“Planeamos mostrar cómo gestionar la autoexclusión con nuestras últimas demos de ICU”
(Entrevista Exclusiva).- Marcus Tiedt, Director de Ventas de Innovative Technology, habló con Focus Gaming News sobre ICE London 2020.
ICE London 2020 tendrá lugar del 4 al 6 de febrero, e Innovative Technology (ITL) será parte del evento más importante del año. Por eso, Marcus Tiedt, Director de Ventas y Marketing de la compañía, habló con Focus Gaming News antes del show y compartió los planes para la edición 2020, así como las expectativas futuras.
¿Qué importancia tiene ICE London 2020 para los planes de la compañía en 2020?
ICE es el programa de juegos más grande del mundo y proporciona una plataforma ideal para que veamos productos nuevos y emocionantes en el mercado. La exposición es una gran oportunidad para obtener aportes importantes de los clientes para agregar a nuestras pruebas de campo, asegurando que continuamos produciendo ofertas que exceden los requisitos del cliente en 2020 y más allá.
¿Qué espera Innovative Technology lograr en el show?
La creación de redes con clientes nuevos y existentes es un objetivo clave del espectáculo. La retroalimentación de los clientes es importante para nuestro proceso de desarrollo de productos y es algo que valoramos considerablemente en ITL. También queremos recordar a los clientes las ventajas de usar Spectral Technology para validar y reciclar efectivo. La seguridad es y seguirá siendo un enfoque clave para los operadores y es esencial que proporcionemos los productos adecuados para garantizar que se reduzca el riesgo de transacciones fraudulentas. Esto incluye el nuevo Spectral Payout: nuestro reciclador de última generación que es ideal para aplicaciones de gran volumen que requieren reciclaje de múltiples denominaciones a altas velocidades con el más alto nivel de seguridad garantizado.
ICE London es uno de los espectáculos más importantes en el calendario de juegos. ¿Introducirán nuevas tecnologías en la feria?
Planeamos mostrarle a la industria cómo combatir el juego de menores y gestionar la autoexclusión con nuestras últimas ICU demos. Desde la introducción de la verificación de edad de la ICU en 2019, hemos estado desarrollando el producto y ahora podemos ofrecer tecnología de reconocimiento facial.
ICU utiliza inteligencia artificial y los propios algoritmos de ITL para verificar instantáneamente la edad y ahora puede identificar rostros también. Por lo tanto, puede garantizar el cumplimiento para prevenir el juego de menores y proteger a los niños, mientras que el reconocimiento facial puede permitir a los operadores identificar a los VIP y aquellos que voluntariamente se han autoexcluido o han sido excluidos. Estamos seguros de que estas nuevas tecnologías atraerán mucho interés en el stand de ITL N1-430.
El año pasado anunció muchos cambios en Recursos Humanos y en el área de atención al cliente, incluso ascendió a Tony Morrison como Director de Ventas del grupo, ¿ha visto una mejora en sus operaciones gracias a tales movimientos?
Absolutamente. Tony ahora dirige nuestras operaciones de ventas globales y administra un equipo de ventas que tiene sus propias áreas y territorios de responsabilidad. Nuestro plan para expandir las instalaciones de soporte técnico de primera línea a escala mundial también aún está en curso. La creación de equipos dedicados en varias de sus oficinas nos permite ofrecer a nuestros clientes un servicio más localizado.
El año pasado también obtuvimos la Acreditación de Inversores en Personas (IIP), que es un estándar oficial para la gestión de personas. Los beneficios de una acreditación IIP incluyen la creación de mejores líderes, comentarios que pueden medir, estructura eficiente con un equipo efectivo, mejora continua y permite a las organizaciones definir su cultura, la marca de los empleados y llevar a cabo evaluaciones comparativas. Continuamente estamos invirtiendo en nuestra gente, nuestro activo más importante, y estamos comprometidos a desarrollarlos a través de una variedad de iniciativas de aprendizaje y capacitación.
¿Cuáles son sus planes para 2020 después de completar un exitoso 2019?
Nuestro objetivo es garantizar que proporcionamos a los clientes la capacidad de automatizar las transacciones de la manera más eficiente y rentable para el negocio. Y continuaremos desarrollando nuestra gama de productos en consecuencia. La Inteligencia Artificial (IA) se usa cada vez más para mejorar la experiencia del cliente y es un medio de diferenciación organizacional. Planeamos continuar invirtiendo significativamente en el desarrollo de productos utilizando aprendizaje automático y biometría de una manera inteligente y segura para beneficiar a las organizaciones de una amplia gama de industrias.
