Holly Gagnon, do Bragg Gaming Group: “A indústria de jogos nunca para, e seus líderes também não deveriam”

Focus Gaming News conversou com Holly Gagnon sobre sua recente entrada para o Hall da Fama dos Jogos da AGA, sua filosofia de liderança e seu papel estratégico no Bragg Gaming Group.

Entrevista exclusiva – Com uma carreira de mais de três décadas abrangendo jogos tribais, jogos comerciais, governança corporativa e liderança executiva, Holly Gagnon, presidente do Conselho da Bragg Gaming Group, conquistou a reputação de uma das vozes mais respeitadas do setor. Este ano, suas contribuições foram reconhecidas com uma das maiores honrarias da indústria: a inclusão no Hall da Fama dos Jogos da American Gaming Association, turma de 2026.

Nesta entrevista exclusiva para a Focus Gaming News, Gagnon reflete sobre os marcos que definiram sua trajetória de liderança, as transformações que remodelaram o cenário dos jogos e as lições que aprendeu liderando em períodos de crescimento, disrupção e inovação. Ela também compartilha sua perspectiva sobre governança, mentoria, o futuro do engajamento do jogador e como sua experiência como operadora continua a influenciar seu papel como presidente do Conselho da Bragg Gaming Group.

Do desenvolvimento de liderança às oportunidades criadas por tecnologias emergentes e mercados regulamentados, Gagnon oferece insights valiosos sobre o que é necessário para construir um sucesso duradouro em um setor que nunca para.

Holly, parabéns por ter sido nomeada para o Hall da Fama dos Jogos da AGA em 2026. O que esse reconhecimento significa para você pessoalmente, após mais de três décadas dedicadas à indústria de jogos?

Muito obrigado. É uma honra incrivelmente gratificante, principalmente por ser um reconhecimento de um setor que moldou grande parte da minha vida profissional e pessoal.

Ao olhar para as últimas três décadas, não penso tanto em títulos ou conquistas individuais, mas sim nas pessoas com quem tive o privilégio de trabalhar. Alguns dos trabalhos de que mais me orgulho não têm nada a ver com títulos, mas sim com as equipes que ajudei a construir e com as pessoas que se tornaram líderes por mérito próprio.

Tive a sorte de testemunhar a evolução deste setor, de um negócio relativamente tradicional para um impulsionado pela inovação, tecnologia e mudanças nas expectativas dos jogadores. Ter participado dessa jornada e ser reconhecido por colegas que respeito desde o início da minha carreira é algo pelo qual serei eternamente grato.

Ao refletir sobre sua notável carreira, quais foram os momentos decisivos que moldaram sua filosofia de liderança e o profissional que você é hoje?

Uma das maiores lições que aprendi é que liderança não significa ter todas as respostas, mas sim cercar-se de pessoas talentosas, capacitá-las e criar uma cultura inclusiva onde diferentes perspectivas sejam bem-vindas.

Tive a oportunidade de liderar em períodos de mudanças significativas, seja entrando em novos mercados, lidando com a disrupção do setor ou ajudando organizações a evoluir acompanhando as expectativas mutáveis ​​dos clientes. Essas experiências reforçaram a importância da adaptabilidade. A indústria de jogos nunca para, e seus líderes também não deveriam.

Aprendi também que o sucesso sustentável se constrói sobre a integridade. Relacionamentos levam anos para serem construídos e instantes para serem perdidos , portanto, consistência, transparência e responsabilidade sempre foram fundamentais na minha forma de liderar.

Você desempenhou um papel significativo na evolução dos jogos tribais, dos jogos comerciais e no desenvolvimento de lideranças. Qual transformação do setor teve o maior impacto em você e por quê?

