SOFTSWISS Close-Up: Valentina Bagniya

Valentina Bagniya, directora de mercadotecnia y consultora de mercadotecnia, analiza la evolución y el reposicionamiento de la marca SOFTSWISS, así como las expectativas cambiantes de los socios tecnológicos del sector del igaming.

Entrevista.- SOFTSWISS Close-Up explora las ideas que dan forma al próximo capítulo de la empresa a través de conversaciones con sus líderes.

En esta edición, la directora de mercadotecnia, Valentina Bagniya, reflexiona sobre cómo la marca de una empresa evoluciona junto con su negocio, por qué el reposicionamiento va mucho más allá de una nueva identidad visual y qué esperan hoy en día los operadores de un socio tecnológico.

Close-Up

¿Cuándo te diste cuenta de que la marca SOFTSWISS ya no reflejaba plenamente la empresa en la que se había convertido?

Creo que todo empezó con una simple observación.

Nuestro posicionamiento anterior se introdujo hace cinco años. En muchos sectores, eso no parecería mucho tiempo. En el sector del igaming, es casi una era diferente. A lo largo de esos años, tanto el mercado como SOFTSWISS han cambiado drásticamente. Sin embargo, seguíamos presentándonos prácticamente de la misma manera. Fue entonces cuando me di cuenta de que existía una brecha cada vez mayor entre la empresa en la que nos habíamos convertido y la forma en que nos presentábamos ante el mercado. La marca no necesitaba reinventarse. Simplemente necesitaba ponerse al día con el negocio.

Visión

¿Qué fue lo que más te sorprendió durante el proceso de reposicionamiento?

Probablemente, lo mucho que todo eso no tenía nada que ver con la identidad visual.

Cuando la gente escucha la palabra «reposicionamiento», por lo general piensa en un nuevo logotipo o en una nueva identidad visual. Por supuesto, hubo mucho trabajo visible: rediseñar el sitio web, actualizar los materiales de los productos, las presentaciones y todos los puntos de contacto en los que las personas interactúan con la marca.

Pero eso es realmente solo la punta del iceberg. El reposicionamiento en sí nos tomó alrededor de ocho meses. Implicó investigación, conversaciones con clientes, talleres en toda la empresa y una pregunta recurrente: «Si hemos llegado tan lejos, ¿por qué seguimos presentándolo de la misma manera?»

Lo que más me sorprendió ocurrió justo al final.

Cuando presentamos el nuevo posicionamiento y la identidad visual a nuestro Consejo Directivo, fue aceptado por unanimidad, sin un solo comentario ni solicitud de cambio. En todos mis años trabajando en branding y mercadotecnia, nunca había vivido algo así.

Para mí, esa aceptación unánime fue la validación más sólida que podríamos haber recibido. Me indicó que no habíamos creado una nueva historia para SOFTSWISS. Habíamos captado algo que ya estaba ahí: su carácter, sus valores y la forma en que la gente ya la veía.

Fue entonces cuando supe que habíamos encontrado el posicionamiento adecuado.

Negocios

Muchas personas aún asocian el branding con los logotipos y la identidad visual. Desde una perspectiva empresarial, ¿qué debería hacer realmente una marca sólida?

Una marca sólida debería ayudar a las personas a comprender el valor que genera la empresa.

La identidad visual es importante porque suele ser lo primero que la gente nota. Pero solo funciona si refleja la empresa que hay detrás.

Para nosotros, el reposicionamiento no se trató de cambiar la imagen de SOFTSWISS. Se trató de cambiar la claridad con la que comunicamos nuestro papel en el éxito de nuestros clientes.

Hace unos años, bastaba con ser conocidos como un proveedor de tecnología confiable. Hoy en día, los operadores esperan mucho más. Quieren un socio que comprenda los mercados regulados, los ayude a navegar por la complejidad, respalde su crecimiento y los acompañe a largo plazo.

Ese es el cambio que nuestra marca necesitaba comunicar. Esa es la esencia de nuestro nuevo posicionamiento. No medimos el éxito solo por los productos que creamos, sino por el crecimiento que ayudamos a generar. Compartimos esta ambición con nuestros clientes, porque cuando ellos tienen éxito, SOFTSWISS también lo tiene.

Futuro

A medida que el sector del igaming sigue madurando, ¿cómo crees que cambiarán las expectativas respecto a las marcas tecnológicas en los próximos cinco años?

Creo que la industria se interesará mucho menos en lo que las empresas digan de sí mismas y mucho más en lo que puedan demostrar.

Los productos sólidos y la tecnología confiable se convertirán en el estándar mínimo. Lo que realmente diferenciará a las empresas será la credibilidad.

¿Puedes demostrar tu experiencia? ¿Tus clientes confían en ti? ¿Tu marca refleja la experiencia real que tienen las personas cuando trabajan contigo?

También creo que las marcas se centrarán menos en los productos y más en las relaciones. Las empresas serán juzgadas cada vez más por el valor que generan, no simplemente por las características que ofrecen.

Las marcas más sólidas no serán necesariamente las que más se hagan oír. Serán aquellas que mejor comprendan a sus clientes, se anticipen a la dirección que toma el mercado y generen valor que ayude a sus clientes a crecer.

Algo que hay que recordar

Más allá de la nueva identidad visual, ¿qué esperas que vea la gente cuando observe más de cerca a SOFTSWISS hoy en día?

Espero que vean una empresa que ha crecido junto a sus clientes.

Una empresa que combina tecnología, experiencia y servicios para ayudar a los operadores a crecer con confianza.

Para mí, la nueva identidad visual es simplemente la expresión de esa evolución.

Si hay algo que me gustaría que la gente recordara, es esto: no estamos cambiando quiénes somos. Estamos mostrando en quiénes nos hemos convertido.