Curazao extiende licencias provisorias y refuerza normativa de resolución de disputas en el juego online
La Autoridad de Juego de Curazao otorgó una prórroga de seis meses a ciertas licencias provisorias mientras implementa nuevas exigencias regulatorias. Entre ellas, se destaca una política de reclamos más estricta para proteger a los jugadores y garantizar mayor transparencia.
Curazao.- La Autoridad de Juego de Curazao (CGA) ha decidido extender por seis meses, hasta el 24 de diciembre, las licencias provisorias otorgadas a ciertos operadores B2B y B2C que forman parte del proceso de transición hacia el nuevo régimen regulatorio de juegos de azar. La medida busca dar tiempo suficiente para procesar la gran cantidad de solicitudes bajo la Ordenanza Nacional de Juegos de Azar (LOK), vigente desde este año.
La extensión fue concedida a aquellos operadores que demostraron avances significativos en el cumplimiento de los nuevos requisitos. Según la CGA, algunos de ellos podrían recibir incluso una extensión adicional o una licencia completa. Las nuevas normativas imponen mayores exigencias, como mecanismos obligatorios de resolución de conflictos y normas más estrictas contra el lavado de dinero.
En este contexto, Curazao también lanzó una nueva política integral de atención de reclamos para operadores de juego online. A partir de ahora, las empresas deberán ofrecer un proceso claro, gratuito y accesible para que los jugadores presenten sus quejas. El procedimiento contempla desde una primera instancia con el soporte del operador, hasta la posibilidad de escalar el caso a un organismo independiente de Resolución Alternativa de Disputas (ADR), financiado por la empresa.
Esta iniciativa representa un paso clave en el esfuerzo del gobierno por fortalecer la reputación de Curazao como jurisdicción reguladora, respondiendo a presiones internacionales que pedían mayor control y transparencia. Todos los operadores deberán adoptar plenamente la nueva política antes del 31 de julio de 2025, incluyendo la publicación de sus procedimientos en el portal oficial de la CGA.
