Ariel Pérez, gerente general de Cosmo Casino: «Queremos que nuestros clientes perciban a Cosmo Casino como un lugar mágico»

Ariel Pérez, gerente general de Cosmo Casino, pasa revista a la historia del salón de juegos, ex Enjoy, y anticipa lo que se viene, con un fuerte foco en la experiencia del cliente.

Entrevista exclusiva.- En pleno de proceso de transformación y en las puertas de entrada hacia una nueva etapa, Ariel Pérez, gerente general de Cosmo Casino, dialogó con Focus Gaming News.

El ejecutivo con larga trayectoria en la industria del juego y con paso por establecimientos como Enjoy Punta del Este, trae a la mesa su expertise, las más recientes novedades sobre el ex Enjoy Mendoza y su visión sobre la industria del juego en la provincia.

¿A qué responde el proceso de transformación del centro de entretenimiento y casino?

El proceso de transformación de nuestro centro de entretenimiento y casino responde a nuestra visión de ofrecer a nuestros huéspedes y clientes una experiencia integral y enriquecedora. Más que un simple casino, nuestro complejo es un vibrante centro de entretenimiento que abarca tres hoteles distintivos: el icónico Hotel Sheraton, el histórico Hotel Huentala y el innovador Curio Collection by Hilton, el primer hotel/bodega urbano de Sudamérica.

Esta propuesta hotelera de más de 330 habitaciones se complementa con una diversidad de opciones gastronómicas exquisitas, experiencias en nuestro SPA, salas de reuniones, un importante Centro de Convenciones y una propuesta de valor con espectáculos y eventos, muchos de ellos estrechamente vinculados al fascinante mundo del vino. Cabe destacar que somos parte del grupo detrás de Huentala Wines, una bodega ubicada en el corazón de Gualtallary, la cuna del Malbec. Con su restaurante y sus premiadas etiquetas, Huentala Wines ha obtenido reconocimiento internacional, ofreciendo a nuestros visitantes una vista panorámica incomparable del majestuoso cordón del Plata.

No solo somos un espacio de diversión y emoción, sino también un lugar donde el arte cobra vida. Nuestros hoteles y la bodega albergan una cautivadora colección de obras de arte que realzan la estética única de nuestros espacios, creando un ambiente enriquecedor y culturalmente inspirador.

Esta transformación destaca nuestro compromiso de ofrecer experiencias excepcionales que trascienden el juego, fusionando la sofisticación del entretenimiento con la rica herencia vitivinícola y artística de Mendoza, todo en un entorno de lujo contemporáneo.

¿Cómo fue la transición del casino, tras la salida de Enjoy?

Nuestra propiedad nace del sueño de Don Julio Camsen, el fundador del grupo Huentala Inversiones Hoteleras. Luego de la renovación del Huentala Hotel, se inició la construcción del hotel Sheraton Mendoza y para la operación de sus salas de juego se incorporó a la sociedad el grupo Enjoy.

Claramente Enjoy ha sido una escuela invaluable y sentó las bases de nuestro servicio de juego. De todas maneras, desde el inicio buscamos darle un carácter profundamente local a nuestra propuesta. En un entorno hipercompetitivo, con varios casinos a nuestro alrededor, encontramos nuestro diferencial en la cercanía con nuestros clientes, colocándolos en el centro de nuestra filosofía y sorprendiéndolos constantemente.

La mayoría de nuestros clientes son locales, lo que crea una relación especial que en algunos casos se asemeja a un club de amigos. Esta fidelidad nos motiva a esforzarnos más cada día para ofrecer experiencias excepcionales. La transición, en líneas generales, ha sido fluida, ya que seguimos siendo los mismos en esencia, pero con el cambio de nombre hemos renovado nuestro compromiso con nuestros valiosos clientes, reafirmando nuestra identidad como una marca 100% local, sin perder la visión global.
Personalmente, mi trayectoria también se entrelaza con esta transformación.

Mi llegada a Mendoza como gerente general estuvo estrechamente ligada a Enjoy, cuando tuve el honor de formar parte del comité ejecutivo del Hotel Conrad en Punta del Este, Uruguay, una propiedad que ahora se conoce como ENJOY Punta del Este. Fui seleccionado por el grupo Enjoy para encabezar su proyecto en Mendoza en 2015, un paso que ha enriquecido mi experiencia y me ha permitido ser testigo de la evolución constante de nuestra industria y nuestra marca.

