Curazao endurece las reglas sobre términos y condiciones para operadores online
La Curaçao Gaming Authority introdujo nuevas exigencias para los operadores B2C, reforzando la transparencia, el consentimiento del jugador y la gestión de fondos, con un plazo de seis meses para su implementación.
Curazao.- La Curaçao Gaming Authority (CGA) anunció una nueva actualización de su marco regulatorio que endurece de forma significativa los requisitos aplicables a los términos y condiciones (T&Cs) de los operadores de juego online con licencia, en el marco de la Landsverordening op de Kansspelen (LOK) (Ley Nacional de Juegos de Azar).
La nueva política, publicada el 8 de abril de 2026, establece lineamientos más estrictos en materia de transparencia, accesibilidad y coherencia contractual, con el objetivo de alinear las prácticas del mercado con estándares internacionales de protección al jugador y cumplimiento normativo.
Entre los principales cambios, la CGA exige que los T&Cs sean fácilmente accesibles en todas las plataformas, estén redactados de forma clara y reflejen fielmente las prácticas reales del operador. Asimismo, se prohíben en gran medida los cambios retrospectivos que puedan perjudicar a los jugadores, una práctica que había sido objeto de críticas en el pasado.
Uno de los ejes centrales de la actualización es la obligatoriedad de obtener el consentimiento explícito de los usuarios. A partir de ahora, los operadores deberán implementar mecanismos activos de aceptación, como casillas de verificación durante el registro, y requerir una nueva aceptación ante modificaciones sustanciales de los términos.
Además, deberán conservar registros verificables de dicho consentimiento y del historial de notificaciones, generando una trazabilidad auditable de la relación contractual con el jugador.
La normativa también introduce mayores exigencias en relación con la gestión de cuentas y fondos de los jugadores. Los operadores deberán detallar de forma precisa los métodos de depósito y retiro, los tiempos de procesamiento y las condiciones asociadas, incluyendo requisitos de verificación de identidad para transacciones que superen determinados umbrales.
En este sentido, se refuerzan los controles vinculados a KYC y prevención de lavado de dinero (AML/CFT), al tiempo que se busca limitar fricciones innecesarias en la experiencia del usuario. Los T&Cs deberán especificar claramente los criterios de elegibilidad, comportamientos prohibidos y posibles sanciones.
Asimismo, se establecen nuevas obligaciones en torno al ciclo de vida de las cuentas, incluyendo procedimientos para cierres, suspensiones y cuentas inactivas. En estos casos, los operadores deberán comunicar de forma anticipada las condiciones aplicables, los posibles cargos y los mecanismos de notificación al jugador.
El tratamiento de las criptomonedas recibe una atención específica dentro de la nueva política. Los operadores deberán explicar cómo gestionan escenarios como bifurcaciones de blockchain, direcciones restringidas o pérdida de acceso a billeteras, así como garantizar que los reembolsos se realicen mediante el mismo método de pago utilizado para el depósito.
Por otro lado, la CGA busca estandarizar los procedimientos ante errores operativos, fallas de software o cancelaciones de eventos, obligando a los operadores a definir de forma clara los mecanismos de resolución y reembolso.
En el caso de los bonos y promociones, los términos deberán ser transparentes, accesibles y aceptados explícitamente por los jugadores, incluyendo las condiciones bajo las cuales se podrían retener ganancias o denegar pagos.
Más exigencias de divulgación y supervisión
La autoridad también exige que los T&Cs incluyan información detallada sobre la identidad legal del operador, su estatus regulatorio y cualquier redirección hacia entidades no reguladas por la CGA, en un intento por limitar estructuras complejas de múltiples marcas y posibles arbitrajes regulatorios.
Adicionalmente, los operadores deberán aclarar explícitamente que no son instituciones financieras y que no ofrecen intereses sobre los saldos de los jugadores.
Desde el punto de vista de enforcement, la CGA advirtió que el incumplimiento de estas disposiciones será considerado una violación de las condiciones de licencia, lo que podría derivar en sanciones que incluyen multas, directivas correctivas o incluso la suspensión o revocación de licencias. Como parte del nuevo esquema de supervisión, también se requerirá la carga de versiones actuales e históricas de los T&Cs en el portal regulatorio.
La política será aplicable a todos los operadores B2C con licencia en Curazao y entrará en vigor dentro de los seis meses posteriores a su publicación, otorgando a las empresas un plazo acotado para revisar y adaptar tanto sus términos públicos como sus procesos internos.
Según la CGA, estas medidas forman parte de una estrategia más amplia para reforzar la transparencia, la disciplina operativa y la confianza en el ecosistema de juego online de Curazao, en línea con la evolución del marco regulatorio bajo la LOK.
