Florencia Melgarejo, Cosmo Casino: «La hipercompetencia nos desafía a innovar en experiencias»
El casino argentino, propiedad del grupo Huentala y ubicado en la provincia de Mendoza, presentó su programa de fidelización bajo el nombre, Cosmo Club.
Entrevista exclusiva.- El Sheraton Hotel & Cosmo Casino de Mendoza sumó un nuevo capítulo a su proceso de aggiornamiento. Tras su relanzamiento -luego de una etapa en la que tuvo también participación la chilena Enjoy– y en el marco de su 15° aniversario, el complejo presentó ahora una nueva propuesta para sus clientes.
Se trata de Cosmo Club, un nuevo programa de fidelización. En diálogo con Focus Gaming News, Florencia Melgarejo, líder del equipo, desglosó cada uno de los detalles que hacen a esta iniciativa. Además, explicó como la propuesta de alinea con el área de experiencia del cliente. La ejecutiva, que forma parte de la empresa desde el 2014, es también responsable del monitoreo de los indicadores de satisfacción y de NPS de casino.
¿En qué consiste Cosmo Club?
Cosmo Club es un club de fidelización, que brinda a los clientes distintos beneficios por su lealtad. Particularmente en Mendoza, la hipercompetencia nos desafía a innovar permanentemente en las experiencias que entregamos a nuestros clientes.
El programa consiste en la acumulación de puntos en la cuenta de cada socio, tanto en mesas de juego como en tragamonedas. Y a través del mismo, los clientes tienen la posibilidad de utilizar el saldo de puntos para canjes de beneficios, descuentos especiales, y acceso exclusivo a eventos, entre otros beneficios. En este plano, existen niveles de categoría de socios: Nova, Galaxy, Elite y Astro.
Nuestro Club tiene una fuerte impronta local.
El club nos permite personalizar las experiencias dentro y fuera del casino. Esto nos transforma en anfitriones de experiencias únicas, que quedan en la memoria del cliente y que ayudan a que nos quieran volver a elegir.
¿Qué beneficios ofrece?
Cosmo Club permite vivir todas las experiencias relacionadas con el juego, pero también con todos los servicios anexos de los que disponemos.
La nómina de beneficios incluye, por ejemplo:
- Acceso a beneficios y descuentos en bares y restaurantes
- Regalo de cumpleaños según su categoría
- Acceso a eventos exclusivos
- Acceso a promociones con premios millonarios
- Atención preferencial
¿A quiénes está dirigido?
Cosmo Club está dirigido a todas las personas que quieran acercarse a Cosmo Casino y que quieran disfrutar del mundo de beneficios que tenemos para ofrecer. Cosmo Casino no solo es un casino, sino que forma parte de un vibrante centro de entretenimiento, que se desarrolla bajo el paraguas del Grupo Huentala
La propuesta del grupo, fundado por Don Julio Camsen, incluye tres hoteles distintivos: el icónico Hotel Sheraton, el histórico Hotel Huentala y el hotel-bodega Curio Collection by Hilton, inaugurado recientemente.
Ver también: Entrevista a Ariel Pérez, gerente general de Cosmo Casino
Alejado del Km 0 y en un paisaje único en Valle de Uco, también se emplaza Huentala Wines. Se trata de un complejo que contiene viñedos, bodega propia con vinos premiados internacionalmente y el también recientemente inaugurado Restaurant Rastro.
¿Cuáles son los requisitos o condiciones para asociarse?
La inscripción a Cosmo Club es completamente gratuita y está abierta para cualquier persona mayor de 18 años. Para inscribirse, solo es necesario presentarse con DNI en la recepción del casino.
¿Por qué decidieron lanzar esta iniciativa?
En nuestra razón de ser, el cliente siempre está en el centro de nuestras decisiones. Los beneficios que ofrecemos son parte de nuestra promesa de marca. Nuestro Club tiene una fuerte impronta local, lo que lo hace más tangible.
Estamos convencidos que “Mendoza para el mundo” tiene que ser nuestro sello. Nuestras costumbres locales y nuestras relaciones cálidas y cercanas hacen de Mendoza sea un punto de destino turístico atractivo.