É difícil apontar apenas um fator, pois nosso setor se reinventa constantemente. Mas, se tivesse que escolher, diria que é o acesso aos jogos. Quando comecei minha carreira, o acesso era limitado, restrito a um pequeno número de jurisdições. Com a expansão tanto dos cassinos físicos quanto dos online, a concorrência aumentou significativamente. As empresas de jogos precisaram evoluir e focar além das instalações e operações, considerando toda a jornada do jogador para obter sucesso. Pensamos em toda a jornada do jogador, em como a tecnologia pode personalizar as experiências, como os dados podem ajudar os operadores a tomar decisões mais inteligentes e como o entretenimento continua a evoluir acompanhando as expectativas do consumidor.

Essa transformação mudou fundamentalmente a forma como as empresas competem. As organizações que estão tendo sucesso hoje não estão simplesmente administrando cassinos ou oferecendo jogos, elas estão criando experiências que geram engajamento e fidelidade a longo prazo. Acredito que essa seja uma direção muito positiva para o setor.

Hoje, como Presidente do Conselho de Administração do Bragg Gaming Group, você continua a contribuir para a evolução do setor a partir de uma perspectiva estratégica. De que forma sua experiência como operador influenciou sua abordagem atual em relação à governança e à inovação?

Ter passado grande parte da minha carreira no lado da operação me proporciona uma perspectiva prática sobre o que realmente gera valor.

A inovação é empolgante, mas precisa resolver desafios reais. As operadoras buscam parceiros que entendam seus negócios, as ajudem a engajar os jogadores de forma mais eficaz e a crescer.

Foi exatamente isso que me atraiu para o conselho da Bragg Gaming Group. Do ponto de vista da governança, meu papel é garantir que apoiemos a inovação que resolve problemas reais dos operadores e manter a disciplina que transforma boas ideias em um negócio sustentável.

A boa governança não visa desacelerar a inovação, mas sim ajudar as organizações a inovar com propósito.

Ao longo da sua carreira, você foi reconhecido não apenas como um executivo de sucesso, mas também como mentor de centenas de profissionais da indústria de jogos. Quais princípios de liderança mais o guiaram e que conselhos você daria à próxima geração de líderes do setor?

Sempre acreditei que a liderança é medida pelo sucesso das pessoas ao seu redor.

A parte mais gratificante da minha carreira tem sido ver indivíduos talentosos se desenvolverem e se tornarem líderes . Criar oportunidades, incentivar a curiosidade e dar às pessoas a confiança necessária para enfrentar desafios maiores é uma das responsabilidades mais significativas que um líder pode ter.

Para quem está entrando no setor hoje, meu conselho seria: mantenham a curiosidade. A tecnologia continuará mudando, as regulamentações evoluirão e os mercados amadurecerão, mas a disposição para aprender, se adaptar e ouvir sempre será valiosa.

É igualmente importante lembrar que este continua sendo um negócio de pessoas. Relacionamentos, integridade e colaboração sempre serão importantes, independentemente da sofisticação da tecnologia.

À medida que a indústria de jogos continua a evoluir através da tecnologia, de novos mercados regulamentados e das mudanças nas expectativas dos jogadores, o que mais te entusiasma em relação ao seu futuro e que legado espera deixar?

A tecnologia, em particular a IA e a personalização baseada em dados, está criando oportunidades para desenvolver experiências de jogo mais envolventes, responsáveis ​​e agradáveis ​​do que nunca. Ao mesmo tempo, novos mercados regulamentados continuam a demonstrar o impacto positivo que o jogo bem regulamentado pode ter para os operadores, jogadores e economias locais.

O futuro pertence às empresas que combinam inovação com responsabilidade e nunca perdem de vista o cliente. Aquelas que realmente entendem a jornada do jogador serão as que moldarão o próximo capítulo da nossa indústria.

Quanto ao meu legado, espero que ele se resuma menos a conquistas individuais e mais às pessoas com quem trabalhei. Se eu tiver ajudado a construir organizações mais fortes, apoiado futuros líderes e contribuído para um setor que continua a inovar com integridade, então considerarei minha carreira bem vivida.