Crean una nueva herramienta para optimizar la experiencia de los usuarios con apuestas online
Se trata de un nuevo desarrollo de Zendesk, que permite integrar, registrar y analizar la interacción entre el usuario y el sitio de apuestas.
Brasil.- Zendesk, empresa de desarrollo de software, acaba de ingresar al sector de las apuestas deportivas y juegos, ofreciendo un nuevo sistema de atención al cliente que reúne todos los canales posibles en una única herramienta para optimizar la experiencia tanto del usuario como del área de soporte.
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Se trata de una plataforma que integra, registra y analiza toda la interacción entre un cliente y un proveedor. La integración involucra redes sociales (incluidos los directos de Instagram), correo electrónico, chat en vivo, llamadas telefónicas, whatsapp y todos los demás canales que utiliza el cliente de una casa de apuestas cuando necesita asistencia, ya sea técnica, comercial o de reclamos.
Zendesk realiza, además de la implementación de su plataforma, todas las capacitaciones necesarias para que las casas de apuestas tengan la mejor interacción con el sistema.
Bruno Carvalho, responsable del servicio comercial a las casas de apuestas que operan en Brasil, comenta que la idea de abordar el segmento de apuestas deportivas en Brasil nació de las demandas de la sede de Zendesk en California, que fue buscada por las empresas del sector para encontrar una solución eficaz en la atención al cliente.
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“Las casas de apuestas no estaban organizadas y en condiciones de responder rápido y garantizar una buena experiencia para sus clientes y encontramos en el segmento la oportunidad de ofrecer una solución única para garantizar su éxito en la atención de las demandas de sus usuarios”, comenta.
Actualmente, Zendesk ya tiene su plataforma de servicios en operación con varios clientes del sector de apuestas deportivas en Brasil, como Betano, EstrelaBet y BetPix365, entre otros.
