juego Responsable, y ayer, lunes 10 de julio, logró renovarla para un nuevo período 2023-2025.

Con ello, dio cumplimiento al máximo nivel de exigencia en diversas normativas relacionadas con la prevención de conductas riesgosas en los juegos de azar.

Esta recertificación premia medidas tales como la alerta y promoción del juego responsable y seguro al interior de salas de juego, la existencia de información en las pantallas de las máquinas sobre la volatilidad de la máquina en la entrega de premios o la prevención de entrega ofertas y promociones a los inscritos en la Lista Nacional de Autoexclusión. 

Dreams dispone de estas y otras medidas y periódicamente capacita en la materia a los distintos estamentos de la compañía: “Uno de los aspectos más importantes de la recertificación es que asegura que las normas sobre Juego Responsable de Dreams efectivamente se recojan no sólo en la sala de juegos, sino en los distintos procedimientos y acciones que realiza la compañía”, explicó Mariela Huenchumilla, gerente de Juego Responsable de la empresa.

Dreams es así la primera cadena de casinos de Latinoamérica en obtener dicho reconocimiento, otorgado por parte de la Global Gambling Guidance Group (G4), entidad certificadora con sede en Países Bajos y que busca minimizar el impacto del juego problemático.

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El compromiso de Dreams

Recientemente, Huenchumilla publicó en el medio local Bio Bio, una columna de opinión titulada “Juego problemático: un asunto impostergable para las autoridades”.

Allí, Huenchumilla asegura que “la ausencia de políticas públicas en torno al juego problemático es algo que cada cierto tiempo sale a la luz pública” y escribe: “A pesar de las diversas peticiones y llamados de las distintas organizaciones a las autoridades del país, el juego problemático no es considerado como una enfermedad o un asunto de salud pública, ya que aquellas personas que la padecen no son amparadas por el sistema de salud en Chile, pese a que para organismos internacionales sí lo es”.

En ese sentido, explica que dicha ausencia de políticas públicas puede derivar en situaciones de alta complejidad y sostiene: “Más allá que en Dreams no nos compete ni tenemos la atribución de diagnosticar a personas con problemas de juego problemático […] nosotros intentamos hacer acciones concretas. ¿Cómo? A través del desarrollo desde hace 15 años de una política de Juego Responsable, en que la prevención de conductas problemáticas es una condición fundamental”.

Respecto a la certificación internacional en Juego Responsable otorgada por parte de la Global Gambling Guidance Group (G4) Huenchumilla dijo: “Fue una tarea dura que significó una profunda revisión de nuestras distintas áreas operativas, tales como RR.HH., Seguridad, Operación, Marketing y Legal, que fueron sacadas adelante gracias al alto compromiso de las distintas gerencias de Dreams”.

Sin embargo, asegura Huenchumilla, no se quedaron solo ahí, sino que acaban de obtener una recertificación en materia de Juego Responsable, lo que, según la ejecutiva, demuestra “que esa motivación por cuidar a nuestros clientes no solo quedó en un asunto de obtener un certificado, sino que por el contrario, mantener y aumentar aún más nuestros esfuerzos para estar en la vanguardia de una materia que busca el cuidado de los jugadores”.

En su nota de opinión, la representante de Dreams explica que la prevención es una piedra angular en una política de Juego Responsable. “Por eso, es importante trabajar la prevención de conductas problemáticas desde muy temprana edad y se hace aún más necesaria en momentos en que los casinos de juego online –calificados como ilegales en Chile por la ley y diversas autoridades—irrumpen con una fuerza brutal en nuestra sociedad a través de los medios de comunicación, internet y diversas actividades de marketing y difusión”, dice Huenchumilla y agrega que el escenario anterior implica una fuerte presencia para menores de edad y personas con problemas con juegos de azar.

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