La WLA y DigitalRG abren ciclo de actividades 2026 con un webinar sobre prevención del juego en menores
El encuentro virtual, titulado “Mystery shopping in retail: Preventing underage play”, se realizará el 15 de enero.
La World Lottery Association (WLA) iniciará su ciclo de actividades de este año con un seminario virtual internacional orientado a fortalecer la prevención del juego de menores en canales presenciales. El encuentro, titulado “Mystery shopping in retail: Preventing underage play” [Compras misteriosas en el comercio minorista: prevención del juego por parte de menores], se realizará el miércoles 15 de enero y contará con traducción simultánea al español.
La Corporación Iberoamericana de Loterías y Apuestas de Estado (Cibelae) extendió la invitación a sus miembros para participar del evento, destacando el valor operativo que estas prácticas aportan a la gestión y al cumplimiento en el punto de venta. Al describir la importancia del encuentro, desde la entidad aseguraron que las compras misteriosas [«mystery shopping»] se han consolidado como una herramienta práctica para verificar, en condiciones reales, el cumplimiento de límites de edad y protocolos de venta responsable.
El webinar presentará cómo las loterías utilizan estos programas para proteger a los jóvenes, reforzar procedimientos del personal de primera línea y sostener la integridad de cada transacción en el comercio minorista.
Durante la sesión se compartirán lineamientos y experiencias aplicables para:
- Diseñar programas eficaces de compras misteriosas en redes de retail.
- Interpretar y utilizar los resultados para mejorar desempeño, cumplimiento y formación.
- Respaldar políticas sólidas de verificación de edad y asegurar que el personal de atención siga procedimientos que protejan a los jóvenes.
- Incorporar perspectivas internacionales con ejemplos reales sobre lo que funciona y lo que no.
Panel internacional de especialistas
El webinar contará con referentes de Bélgica, Estados Unidos y Nueva Zelanda, con experiencia directa en la implementación de programas de mystery shopping, cumplimiento y gestión de riesgos:
- Luca Esposito Poleo, director ejecutivo de la WLA.
- Frédérique Niemegeers, director de Mystery Shopping, Retail Back Office & Support Management, en The National Lottery (Bélgica)
- Kate Carlson, directora de Responsabilidad Social Corporativa y Cumplimiento, en Hoosier Lottery (EE.UU.).
- Anna Aucamp, directora de Juego Responsable, en Lotto New Zealand.
- Antonia Mitford-Burgess, gerente de Riesgo Corporativo, en Lotto New Zealand.
Seminario Cibelae
Cibelae y la Junta de Protección Social de Costa Rica (JPS) avanzan con la organización del próximo seminario de Cibelae y la WLA sobre juego legal y seguridad, que se llevará a cabo del 24 al 26 de marzo en San José, Costa Rica.
El seminario Cibelae sobre “Juego ilegal y seguridad: Tecnología y normativa contra fraudes” pondrá el foco en seguridad y gestión de riesgos, la protección integral de la cadena operativa y la lucha contra el juego ilegal. El registro ya está abierto y cierra el 13 de marzo de 2026.
