El Congreso español elimina la reforma al juego de la Ley de la Clientela
Antes de ser aprobada por la mayoría de los congresistas, se decidió sacar las modificaciones a la normativa de los juegos de azar.
España.- La reforma legal del juego, incluida dentro de la Ley de la Clientela e impulsada por el Gobierno de España, quedó finalmente descartada luego de que el Congreso ratificara su eliminación del proyecto. La modificación había sido introducida por el Ejecutivo mediante una disposición adicional, pero el Senado la suprimió al considerar que el juego no tenía relación con el núcleo de la normativa.
El Ministerio de Consumo había incluido en la disposición adicional cuarta una reforma casi total de la Ley del Juego de 2011. Sin embargo, al llegar el proyecto al Senado, el Grupo Popular presentó una enmienda que eliminaba por completo esa disposición, al entender que su contenido era ajeno a una ley centrada en los servicios de atención al cliente.
Durante el debate final, la diputada socialista Carmen Andrés pidió restituir el texto original aprobado en primera instancia y advirtió que retirar la reforma equivale a “abrir la puerta al juego patológico”, afectando directamente la regulación de la publicidad del sector. Además, cuestionó que la supresión beneficie a “las grandes empresas del juego” y se preguntó cómo se explicará esta decisión a organizaciones como FEJAR y UNAD.
La ley y su alcance
Antes de ser eliminada de la ley de la clientela, la reforma abordaba ciertas problemáticas detectadas dentro del sector de apuestas. Obligaba a los operadores online a sumar dentro de sus publicidades, de forma visible, legible y accesible, al menos uno de los mensajes entre los ejemplos citados, como: “La ludopatía es un riesgo del juego”, “La probabilidad de ser un jugador que pierde dinero es del 75 por ciento”. Además, buscaba prohibir los bonos de bienvenida.
Con la votación de este jueves 11 de diciembre, la ley de servicios de atención a la clientela fue aprobada sin dicho anexo y está lista para entrar en vigencia. La ley establece límites estrictos para el servicio al cliente, imponiendo a las empresas tiempos de respuesta más rápidos, mayores obligaciones de transparencia y un control estricto sobre el spam telefónico. La norma obliga a atender la mayoría de las llamadas en menos de tres minutos, limita el uso de contestadores y regula la atención en lenguas cooficiales, entre otros.
Además, prohíbe las llamadas comerciales desde números móviles, establece un prefijo obligatorio para identificar el telemarketing, declara nulos los contratos cerrados en llamadas no consentidas y refuerza el veto a la publicidad de apuestas por influencers. También introduce mecanismos para combatir las reseñas falsas y extiende su aplicación a sectores clave como telecomunicaciones, energía, transporte, finanzas y servicios públicos comerciales.
