El Casino de Viña del Mar enfrenta una demanda por no pagar un premio millonario
Una clienta reclama judicialmente a Enjoy S.A. y a la operadora de Casino del Mar el pago de un pozo acumulado en una máquina tragamonedas.
Datos clave:
- Una clienta demandó al Casino de Viña del Mar por CLP4.670m.
- La demanda reclama el pago de un premio de CLP3.816m registrado en una tragamonedas.
- Una supervisora habría confirmado inicialmente el premio antes de que empleados lo atribuyeran a un “error del sistema”.
- La demandante reclama CLP750m adicionales por daño moral, más reajustes, intereses y multas.
- El proceso también involucra a Casino de Chile SpA y Enjoy S.A. como sociedades controlantes.
El Casino de Viña del Mar enfrenta una demanda de CLP4.670m después de que una clienta reclamara el pago de un premio de CLP 3.816m registrado por una máquina tragamonedas. La acción judicial cuestiona tanto la negativa del establecimiento a reconocer el premio como el manejo de la máquina y de la evidencia posterior al incidente.
Chile.- El Casino de Viña del Mar está siendo demandado por una clienta por CLP4.670m contra la sociedad operadora Casino del Mar S.A. y sus controlantes, entre ellas la cadena Enjoy S.A. El reclamo surge luego de que el establecimiento se negara a pagar un premio millonario acreditado en una máquina tragamonedas.
La demanda fue presentada ante tribunales chilenos y contempla tres componentes: CLP3.920m correspondientes al pozo acumulado más reajustes e intereses, una indemnización de CLP750m por daño moral, y la aplicación de multas a la empresa por infracción a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
El hecho tuvo lugar a finales de 2025. Según el escrito judicial, la máquina registró un premio de CLP3.816.219.496, monto que en un primer momento fue confirmado por una supervisora del casino. No obstante, el desenlace cambió cuando otros empleados atribuyeron el resultado a un «error del sistema» y rechazaron efectuar el pago correspondiente.
La demandante cuestiona además el manejo que se dio a la evidencia tras el hecho. Según sus representantes legales, personal del casino intervino, manipuló y apagó la máquina sin resguardar la información, pese a que la pantalla seguía mostrando la cifra ganadora.
«No es aceptable que una máquina funcione bien para recibir el dinero de los clientes y no funcione bien al momento de pagar sus premios», cuestionó la defensa de la clienta, en referencia al efecto del caso sobre la confianza pública en la industria del juego.
La acción judicial también alcanza a las sociedades controlantes Casino de Chile SpA y Enjoy S.A., y plantea el riesgo de un eventual «vaciamiento patrimonial» de la operadora local de cara al vencimiento de su licencia de comercialización, fijado para septiembre de 2028.
Adicionalmente, la parte demandante pidió notificar del proceso a la alcaldesa de Viña del Mar, Macarena Ripamonti, argumentando que el caso involucra el interés público y afecta el desarrollo de la comuna.
