SOFTSWISS: El juego responsable, clave para la certificación de software en Brasil

Max Trafimovich, CCO de SOFTSWISS, reflexiona sobre el riguroso proceso de registro para cumplir con la normativa brasileña y explica por qué es importante para ingresar con éxito en el mercado, hacer hincapié en el juego responsable.

Opinión.- El mercado brasileño del juego electrónico representa una oportunidad tentadora, pero el cumplimiento de su marco normativo requiere una cuidadosa consideración. Uno de los aspectos cruciales para SOFTSWISS, como proveedor de software B2B, es hacer que su tecnología cumpla los requisitos locales; es duro, es largo, pero merece la pena. La certificación no solo exige normas y documentación, también implica un determinado enfoque de los negocios, un enfoque responsable. Así que vayamos por orden.

Bases de la certificación

El proceso de certificación en Brasil se basa en un riguroso proceso de registro que pretende proteger a los jugadores y operadores de los riesgos de fraude. El sistema obliga a utilizar el Número de Registro de Contribuyente Individual (CPF) brasileño, que ayuda a verificar las identidades para evitar la creación de múltiples cuentas y garantizar la exactitud de los datos personales.

Las normas de regulación también añadirán probablemente comprobaciones más estrictas de KYC. Para acciones como el restablecimiento de contraseñas o la actualización de perfiles, podría ser necesaria una verificación adicional. Esto podría incluir pruebas de liveness que, a su vez, requerirán actualizaciones de muchas plataformas.

Todas estas medidas permitirán al Gobierno impedir el juego entre menores, proteger a los jugadores autoexcluidos, detectar el abuso de las bonificaciones y controlar el cumplimiento de las obligaciones fiscales sobre las ganancias.

Sin embargo, el aspecto más llamativo del proceso de certificación es su énfasis en las normas de juego responsable. Actualmente, el regulador está trabajando en los requisitos y herramientas que deben integrarse perfectamente en las plataformas, para controlar la actividad de juego de los jugadores.

El juego responsable como la mejor práctica mundial

Para quienes estén familiarizados con las normas internacionales, la normativa brasileña sobre juego responsable no es nueva. Muchos países, como el Reino Unido, Malta, Alemania, Grecia y Sudáfrica, ya han implantado marcos similares.

En esos mercados, los operadores deben ofrecer verificación de la edad, controles de realidad, opciones de autoexclusión y límites a los jugadores para promover entornos de juego seguros. Además, se espera que los operadores controlen la actividad de los jugadores, especialmente en los casos en que el comportamiento de juego indique un daño potencial, como sesiones de juego prolongadas o depósitos sospechosamente elevados.

Esto significa que las empresas de juego electrónico que ya operan en mercados regulados pueden disponer de la infraestructura necesaria para cumplir la normativa brasileña.

Integrar prácticas de juego responsable

La creación de un entorno de juego seguro va más allá del cumplimiento de las exigencias normativas: se trata de salvaguardar el bienestar de los jugadores al tiempo que se promueve la sostenibilidad a largo plazo de los operadores.

En SOFTSWISS, tenemos un sólido historial de promoción de prácticas de juego responsable. Nuestras iniciativas de protección del jugador incluyen:

• Formación de los empleados: impartimos formación exhaustiva, tanto interna como externa, a nuestros empleados para que interactúen eficazmente con los jugadores. Por ejemplo, los recientes cursos de Betknowmore Global y RGF Malta hicieron hincapié en la responsabilidad social, la comunicación eficaz y el fomento del cambio de comportamiento.
• Supervisión colaborativa: Involucramos a varios departamentos, como los equipos de Juego Responsable, Antiblanqueo de Capitales, VIP y Atención al Jugador, que trabajan juntos para supervisar el comportamiento de los jugadores e identificar posibles problemas.
• Recursos para los jugadores: Proporcionamos enlaces a servicios internacionales en línea que ofrecen apoyo y recursos gratuitos a los jugadores afectados por el juego. Esto incluye asistencia para la prevención del suicidio y software como BetBlocker, que bloquea el acceso a los sitios de juego. También estamos trabajando para ampliar nuestra lista de organizaciones que ayudan con la adicción al juego.

Además, estamos desarrollando una herramienta propia de puntuación del riesgo del juego responsable que ayudará a que nuestra actividad antifraude sea más eficaz. Esta solución utiliza algoritmos de aprendizaje automático para identificar posibles problemas en tiempo real. Esto permitirá a nuestros especialistas en juego responsable intervenir de forma proactiva para evitar problemas de juego.

Aprender del enfoque regulador de Brasil

El paso de Brasil hacia la regulación local llega en un momento en que el sector del juego electrónico se muestra más diligente en cuanto a la protección del jugador. El rápido desarrollo del mercado ha llevado a la necesidad de adoptar medidas de juego responsable.

Los países que ahora avanzan hacia la regulación local, como Brasil, tienen la ventaja de aprender de las experiencias de mercados más maduros. Al mismo tiempo, los países que exploran la regulación del mercado del juego electrónico pueden aprender de la evolución de la regulación en Brasil.

Al reflejar el liderazgo de las normas internacionales y adoptar las mejores prácticas, Brasil está poniendo el listón muy alto para la regulación del juego electrónico en América Latina. Las empresas dispuestas a cumplir estos requisitos técnicos y éticos no sólo prosperarán en la región, sino que también contribuirán a la salud y legitimidad a largo plazo de la industria mundial del juego electrónico. Por este motivo, SOFTSWISS se dispone a certificar su plataforma de casino y sus soluciones de apuestas deportivas con el objetivo de convertirse en el primer proveedor de software certificado de Brasil.