Prêmio Reclame AQUI 2025: Reals é finalista após 12 meses com selo máximo de atendimento
Com 97,3% das reclamações resolvidas e alto índice de satisfação, empresa disputa prêmio na categoria “Casas de Apostas Nacionais – Grandes Operações”
A Reals, casa de apostas que patrocina o Milan e o Coritiba, alcançou um marco ao manter por 12 meses consecutivos o selo RA 1000 no Reclame AQUI, distinção concedida apenas a empresas com alto padrão de atendimento ao cliente.
De junho de 2024 a maio de 2025, a empresa registrou taxa de resolução de 97,3% nas demandas recebidas pela plataforma e alcançou nota média de 9,29 na avaliação dos consumidores. Além disso, 95,8% dos clientes afirmaram que voltariam a fazer negócio com a marca.
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Os indicadores contribuíram para que a Reals fosse indicada ao Prêmio Reclame AQUI 2025, na categoria “Casas de Apostas Nacionais – Grandes Operações”. A premiação, que chega à sua 15ª edição, é definida pelo voto popular entre consumidores que se relacionaram com as empresas participantes.
Segundo Rafael Borges, CEO da Reals, o atendimento é uma das prioridades da operação. “Estamos entre as principais casas de apostas do Brasil e valorizamos profundamente a confiança do nosso público. Sabemos que um atendimento ágil e eficaz faz toda a diferença. Por isso, contamos com uma equipe preparada, que está atenta às demandas em tempo real e sempre pronta para responder com rapidez, empatia e excelência”, afirmou.
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A empresa afirma manter uma estrutura de atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana. Entre as ações adotadas para manter os índices de satisfação estão a implementação de métricas preditivas de reputação, revisão de processos de moderação, acompanhamento diário de indicadores e comunicação semanal com a gestão de conta da plataforma Reclame AQUI.
A Reals também informou que realiza monitoramento contínuo das redes sociais, utilizando os canais como espaço de escuta ativa e resposta direta ao público.
