Cómo desembarcar en el mercado de apuestas brasileño con éxito
Carla Dualib, directora regional de desarrollo de negocio de SOFTSWISS, profundiza en el entramado del flamante mercado brasileño del juego y explica cuáles son las claves para triunfar allí.
Opinion.- En el dinámico espectro del juego electrónico, Brasil es actualmente uno de los mercados más atractivos de la región. Sin embargo, a raíz de una fase regulatoria frágil e incierta, los operadores deben actuar con cautela para evitar cometer errores fatales.
En este artículo, el primero de una serie de columnas mensuales de expertos de SOFTSWISS centradas en el análisis del mercado latinoamericano, Carla Dualib, directora regional de desarrollo de negocio de SOFTSWISS, analiza en profundidad el mercado brasileño y explica cómo deben actuar los operadores para alcanzar el éxito.
Navegar por el panorama del mercado
Brasil, uno de los cinco países más poblados, con 215 millones de habitantes (un número en constante crecimiento), se está convirtiendo en un país de ensueño para los operadores de juegos de azar. El reino está en auge por varias razones.
En primer lugar, se trata del potencial económico general: Brasil es una de las mayores economías del mundo, con una clase media y un poder adquisitivo crecientes. Obviamente, cuanto más acomodada es la gente, más oportunidades tiene de entrar en nuevas actividades de entretenimiento.
En segundo lugar, la creciente penetración de Internet y de los móviles alcanza al 70 por ciento de la población y aún irá a más. Esta dinámica hace que el mercado local de juegos para móviles sea la máxima prioridad para las empresas que pretendan establecerse con fuerza en Brasil.
Comprender los retos reglamentarios
El mercado brasileño del juego se encuentra actualmente en lo que podríamos llamar una tormenta perfecta de regulación. Las empresas que pretenden entrar en este mercado en auge siguen de cerca cada paso legislativo.
El gobierno ha introducido recientemente nuevas normas para las empresas de juego. Para operar, necesitan la aprobación del Ministerio de Hacienda, experiencia demostrada en el sector y deben pagar 30 millones de BRL (5,6 millones de euros) por una licencia de cinco años. También deben residir en Brasil, y al menos un brasileño debe tener una participación del 20 por ciento.
Los premios no reclamados irán a parar al Fondo de Financiación de Estudiantes (FIES) y al Fondo Nacional de Calamidades Públicas (FUNCAP). Los apostantes deben ser mayores de 18 años, y sus ganancias tributarán al 15 por ciento.
Esta cifra se ajustó después de que el 30 por ciento propuesto inicialmente amenazara con empujar a los operadores hacia opciones extraterritoriales, como la licencia más común de Curaçao. Sin embargo, el Congreso Nacional aún está deliberando sobre algunas partes de la ley, por ejemplo, la exención fiscal propuesta para premios de hasta 2.112 BRL (400 EUR).
Promover el juego responsable
Uno de los temas vitales del proceso de legalización se refiere al juego responsable. Promover y mantener la integridad en las apuestas exige aplicar políticas de regulación y controles internos.
Estas medidas no solo tienen que prevenir el blanqueo de dinero y la financiación del terrorismo, sino también garantizar la confianza entre todas las partes interesadas del sector, incluidos los jugadores.
Por ejemplo, la Cámara de Diputados analiza actualmente un proyecto de ley para evitar que la gente gaste más de la cuenta en apuestas deportivas y se endeude.
El proyecto de ley limitará a los jugadores el gasto de más del 10 por ciento de la cantidad que declararon en el impuesto sobre la renta del año anterior. Junto con las entidades financieras, las empresas de apuestas deportivas se encargarían de controlar el gasto y hacer cumplir el límite.
«La Cámara de Diputados analiza actualmente un proyecto de ley para evitar que la gente gaste más de la cuenta en apuestas deportivas y se endeude».
Carla Dualib, directora regional de desarrollo empresarial de SOFTSWISS.
