Revisión de la encuesta de SOFTSWISS y Kantar: lo que los operadores buscan en las plataformas de casinos y centros de juegos
SOFTSWISS revela conclusiones clave de una reciente encuesta a clientes realizada por Kantar. Los hallazgos resaltan las características esenciales que los operadores priorizan al seleccionar software de plataforma de casino y centros de juegos.
Comunicado de prensa.- En el último tiempo, SOFTSWISS ha compartido las necesidades y expectativas de los operadores de igaming a la hora de elegir un proveedor de software, reveladas durante una encuesta a clientes realizada en noviembre de 2024 por Kantar, la agencia de análisis líder en el mundo. Profundizando en los resultados de la encuesta, SOFTSWISS comparte características específicas vitales para productos particulares.
Importancia del rendimiento del juego para los centros de juegos
Los operadores tienen requisitos específicos para los centros de juegos. Los 5 más importantes de ellos son:
- Rendimiento de juego ininterrumpido.
- Respuesta oportuna y resolución rápida de problemas técnicos.
- Ampliación regular de ofertas y proveedores de juegos.
- Soporte de integración y asistencia continua.
- Una amplia cartera de proveedores y juegos.
Las características anteriores son vitales para alrededor del 90 por ciento de los operadores de igaming que participan en la encuesta de clientes. Las clasificaciones dentro de los cinco primeros han cambiado y algunos rasgos han ganado mayor importancia entre los encuestados en comparación con la encuesta de 2023. Por ejemplo, ahora, una amplia cartera de proveedores y juegos es esencial para el 89 por ciento de los encuestados, mientras que solo el 73 por ciento lo señaló en 2023.
Un nivel bastante alto de satisfacción con las características vitales dio como resultado una puntuación de satisfacción general de 8,1 sobre 10 para el Agregador de Juegos de SOFTSWISS. La mitad de los encuestados calificaron el producto con 10 o 9. La satisfacción con el servicio de atención al cliente fue aún mayor: 8,4 sobre 10. Más de la mitad de los encuestados indicaron que recomendarían el Agregador de Juegos de SOFTSWISS.
La flexibilidad de la plataforma de casino en el punto de mira
Según los operadores de igaming, las 5 características vitales principales del software de plataforma de casino son:
- Flexibilidad de la configuración del back office.
- Monitoreo de infraestructura de casino y tolerancia a fallas.
- Informes de marketing y estadísticos.
- Sistema de configuración de CRM flexible.
- Soporte de varios sistemas de pago.
Más del 80 por ciento de los encuestados consideran cruciales todos los parámetros anteriores, destacando la importancia de la flexibilidad, la personalización y la variedad. Un enfoque personalizado suele ser importante para los proveedores de plataformas de casinos y para un público más amplio. Es esencial para los sistemas de pago, el marketing de afiliación, la gamificación y otros aspectos del igaming y el entretenimiento.
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Los operadores de igaming evaluaron altamente las fuertes características de SOFTSWISS, como su disponibilidad y funcionalidad 24 horas al día, 7 días a la semana, la capacidad de crear nuevas oportunidades para el crecimiento de los ingresos comerciales, la eficiencia y transparencia en el proceso de resolución de problemas técnicos y el enfoque flexible de los términos de colaboración.
La encuesta reveló un índice de satisfacción general de 7,4 sobre 10 para la plataforma de casino SOFTSWISS. Al mismo tiempo, la satisfacción general con los servicios de atención al cliente fue mayor: 7,8 sobre 10, lo que supone un aumento de 0,5 puntos en comparación con los resultados de la encuesta de 2022.
Vitali Matsukevich, director de operaciones de SOFTSWISS, resume: “La creación de productos excepcionales comienza con una comprensión profunda de las necesidades de los clientes. La encuesta destaca la creciente demanda de flexibilidad e innovación en las soluciones de juego online. Los operadores dan prioridad a plataformas integrales que respalden operaciones fluidas, ofrezcan una personalización sólida e impulsen el crecimiento empresarial. Con su enfoque en soluciones de primer nivel y un enfoque colaborativo, SOFTSWISS consolida su papel como socio confiable, capacitando a los operadores para navegar y sobresalir en una industria altamente competitiva”.
