Curazao refuerza el control regulatorio con nuevas exigencias de reporte y gestión de dominios
La Curaçao Gaming Authority actualizó su portal regulatorio para fortalecer el cumplimiento de la LOK, incorporando reportes obligatorios de incidentes y reclamos de jugadores, nuevos lineamientos para la gestión de dominios y cambios en el sistema de sellos digitales que deberán implementarse antes del 30 de enero de 2026.
Curazao.- La Curaçao Gaming Authority (CGA) anunció una nueva actualización de su marco regulatorio con la publicación de documentación revisada y nuevos manuales operativos que introducen mayores exigencias de reporte y controles más estrictos sobre los dominios utilizados por operadores con licencia. Los cambios forman parte del proceso de reforma en curso del régimen de juego bajo la Landsverordening op de Kansspelen (LOK) (Ley Nacional de Juegos de Azar).
El paquete normativo amplía las funcionalidades del portal regulatorio online de la CGA y busca promover un uso más consistente, transparente y trazable del sistema por parte de los licenciatarios. En total, se publicaron cuatro documentos clave: el Manual de uso del portal, el Manual de gestión de dominios para operadores licenciados, las directrices técnicas para la gestión de dominios vía API y el documento de roles y accesos del portal.
Reporte obligatorio de incidentes y reclamos
Uno de los ejes centrales de la actualización es la incorporación formal del módulo de reporte de incidentes, en línea con el Artículo 5.10 de la LOK. La CGA recordó que los operadores deben informar sin demora cualquier incidente relevante o calificable y confirmó que, desde ahora, la presentación a través del portal es obligatoria con efecto inmediato.
Asimismo, se formalizó el esquema de reporte de reclamos de jugadores para operadores B2C, conforme a la política de reclamos de jugadores introducida en junio de 2025. Los licenciatarios deberán presentar la información de manera periódica, desglosada por estado y categoría, utilizando las herramientas específicas del portal.
Nuevas reglas para la gestión de dominios
En paralelo, la CGA introdujo un nuevo marco para la gestión de dominios, que detalla los procesos de registro, verificación y activación de los dominios asociados a actividades de juego con licencia. Los operadores B2C deberán registrar todos los dominios orientados a los jugadores, mientras que el regulador aclaró que cualquier acción realizada en el portal se reflejará automáticamente en los certificados digitales y en los sellos de autorización de la CGA.
Para los titulares de licencias B2B, la autoridad precisó que las reglas difieren de las aplicables a operadores orientados al consumidor. En este caso, los licenciatarios B2B solo pueden exhibir el sello azul de la CGA en sus sitios corporativos y no están autorizados a operar ni promocionar servicios de juego dirigidos a jugadores sin contar con una licencia B2C separada y la correspondiente autorización de dominio.
Con el objetivo de facilitar integraciones técnicas, también se publicaron las Domain Management API Guidelines, que describen las operaciones automatizadas permitidas dentro del sistema.
Cambios en los sellos digitales y plazos
La CGA confirmó además una actualización en su sistema de sellos digitales. A partir de ahora, solo se reconocen cinco estados:
- Verde: licencia B2C activa
- Azul: licencia B2B activa
- Gris – retirada: licencia devuelta voluntariamente
- Gris – suspendida: licencia suspendida
- Negro – revocada: licencia revocada
El sello naranja fue eliminado definitivamente. Los operadores deberán actualizar la visualización correcta de sus sellos en todos sus dominios antes del 30 de enero de 2026, y el regulador advirtió que el uso incorrecto o desactualizado de estos elementos puede derivar en consecuencias regulatorias y de cara al público.
Responsabilidad y control de accesos
Finalmente, el documento sobre matriz de autorizaciones que define los permisos para visualizar, crear, editar, enviar y aprobar acciones dentro del portal. La CGA subrayó que los operadores siguen siendo plenamente responsables por todas las acciones realizadas por los usuarios autorizados en sus cuentas, incluso cuando estas tengan impacto regulatorio o público.
Según el organismo, estas medidas forman parte de un esfuerzo más amplio para reforzar la claridad normativa, la disciplina operativa y la supervisión efectiva del renovado marco regulatorio de Curazao.