¿Por qué decidieron llamarlo Cosmo Casino?

Elegimos el nombre «Cosmo Casino» después de un minucioso proceso de rebranding que abordamos de manera profesional y colaborativa. Trabajamos en estrecha colaboración con una agencia especializada en este tipo de desafíos, involucrando a nuestros valiosos clientes, colaboradores y al grupo propietario en diversas metodologías participativas.

Este emocionante proceso fue liderado por Mauricio Pellizza, nuestro gerente comercial, aunque quiero enfatizar que fue verdaderamente un esfuerzo de equipo. Con más de 15 años en la industria del entretenimiento en Mendoza, hemos sido líderes en innovación y excelencia en servicios de hotelería y casino. Hoy, estamos orgullosos de presentar nuestra nueva marca, «Cosmo Casino», que sintetiza nuestra pasión por crear momentos inolvidables para nuestros clientes.

«El diseño moderno y elegante de la marca, con su toque divertido y creativo, encarna a la perfección nuestra identidad».

Ariel Pérez, gerente general de Cosmo Casino

Nuestro casino siempre ha sido un anfitrión de experiencias a medida, y esta esencia prevalece en la nueva marca. Cada uno de nuestros clientes merece una experiencia personalizada e inolvidable, y estamos dedicados a proporcionar precisamente eso. Nos esforzamos por tejer momentos memorables para nuestros visitantes, con el deseo de que siempre quieran regresar.

El rebranding no es simplemente un esfuerzo de marketing, sino una iniciativa de todo el equipo del Casino. Nuestro objetivo es que los empleados y colaboradores participen plenamente en todo el proceso, garantizando que nuestra nueva marca refleje nuestra pasión y compromiso.

En esta transformación, nos identificamos profundamente con los valores de sinceridad y emocionalidad. Deseamos que nuestros clientes sientan que nuestra marca es genuina y emocionalmente significativa para ellos. La personalidad de la nueva marca, definida como entretenida, innovadora, creativa, original, amigable y divertida, pretende lograr que nuestros clientes se sientan acogidos y emocionados cada vez que crucen nuestras puertas.

El diseño moderno y elegante de la marca, con su toque divertido y creativo, encarna a la perfección nuestra identidad. Queremos que nuestros clientes perciban a «Cosmo Casino» como un lugar mágico, donde pueden experimentar momentos únicos e innovadores mientras se sienten como en casa.

¿Qué implica este proceso, además del cambio de nombre?

Este proceso de rebranding va más allá del mero cambio de nombre, es una transformación integral de la experiencia que ofrecemos a nuestros visitantes. Hemos identificado una emocionante oportunidad para atraer lo que denominamos el «turismo gaming». Esta estrategia busca cautivar a personas de otras provincias de Argentina y a nivel internacional, que buscan disfrutar del enoturismo, la gastronomía, la aventura en la montaña y otros encantos tradicionales de Mendoza, mientras encuentran en el juego un atractivo adicional para su entretenimiento.

Un aspecto destacado de esta transformación es la creación de nuestra impresionante sala de juegos VIP, que hemos denominado «MAGNUM». Este espacio exclusivo, ubicado en el piso 17 de nuestro Hotel Sheraton, fue diseñado en colaboración con el renombrado artista plástico Sergio Roggerone. La combinación única de colores, texturas y una espectacular lámpara estilo sputnik en el centro, junto con la hermosa terraza que brinda vistas panorámicas de la ciudad, ofrece a nuestros visitantes una experiencia verdaderamente inigualable.

MAGNUM cuenta con mesas de juego de alta categoría, incluyendo ruleta, blackjack, baccarat y póker, y se suma a nuestra propuesta de juego que incluye la sala principal en el primer piso del Hotel Sheraton, con 540 máquinas tragamonedas, mesas de juego, el bar «JOKERS» y la recién inaugurada sala VIP de tragamonedas «COSMO VIP».

Además de estas emocionantes incorporaciones, hemos modernizado por completo el sistema de gestión del casino. Este cambio nos permitirá potenciar aún más la experiencia de nuestros clientes mediante la revitalización de nuestro programa de fidelidad y recompensas. Hemos llevado a cabo una renovación continua de nuestro parque de tragamonedas, incorporando kits de juego actualizados y pozos progresivos, todo ello con el objetivo de ofrecer una gama diversificada y emocionante de opciones de juego.

