Max Trafimovich, SOFTSWISS: “Es importante sorprender a los clientes y a los jugadores”

Focus Gaming News dialogó con Max Trafimovich, CCO de SOFTSWISS, sobre qué soluciones y experiencia brinda para ser uno de los líderes en la industria del iGaming.

Entrevista exclusiva.- En la era de la intensa competencia en la industria, es fundamental encontrar el enfoque adecuado para los clientes y jugadores, anticiparse a sus necesidades y mejorar su experiencia de juego.

Max Trafimovich, CCO de SOFTSWISS, explica a continuación qué soluciones y experiencia brinda SOFTSWISS para ser uno de los líderes en la industria de iGaming.

¿Cómo describiría la sinergia que ofrece la integración de diferentes soluciones SOFTSWISS?

Hemos creado un vasto ecosistema de productos de software, cada uno apoyando y complementando a los demás. Construimos algunos tipos de juegos de iGaming Lego para organizar la mayoría de los productos en «paquetes» de ventanilla única. Al obtener uno de ellos, los clientes pueden acceder técnicamente a los demás con facilidad y a un menor costo.

Por ejemplo, nuestra plataforma de apuestas deportivas puede estar conectada en un paquete con la plataforma de casino SOFTSWISS (que también actúa como un PAM) o integrada en otro PAM. Esto significa que los operadores que ejecutan sitios web de iGaming sin deportes pueden obtener esta funcionalidad de SOFTSWISS a través de una integración perfecta de billetera sin tocar el resto del negocio.

Como otro ejemplo, la solución Sportsbook está disponible a través de nuestro galardonado Game Aggregator. Obtener una herramienta de apuestas deportivas se convierte en una obviedad si el cliente ya está obteniendo juegos a través de nuestra plataforma de agregación.

Además, tenemos un Jackpot Aggregator súper flexible e independiente del juego que pronto estará disponible en un paquete con el Game Aggregator. Esto permitirá a nuestros clientes existentes llevar a su jugador LTV a una liga superior sin demasiado trabajo tecnológico adicional.

Además de una variedad de productos, SOFTSWISS ofrece además varios servicios adicionales. Suponga que desea iniciar un negocio de iGaming. En ese caso, podemos involucrarnos en mayor medida: adquirir licencias bajo el modelo White Label, cubrir soluciones de pago, garantizar el cumplimiento, brindar soporte, retención y reactivación de jugadores, administrar contenido, bonos y promociones, etc. O podemos participar en una medida mínima y actuar solo como socio tecnológico de back-office.

¿Cuáles son las claves para retener jugadores en un mercado cada vez más competitivo?

Yo diría que no hay una clave única. Son más bien un montón de múltiples claves sofisticadas. Debes aplicar mecánicas de retención versátiles y sorprender constantemente a los jugadores para que sigan viniendo por más.

SOFTSWISS ha creado el Jackpot Aggregator que ya mencioné para cubrirlo todo. Nuestros clientes pueden crear cualquier cantidad de promociones de jackpot para varios segmentos de jugadores con diferentes frecuencias de éxito y múltiples niveles.

Ya vemos los resultados de los clientes después de usar esta herramienta, lo cual es inspirador. Los datos demuestran que la frecuencia de los depósitos aumenta, mientras que la participación de los jugadores y el tiempo de vida promedio crecen notablemente.

Además de esta herramienta, SOFTSWISS ofrece muchas otras características: Torneos, Loot Boxes, Ruedas de la fortuna, Loterías internas, Comp Points, Level Boosters y Hunting Bonuses. Permitimos que los operadores distribuyan bonos, premios y giros gratis de acuerdo con su lógica interna y los conectemos (y, en última instancia, a los jugadores) a nuestra plataforma a través de una API.

¿Qué tan populares fueron las últimas actualizaciones de su plataforma de casino, incluida la función de transmisión de eventos que le permite realizar un seguimiento de cualquier actividad del casino en tiempo real?

Los informes en todos nuestros productos han sido en tiempo real durante mucho tiempo. Pero pasar datos en tiempo real fuera de la interfaz del producto (por ejemplo, el back-office) también es un aspecto importante.

Esto es especialmente actual cuando colaboramos con operadores establecidos con años de éxito en la industria. Dichos operadores buscan constantemente en el mercado ideas frescas y nuevos socios para impulsar su negocio. Una vez que nos encontramos, felizmente les proporcionamos nuestras plataformas.

Dichos operadores suelen tener todo cubierto en cuanto a Business Intelligence y Analytics internamente; solo necesitan datos granulares para completar sus propios informes. Para lograr esto, SOFTSWISS ha construido varias herramientas para adaptarse a las necesidades de cualquier operador. Pero quizás el enfoque más moderno es pasar dichos datos a través de una API, a la que llamamos iGAP.

«SOFTSWISS ha construido varias herramientas para adaptarse a las necesidades de cualquier operador».

Max Trafimovich, CCO de SOFTSWISS / Director Comercial.

¿Qué tipo de soluciones planean desarrollar en tiempos posteriores a la pandemia?

Durante la pandemia, el consumo de servicios en línea aumentó vívidamente con el auge de la industria de iGaming en 2020-2021. En consecuencia, las inversiones en el sector y la competencia aquí se han intensificado. SOFTSWISS desarrollará soluciones para sobresalir en este mercado cada vez más competitivo y lo hará con una combinación de calidad, innovación y seguridad, todo respaldado por un servicio al cliente rápido y atento y nuestra experiencia de una década en iGaming y Crypto.

¿Qué lugar ocupa América Latina en su estrategia de negocios?

Ocupa un lugar destacado, ya que es un mercado enorme y en constante crecimiento con una gran cantidad de oportunidades. SOFTSWISS ya está asociada con varios operadores a gran escala que apuntan a Brasil y otros países de LatAm, y estamos gratamente sorprendidos por el crecimiento de su negocio.

Naturalmente, estamos monitoreando los cambios regulatorios en la región. Nuestra experiencia en mercados regulados en Europa y África garantiza que podemos promocionar con éxito nuestro software y servicios en los mercados latinoamericanos actuales o próximos a ser regulados.

«El próximo año consolidaremos nuestra presencia en América Latina y seguro que tenemos un plan para ello».

Max Trafimovich, CCO de SOFTSWISS / Director Comercial.

¿Cuál es la oferta que SOFTSWISS trae a SIGMA Malta, considerando que tendrá lugar en el período previo a la Copa Mundial de la FIFA?

La anticipación de la Copa del Mundo es un excelente momento para que destaquemos específicamente el SOFTSWISS Sportsbook de rápido rendimiento y rico en funciones y el Jackpot Aggregator único en su tipo (porque los premios mayores también se pueden construir sobre las apuestas deportivas) .

Y, por supuesto, todos estos productos SOFTSWISS serán el centro de atención en SiGMA Europe en Malta este mes.

Aprovecho esta oportunidad para invitarlos cordialmente al stand S17 de SOFTSWISS. Estamos trayendo un gran equipo y siempre estamos muy emocionados de discutir las tendencias comerciales y tecnológicas.