1xBet publica el Índice Internacional de Seguridad de los Jugadores
Los operadores de toda Europa Occidental han otorgado a las regulaciones sobre juegos de azar una puntuación de 7 sobre 10 en cuanto a la eficacia de la protección de los jugadores, según un nuevo Índice Internacional de Seguridad de los Jugadores encargado por 1xBet.
Informe especial.- El «International Player Safety Index» [Índice Internacional de Seguridad de los Jugadores], encargado por 1xBet y elaborado por SBC Media, ha revelado que el 60 por ciento de los operadores de Europa Occidental calificaron la regulación con una puntuación de 7/10 o superior en cuanto a la protección de los jugadores.
La encuesta, realizada entre agosto y septiembre de 2025 en nueve mercados regulados (Reino Unido, Irlanda, Alemania, Italia, España, Portugal, Dinamarca, Suecia y Países Bajos), pone de relieve las inconsistencias en la aplicación de las normas de protección de los jugadores. El 70 por ciento de los operadores afirma que varía significativamente su enfoque entre jurisdicciones, mientras que solo el 30 por ciento intenta mantener prácticas coherentes a través de las fronteras.
Las conversaciones en profundidad también revelaron una serie de preocupaciones específicas que, según las empresas de juego, limitan la eficacia de la protección de los jugadores. Las conclusiones también sugieren que es extremadamente difícil, si no imposible, aplicar las normas de buenas prácticas en materia de protección de los jugadores en toda la región, debido a las idiosincrasias locales y a la falta de claridad de la normativa.
El informe afirma: «En los casos en que las regulaciones reciben el visto bueno de los operadores, sus opiniones sugieren que aún queda camino por recorrer para comprender mejor cómo medir y hacer un seguimiento de los daños causados por el juego».
Coherencia normativa
Las divergencias entre los marcos normativos han creado lo que los operadores describen como una situación imposible en algunos mercados. Portugal, por ejemplo, se cita como una jurisdicción especialmente problemática, donde los operadores afirman que la normativa les impide proteger a los jugadores al exigirles pruebas exhaustivas antes de poder imponer restricciones a las cuentas.
Un operador que trabaja principalmente en Portugal explicó: «No podemos restringir las cuentas cuando detectamos un comportamiento problemático. El regulador está muy preocupado por esto. Tenemos que estar absolutamente seguros. Podemos detectar un patrón, pero no podemos suspender la cuenta ante la primera señal de comportamiento problemático».
Esto contrasta con mercados como el del Reino Unido, donde se anima a los operadores a tomar medidas proactivas ante la primera señal de riesgo de ludopatía. Por su parte, el regulador español, la DGOJ, ha anunciado su intención de implantar un algoritmo de protección de los jugadores que será de uso obligatorio para los titulares de licencias. La tecnología está diseñada para proporcionar al mercado un conjunto estandarizado de pruebas para detectar cuándo los jugadores pueden estar apostando de forma irresponsable. El proyecto se pondrá en marcha en 2026.
La encuesta también indica que el 95 por ciento de los reguladores encuestados exigen restricciones publicitarias, lo que las convierte en la medida de protección de los jugadores más común exigida por las autoridades. Les siguen de cerca los límites de depósito, que alrededor del 90 por ciento de los reguladores exigen, mientras que los tiempos de descanso obligatorios son la medida menos común, con aproximadamente un 40 por ciento.
Comunicación entre reguladores y operadores
Según el informe, varios operadores pidieron que se reforzaran las líneas de comunicación entre los reguladores y las empresas que supervisan. Varios expresaron su preocupación por el hecho de que solicitar aclaraciones a los reguladores sobre puntos específicos de cumplimiento pudiera desencadenar investigaciones inmediatas en lugar de un diálogo colaborativo.
«Los reguladores podrían apoyar a los operadores… fomentando el uso de tecnologías innovadoras y promoviendo la colaboración abierta entre reguladores y operadores. Esto reduciría la ambigüedad, garantizaría la armonización de las mejores prácticas y, en última instancia, mejoraría la calidad de la protección de los jugadores», afirmó uno de ellos. «Deberían facilitar la formulación de preguntas situacionales», señaló otro operador centrado en el Reino Unido.
IA: ¿el futuro de la protección de los jugadores?
Los operadores identificaron de forma abrumadora la inteligencia artificial (IA) como la tecnología que sustentará las futuras medidas de protección de los jugadores. La industria prevé que los sistemas basados en IA permitirán la supervisión en tiempo real con chatbots que suenan como humanos integrados en plataformas de detección de riesgos.
«No hay ninguna razón por la que, si se puede identificar a un jugador que podría correr riesgo de sufrir daños y sigue conectado, la solución tecnológica no pueda abrir una ventana de chat, interrumpir su sistema de juego, mantener una conversación con él al estilo de un chatbot y, a partir de ahí, iniciar una acción», afirmó uno de los operadores.
El cambio hacia intervenciones personalizadas representa un alejamiento de los simples desencadenantes basados en límites hacia sistemas que evalúan a cada cliente individual y establecen umbrales adecuados a sus necesidades específicas. Un operador confirmó: «De hecho, estamos desarrollando la mayoría de estas herramientas nosotros mismos internamente y ese es nuestro objetivo: un enfoque mucho más individualizado de cómo proteger al cliente».
La pregunta obvia que surge ante este panorama es si la normativa permitirá el despliegue de este tipo de sistemas. Y si las autoridades con visión de futuro que fomentan el uso de la IA para ayudar a la protección de los jugadores crearán sin quererlo un marco aún más fragmentado en Europa occidental, donde sus homólogos tardan en ponerse al día.
