SOFTSWISS gestiona 16.000 casos de juego responsable en 2025

SOFTSWISS sitúa el juego responsable en el centro de su enfoque, permitiendo a los operadores mejorar el cumplimiento, proteger a los jugadores y adaptarse a los cambios regulatorios.

Comunicado de prensa.- SOFTSWISS reporta sólidos resultados de su equipo de Juego Responsable para 2025, ayudando a los operadores a fortalecer el cumplimiento normativo, proteger a los jugadores y adaptarse a las cambiantes exigencias regulatorias.

En el primer semestre de 2025, el equipo de Juego Responsable de SOFTSWISS revisó alrededor de 16.000 casos, incluyendo solicitudes de autoexclusión, intervenciones proactivas y controles de comportamiento. Además de los casos mensurables, el equipo continuó apoyando la supervisión y el cumplimiento continuos en múltiples jurisdicciones.

Las principales iniciativas del equipo en 2025 incluyeron:

• El lanzamiento de un Video Compendio de Juego Responsable, una serie animada mensual que explica las políticas y actualizaciones de Juego Responsable para operadores y equipos internos.
• Módulos de capacitación bilingües para los equipos de Soporte de Primera Línea y CRM, mejorando la colaboración y la coherencia.
• Colaboración activa con los equipos de AML, Legal y Quejas para garantizar un enfoque unificado para la protección del jugador.
• Participación en programas de capacitación externos, con aprendizaje certificado para empleados de todos los departamentos.

El equipo de Juego Responsable continúa mejorando su Herramienta de Puntuación de Riesgo en colaboración con la unidad de Investigación y Desarrollo. Esta herramienta aplica algoritmos de aprendizaje automático para detectar comportamientos de riesgo con mayor eficacia, garantizando así el cumplimiento de las normas regulatorias.

Emilia Kurzynska, Jefa de Equipo de Juego Responsable, comenta: «Nuestra misión es garantizar que el bienestar del jugador sea siempre una prioridad integrada en cada proceso. El creciente número de casos de Juego Responsable demuestra que la concienciación está aumentando, y nosotros respondemos a esta demanda con herramientas fiables e intervenciones oportunas para apoyar eficazmente a cada operador».

SOFTSWISS prioriza el juego responsable en su enfoque, permitiendo a los operadores mejorar el cumplimiento, proteger a los jugadores y adaptarse a los cambios regulatorios. Ante la creciente concienciación y el aumento de casos de Juego Responsable, la empresa proporciona herramientas fiables e intervenciones oportunas para garantizar que el bienestar del jugador siga siendo una prioridad absoluta.

Los socios y visitantes están invitados al Stand 4016 G de SOFTSWISS en SiGMA Central Europe 2025 del 3 al 6 de noviembre para explorar oportunidades de colaboración y compartir las mejores prácticas de la industria, así como para participar en la experiencia de ensamblaje de automóviles en vivo, explorar soluciones innovadoras y discutir los hallazgos clave del Informe de tendencias de iGaming 2026.