«Nuestros clientes valoran cómo reducimos los costos de adquisición de clientes»
Hablamos con Rodrigo Cambiaghi, director de publicidad de Sportradar en LATAM, sobre el último reporte que la empresa lanzó sobre el control de costos de adquisición de clientes en las apuestas deportivas.
Entrevista exclusiva.- A principios del mes de julio, Sportradar publicó su nuevo whitepaper: “Cómo controlar los costos de adquisición de clientes en las apuestas deportivas”.
En el mismo, la empresa analizó e investigó las últimas tendencias y estrategias para brindar una guía esencial a las empresas de apuestas deportivas ambiciosas que buscan mejorar su posicionamiento en mercados cada vez más competitivos en todo el mundo.
Para conocer más acerca de este trabajo, Focus Gaming News habló con Rodrigo Cambiaghi, director de publicidad de Sportradar en LATAM, quien desarrolló en profundidad algunos de los ejes principales del reporte.
La importancia del lifetime value
Uno de los puntos que señala el informe es la importancia del lifetime value (LTV). Al respecto, Rodrigo señaló que para que la operación sea rentable es importante que el LTV sea mayor que el costo por adquisición (CPA), algo que no siempre los operadores tienen en cuenta.
Por otro lado, al hablar sobre la diferencia entre los principales operadores europeos y estadounidenses a la hora de dar a conocer cifras de costo por adquisición o valor de vida, el directivo afirmó: «Los costos de adquisición en el mercado europeo son mucho más caros que en los mercados en expansión».
«El mercado europeo tiene una estrategia más enfocada en retención y no tanto en adquisición. Por eso para ellos no es tan importante publicar estos costos», agregó.
¿Lealtad o fidelización?
Uno de los puntos que trata el informe es sobre una tendencia que se está notando en el mercado estadounidense de apuestas deportivas en donde los clientes demuestran más lealtad a una única marca que sus contrapartes europeas.
Al ser consultado respecto a si vale la pena que las empresas consideren, en su estrategia de marketing, atraer clientes de la competencia o que prioricen la fidelización, el ejecutivo explicó que, casi en cualquier mercado, el costo de atraer nuevos usuarios siempre es más caro que fidelizar a los propios.
«En Brasil, por ejemplo, aún no es la hora de pelear por jugadores de la competencia, es más barato educar y convertir a nuevos jugadores. Cuando el mercado empieza a crecer sí se puede pensar en atraer a usuarios de la competencia, pero va a depender mucho del contexto y de la situación de cada país», agregó.
«El costo de traer clientes de la competencia siempre es más caro que fidelizar los propios».
Rodrigo Cambiaghi, director de publicidad para LATAM en Sportradar.
Las nuevas herramientas del maketing en la industria del juego
La tecnología y los nuevos modelos de comunicación pasaron a ocupar un rol preponderante en la estrategia de marketing de las empresas, y la industria del juego no ha sido ajena a ello. Al respecto, Cambiaghi remarcó: «En los últimos años hemos visto un apetito grande especialmente en los mercados norte y latinoamericano en utilizar más tecnología en la estrategia de marketing».
«Tenemos 3 millones de usuarios mundialmente que utilizan medios sociales en todo el mundo y es uno de los medios con costo de adquisición más barato. Pero es importante saber manejar la parte de datos y automatización y este es uno de nuestros diferenciales, proveer un tipo de servicio e información que los operadores necesitan», agregó.
Casi al final de la entrevista, Rodrigo se refirió a la plataforma ad:s de Sportradar y dijo que actualmente tienen más de 150 campañas activas en distintos países. «Nuestro principal activo no está solo en la tecnología que tenemos sino en los conocimientos que adquirimos en estos años», aseguró.
Por último, el directivo de Sportradar habló sobre el marketing programático y arrojó un dato interesante sobre esta estrategia: «Los clientes están cada vez menos escépticos con respecto a estas prácticas», y agregó, «nuestras campañas logran una reducción de costo de adquisición de un 40% ya que nuestra plataforma es propia y exclusiva para industria de apuestas».
«Cuanto más canales y medios tenga el cliente, más fácil y barato será convertir a un usuario».
Rodrigo Cambiaghi, director de publicidad para LATAM en Sportradar.
Vea la entrevista completa con Rodrigo Cambiaghi en el canal de YouTube Focus Gaming News. ¡No olvide suscribirse!
