Queixas contra casas de apostas crescem 248% no Reclame Aqui
Site Reclame Aqui é um dos principais do país para receber feedback dos consumidores.
No ano de 2023, o site Reclame Aqui recebeu mais de 82 mil reclamações de clientes insatisfeitos com o serviço de casas de apostas no Brasil. O número expressivo de queixas representa um crescimento de 248% em relação ao que foi recebido pela página em 2021, quando foram feitos cerca de 23 mil protestos.
Segundo o levantamento do site Esporte e Mídia, as razões que mais levaram a reclamações de clientes das operadoras de apostas estão relacionados a pagamentos, seguidos problemas no atendimento. De acordo com as informações do site, as casas de apostas que mais receberam reclamações no ano passado foram Betbry, Spin Palace Casino, MarjoSports, BetOBet, BacanaPlay, Winxbet, Bet9, 10Bet e Jackpot City Vegas.
“O consumidor está em busca de confiança, tem muito medo de não conseguir sacar o dinheiro, teve o caso da Blaze, de ‘Jogo do Tigrinho’. A gente percebe que o apostador pesquisa muito antes de apostar”, explicou o CMO do Reclame Aqui, Felipe Paniago.
Apesar do aumento na quantidade de casos de insatisfação, Paniago afirma que houve uma melhora no índice de resolução dos problemas pelas empresas. O Reclame Aqui funciona como uma espécie de intermediário entre o usuário e a operadora, que lê a queixa e entra em contato com o cliente para tentar resolver o problema. Na visão do executivo do site, as companhias têm buscado melhorar a relação com os consumidores.