Explorar las tendencias del juego
En el entorno brasileño del juego, es crucial establecer una relación sólida con los socios locales. Comprender las preferencias de los consumidores y el comportamiento en materia de juego no es una tarea de talla única. El enfoque que demostró su eficacia en Europa puede resultar inútil, si no perjudicial, en Brasil.
Las estrategias de marketing deben ajustarse a la legislación local y a las sensibilidades culturales de los lugareños. Con sus intereses y antecedentes únicos, los jugadores brasileños se convierten en el centro de atención de las estrategias de captación de los operadores.
Con su rica cultura futbolística como motor de la industria del juego, Brasil está experimentando un auge de las apuestas deportivas. Esto puede explicarse por el perfil único de los jugadores locales: tienden a apostar apasionadamente, desde el fondo de sus corazones, haciendo apuestas más pequeñas, a diferencia de los europeos, que son más reservados y racionales, pero hacen apuestas más grandes.
Un ejemplo típico del comportamiento de los jugadores es apostar o jugar en dispositivos móviles mientras se desplazan. Los operadores de apuestas aprovechan esta tendencia para captar al público apasionado a través de patrocinios de equipos y asociaciones estratégicas con personas influyentes en el mundo del fútbol.
Sin embargo, según la investigación de SOFTSWISS, el bingo y los juegos de pesca se están poniendo al día y son cada vez más populares. En medio de la expectación por las apuestas deportivas, el potencial sin explotar de los casinos en línea en el país destaca como un tesoro escondido.
Liberar el potencial de los casinos
La clave del éxito del mercado brasileño del juego es comprender la creciente demanda de entretenimiento diverso. Aunque el fútbol domina el panorama de las apuestas, Brasil también tiene una profunda afinidad por los juegos de casino. En concreto, el 80 por ciento de los ingresos del juego en línea proceden de los casinos, no de las apuestas deportivas.
Hay dos factores que explican esta cifra. En primer lugar, los jugadores se sienten atraídos por la posibilidad de obtener grandes ganancias. Pero lo más importante es que los operadores de casinos se benefician de este entusiasmo empleando estrategias de marketing proactivas y ofreciendo bonos atractivos para atraer a más jugadores.
No es de extrañar que los operadores locales de apuestas deportivas, al sentir el cambio en los intereses del público, se lancen al ruedo de los casinos en línea. La demanda de diversas opciones de entretenimiento empuja a las empresas a ampliar su cartera para satisfacer las preferencias de los jugadores.
Maximizar las bonificaciones del mercado
La única posibilidad de que los operadores triunfen, y no solo sobrevivan, en el laberinto del juego brasileño es aplicar un enfoque centrado en el cliente. En SOFTSWISS, somos conscientes de que el éxito exige algo más que una infraestructura y unas soluciones tecnológicas de vanguardia; también requiere un servicio de atención al cliente que responda las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con un equipo que hable portugués y que entienda, literal y metafóricamente, las necesidades de los jugadores.
«La única posibilidad de que los operadores triunfen, y no solo sobrevivan, en el laberinto del juego brasileño es aplicar un enfoque centrado en el cliente».
Carla Dualib, directora regional de desarrollo empresarial de SOFTSWISS.
Profundizando en el mercado brasileño, SOFTSWISS, como experto en tecnología, pretende ofrecer no solo soluciones de primera categoría, sino también perspectivas de negocio. Explorando continuamente el mercado, la empresa está demostrando que su infraestructura escalable e innovadora puede garantizar operaciones estables incluso con cargas elevadas.
SOFTSWISS está estudiando activamente el mercado brasileño de los juegos de azar trabajando en asociaciones para comprender mejor el entorno. Los resultados de la investigación compartidos entre un grupo de empresas locales ya han confirmado varios puntos de negocio y aclarado matices del comportamiento de los jugadores.
En el mercado brasileño, que rebosa de potencial, los operadores deben navegar por las corrientes de la regulación, diversificar sus ofertas y adoptar las especificidades de los jugadores locales. El camino puede ser complejo, pero las recompensas y bonificaciones son ilimitadas si se adopta el enfoque adecuado. Como diamante del juego latinoamericano, Brasil espera a quienes sepan navegar entre las llamas sin quemarse.
