Dreams se compromete con la lucha contra el juego problemático

Mariela Huenchumilla, gerente corporativa de Juego Responsable International Certified Gambling Counselor, Dreams Latam, escribió una columna de opinión al respecto. 

Chile.- Luego de que la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) presentara la Estrategia Nacional de Juego Responsable, desde Dreams, una de las principales operadoras de casinos en el país andino, manifestaron su compromiso con la lucha contra el juego problemático.

Mariela Huenchumilla, gerente corporativa de Juego Responsable International Certified Gambling Counselor para Dreams Latam, publicó en el medio local Bio Bio, una columna de opinión titulada “Juego problemático: un asunto impostergable para las autoridades”.

Allí, Huenchumilla asegura que “la ausencia de políticas públicas en torno al juego problemático es algo que cada cierto tiempo sale a la luz pública” y escribe: “A pesar de las diversas peticiones y llamados de las distintas organizaciones a las autoridades del país, el juego problemático no es considerado como una enfermedad o un asunto de salud pública, ya que aquellas personas que la padecen no son amparadas por el sistema de salud en Chile, pese a que para organismos internacionales sí lo es”.

En ese sentido, explica que dicha ausencia de políticas públicas puede derivar en situaciones de alta complejidad y sostiene: “Más allá que en Dreams no nos compete ni tenemos la atribución de diagnosticar a personas con problemas de juego problemático […] nosotros intentamos hacer acciones concretas. ¿Cómo? A través del desarrollo desde hace 15 años de una política de Juego Responsable, en que la prevención de conductas problemáticas es una condición fundamental”.

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Las acciones que desarrollan desde Dreams, se tradujeron en que lograran una certificación internacional en Juego Responsable en 2021: “Dreams es así la primera cadena de casinos de Latinoamérica en obtener dicho reconocimiento, otorgado por parte de la Global Gambling Guidance Group (G4), entidad certificadora con sede en Países Bajos y que busca minimizar el impacto del juego problemático”, explica Huenchumilla.

La ejecutiva asegura que lograr esa certificación por dos años –que implica el cumplimiento de normas europeas de muy alto standard- “fue una tarea dura que significó una profunda revisión de nuestras distintas áreas operativas, tales como RR.HH., Seguridad, Operación, Marketing y Legal, que fueron sacadas adelante gracias al alto compromiso de las distintas gerencias de Dreams”.

Sin embargo, asegura Huenchumilla, no se quedaron solo ahí, sino que acaban de obtener una recertificación en materia de Juego Responsable, lo que, según la ejecutiva, demuestra “que esa motivación por cuidar a nuestros clientes no solo quedó en un asunto de obtener un certificado, sino que por el contrario, mantener y aumentar aún más nuestros esfuerzos para estar en la vanguardia de una materia que busca el cuidado de los jugadores”.

En su nota de opinión, la representante de Dreams explica que la prevención es una piedra angular en una política de Juego Responsable. “Por eso, es importante trabajar la prevención de conductas problemáticas desde muy temprana edad y se hace aún más necesaria en momentos en que los casinos de juego online –calificados como ilegales en Chile por la ley y diversas autoridades—irrumpen con una fuerza brutal en nuestra sociedad a través de los medios de comunicación, internet y diversas actividades de marketing y difusión”, dice Huenchumilla y agrega que el escenario anterior implica una fuerte presencia para menores de edad y personas con problemas con juegos de azar.

La ejecutiva sumó una serie de datos que avalan su posición: “Según el Cuarto Estudio de Prevalencia impulsado por la Corporación de Juego Responsable y la Universidad Andrés Bello, en 2022, el 8,3 por ciento de la población del Gran Santiago estaba en situación de juego problemático tras la pandemia del Covid – 19. El mismo estudio señalaba, en su versión 2018, que dicho segmento llegaba solo al 2,2 por ciento”, escribe.

La gerente corporativa de Juego Responsable International Certified Gambling Counselor (ICGC – II) finaliza su exposición diciendo: “Por eso, como Dreams no nos cansaremos de crear conciencia a través de distintas acciones y pedir que las autoridades sanitarias reconozcan la conducta de juego problemático como una enfermedad que debe ser tratada con el máximo de prioridad para el cuidado de las personas”.

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