Es importante destacar que esta transformación se desarrolla en un contexto enriquecedor para el turismo en Mendoza. Los vuelos directos desde y hacia nuestro aeropuerto, conectando con múltiples provincias en Argentina, así como destinos internacionales como Brasil, Chile, Panamá y Perú, han fortalecido nuestra posición como un destino de primer nivel. Todo esto se suma a nuestra propuesta integral, la cual tiene como objetivo seguir consolidando a Mendoza como uno de los destinos más destacados de Argentina.

¿Cómo proyecta esta nueva etapa?

Esta nueva etapa nos inspira a enfrentar el futuro con confianza y determinación, incluso en un complejo entorno macroeconómico en Argentina. Si bien reconocemos los desafíos, estamos seguros de que el impulso de nuestra transformación nos permitirá mantener y fortalecer nuestro liderazgo en la provincia de Mendoza.

En un mercado donde la competencia se intensifica, esta iniciativa nos permite mantenernos a la vanguardia, aportando un enfoque renovado y atractivo a nuestra oferta de entretenimiento. El mercado de juego en Mendoza es altamente maduro, y a pesar de los retos, tenemos confianza en nuestra capacidad para adaptarnos y evolucionar con éxito.

Nuestro compromiso con la responsabilidad en el juego sigue siendo una prioridad inquebrantable. Entendemos la importancia de promover y practicar el juego responsable en todo momento. Además, reconocemos que el turismo continuará siendo un pilar fundamental en la propuesta de Mendoza. Estamos convencidos de que nuestra combinación única de entretenimiento y experiencias enológicas, gastronómicas y culturales seguirá generando un valor agregado significativo tanto para la provincia como para nuestros visitantes.

«El mercado de juego en Mendoza es altamente maduro».

Ariel Pérez, gerente general de Cosmo Casino

Esta nueva etapa no solo representa un cambio de nombre, sino una reafirmación de nuestro compromiso con la excelencia, la innovación y la satisfacción de nuestros clientes. Estamos ansiosos por seguir creando momentos inolvidables para nuestros visitantes y por contribuir al crecimiento sostenible de Mendoza como destino de clase mundial.

¿Habrá próximos lanzamientos para este año?

Absolutamente, este año nos prepara para una serie de emocionantes lanzamientos que elevarán aún más la experiencia en Cosmo Casino Mendoza. En el ámbito de los juegos, estamos ansiosos por introducir una variedad de nuevas y emocionantes tragamonedas, algunas con pozos progresivos que aumentarán la emoción y las posibilidades de ganar para nuestros visitantes.

Además, estamos explorando la incorporación de otros juegos de mesa innovadores para diversificar aún más las opciones de entretenimiento. Nuestra pasión por la gastronomía también se fortalecerá con el lanzamiento de propuestas culinarias únicas que deleitarán los paladares más exigentes, brindando una experiencia enogastronómica integral que se alinea perfectamente con la emoción de nuestros juegos.

La innovación sigue siendo nuestro sello distintivo. Continuaremos sorprendiendo a nuestros clientes con eventos y espectáculos excepcionales que realzarán su experiencia. Nuestra visión es que cada momento que pasen en Cosmo Casino Mendoza sea memorable y gratificante.

¿Cómo ve la industria del juego en Mendoza, particularmente tras la apertura al juego online?

La apertura al juego en línea ha traído una nueva dinámica a la industria del juego en Mendoza y en toda Argentina. Si bien valoramos la evolución digital, mantenemos firmemente la convicción de que la experiencia presencial en Cosmo Casino Mendoza tiene un valor insustituible. La emoción y autenticidad que ofrecemos en nuestras instalaciones son aspectos que no pueden replicarse en el mundo virtual.

Mendoza tiene una rica tradición en turismo y entretenimiento, y creemos que esta base sólida seguirá siendo una fortaleza en la industria del juego. Nuestra experiencia física y emocional única es incomparable, y estamos comprometidos en mantenernos a la vanguardia en este aspecto.

Además, anticipamos con entusiasmo el lanzamiento de nuestra plataforma de juego en línea en asociación con un influyente referente internacional en este campo. Esta iniciativa combinará la experiencia distintiva de Cosmo Casino Mendoza con la comodidad y la emoción del juego en línea, permitiéndonos llegar a un público aún más diverso y ampliando nuestro alcance de manera significativa.