La KSA advierte a Betnation por fallas en los controles de autoexclusión
La autoridad del juego de Países Bajos emitió una advertencia formal al operador tras detectar que algunos usuarios pudieron acceder a la plataforma sin ser verificados en el CRUKS.
Países Bajos.- La Kansspelautoriteit (KSA), la Autoridad del Juego de los Países Bajos, emitió una advertencia formal contra Smart Gaming, operador de la plataforma de apuestas online Betnation, por no realizar correctamente las verificaciones obligatorias en el registro nacional de autoexclusión CRUKS entre enero y marzo de este año.
Según informó el regulador, un fallo técnico impidió que se efectuaran las consultas al sistema para un grupo de jugadores. Como consecuencia, al menos una persona registrada en CRUKS pudo acceder a la plataforma y participar en actividades de juego.
La empresa notificó el incidente y compensó a los usuarios afectados
La propia Betnation informó la situación a la KSA una vez detectado el problema. Luego, verificó manualmente las cuentas afectadas, otorgó compensaciones económicas a los usuarios involucrados e implementó medidas destinadas a evitar que una situación similar vuelva a ocurrir.
Además, anunció que trabajará junto a organizaciones especializadas en juego responsable para brindar apoyo adicional a los jugadores que pudieran haberse visto perjudicados por la falla. La consulta al registro de autoexclusión es obligatoria para todos los operadores con licencia desde la apertura del mercado regulado de juego online en Países Bajos, en octubre de 2021.
El regulador recordó la importancia del sistema de autoexclusión
Desde la KSA señalaron que la situación es especialmente preocupante porque las personas que se registran en CRUKS lo hacen precisamente para impedir su acceso a plataformas de juego. «Los jugadores que se inscriben en CRUKS lo hacen para protegerse a sí mismos y deben poder confiar en que no podrán jugar con operadores autorizados», indicó el organismo en un comunicado.
La autoridad también recordó que los operadores son responsables de garantizar el correcto funcionamiento de sus sistemas de control y de detectar y solucionar de inmediato cualquier problema técnico que pueda comprometer las verificaciones obligatorias.
