Alexander Kamenetskyi, SOFTSWISS: “Un Mundial no es algo para lo que se pueda preparar a último momento”

Alexander Kamenetskyi, jefe de operaciones de apuestas deportivas en SOFTSWISS, habló con Focus Gaming News sobre los preparativos técnicos y operativos necesarios para la Copa Mundial de la FIFA 2026.

Entrevista exclusiva.- Con la Copa Mundial de la FIFA 2026 cada vez más cerca, los operadores de sportsbook y casino ya están ingresando en una fase clave de preparación. Los grandes torneos ponen a prueba tanto a las plataformas como a los equipos, sometiéndolos a una presión extrema. En la antesala de ICE, Focus Gaming News conversó con Alexander Kamenetskyi, responsable de Operaciones – Sportsbook en SOFTSWISS, sobre por qué la preparación anticipada es fundamental, cómo está cambiando el comportamiento de los jugadores y qué deben hacer los operadores ahora para no quedar rezagados incluso antes de que comience el torneo.

La Copa Mundial FIFA 2026 todavía está a varios meses de distancia. ¿Por qué la preparación temprana es tan crítica para los operadores de casino y sportsbook?

Porque un Mundial no es algo para lo que se pueda preparar a último momento. Técnicamente, el lanzamiento en sí puede ser rápido: nuestra API 2.0, lanzada recientemente, permite integrar el software de sportsbook en cualquier plataforma de terceros en menos de una semana. Pero construir un proyecto de apuestas que realmente rinda durante un torneo lleva tiempo.

Los operadores necesitan tiempo para testear los flujos de pago, ajustar la lógica de bonos, preparar los parámetros de riesgo y lograr que los jugadores se familiaricen con las apuestas deportivas. Esto es especialmente importante para marcas casino-first que buscan activar a su audiencia antes de que empiece el torneo.

Si se empieza a preparar todo apenas unas semanas antes del puntapié inicial, ya es tarde. Los operadores que comienzan con anticipación tienen tiempo para aprender, ajustar y construir hábitos de juego. Los que demoran, pierden impulso incluso antes de que el torneo comience.

«Si se empieza a preparar todo apenas unas semanas antes del puntapié inicial, ya es tarde».

Alexander Kamenetskyi, responsable de Operaciones – Sportsbook en SOFTSWISS.

¿Qué cambios importantes en el comportamiento de los jugadores espera durante el torneo y cómo pueden prepararse los operadores desde ahora?

El comportamiento de los jugadores durante los grandes torneos es muy diferente al de las apuestas cotidianas. El tráfico crece rápidamente, las sesiones se acortan y las decisiones se toman mucho más rápido.

En el informe SOFTSWISS 2026 iGaming Trends destacamos dos microtendencias especialmente relevantes en este contexto. La primera es el microbetting. Los jugadores buscan apuestas rápidas y simples que se resuelvan en poco tiempo: el próximo córner, el próximo intento de gol, el siguiente saque, y así sucesivamente. Este patrón encaja perfectamente con la forma en que hoy se consume contenido.

La segunda tendencia es el cruce entre sportsbook y casino. Muchos jugadores se mueven entre verticales durante los torneos: realizan algunas apuestas deportivas y luego pasan a juegos de casino durante los entretiempos o después de los partidos. Los operadores que logran que esta transición sea fluida suelen registrar niveles de engagement mucho más altos.

Para acompañar este comportamiento, a menudo ayudamos a nuestros socios a lanzar campañas de gamificación temáticas en torno a grandes eventos. Por ejemplo, durante una de nuestras campañas festivas, introdujimos un programa de gamificación basado en el concepto de búsqueda de huevos de Pascua. Los jugadores recibían tareas diarias que los guiaban por distintas secciones del Sportsbook, desbloqueando recompensas paso a paso. Esto hizo que la experiencia fuera más intuitiva y ayudó a que los jugadores exploraran funciones que de otro modo podrían pasar por alto.

Prepararse para la copa del Mundo implica justamente esto: simplificar el recorrido del usuario y asegurarse de que el sportsbook y el casino se sientan como una experiencia única y conectada.

«El comportamiento de los jugadores durante los grandes torneos es muy diferente al de las apuestas cotidianas».

Alexander Kamenetskyi, responsable de Operaciones – Sportsbook en SOFTSWISS.

¿Cuáles son las principales oportunidades que genera la Copa Mundial FIFA 2026 para los operadores y qué mercados o segmentos se presentan como los más prometedores?

Las mayores oportunidades están en la adquisición y la reactivación. Un Mundial atrae no solo a apostadores habituales, sino también a jugadores ocasionales que solo apuestan durante grandes eventos. Para captar a este público, los operadores necesitan promociones de marketing efectivas que expliquen por qué y cómo participar.

Aquí es donde las campañas bien planificadas resultan fundamentales. Promociones previas al torneo, ofertas de entrada simples, bonos temáticos y mensajes educativos ayudan a reducir la barrera de entrada para jugadores nuevos y recurrentes. Sin este respaldo, incluso el mejor producto de sportsbook puede quedar subutilizado. Cuando la promoción y el producto trabajan en conjunto, los jugadores son más activos y tienen más probabilidades de mantenerse comprometidos durante todo el torneo.

Desde la perspectiva del sportsbook, los mercados más prometedores son las opciones de apuesta simples y fáciles de entender. Los mercados pre-match, como ganador del partido, total de goles o doble oportunidad, suelen funcionar especialmente bien entre jugadores con menos experiencia. Los mercados en vivo con resolución rápida también son extremadamente populares durante los partidos.

Otro segmento clave es el de los jugadores casino-first. Con el enfoque adecuado, las apuestas deportivas pueden convertirse en una extensión natural de su experiencia habitual. Promociones cruzadas segmentadas, campañas temáticas del torneo y transiciones fluidas entre casino y sportsbook ayudan a transformar el Mundial en un motor de engagement a largo plazo. Pero, nuevamente, este proceso lleva tiempo y requiere acciones varios meses antes de que comience el torneo, es decir, ahora mismo.

«Un Mundial atrae no solo a apostadores habituales, sino también a jugadores ocasionales que solo apuestan durante grandes eventos».

Alexander Kamenetskyi, responsable de Operaciones – Sportsbook en SOFTSWISS.

¿Qué desafíos suelen enfrentar los operadores durante torneos de gran escala y cómo pueden mitigarlos con anticipación?

El primer desafío es la carga técnica. Durante picos de tráfico intensos e impredecibles, las plataformas deben ser estables, rápidas y estar preparadas para un uso intensivo. Por eso, el SOFTSWISS Sportsbook soporta operaciones de alto volumen, con capacidad para 250 eventos en vivo simultáneos y 10.000 apuestas por minuto.

El segundo desafío es operativo. La gestión de riesgos, el abuso de bonos, la atención a jugadores VIP y el soporte al cliente se vuelven mucho más complejos durante los torneos. Sin automatización y procesos eficientes, los equipos se ven rápidamente desbordados.

Y el tercer desafío vuelve a ser el tiempo. Los operadores tienden a subestimar la preparación necesaria para evitar problemas durante un gran evento. Testear en condiciones reales, capacitar a los equipos y ajustar las campañas lleva mucho más tiempo del que se suele pensar y debe estar completamente afinado antes del primer partido.

¿Cómo ayuda SOFTSWISS Sportsbook a los operadores durante los picos de tráfico y el aumento del volumen de apuestas?

Durante los últimos cinco años, hemos desarrollado Sportsbook no solo como un producto, sino como un ecosistema. Cuenta con el respaldo de equipos de operaciones dedicados que trabajan en estrecha colaboración con los socios durante todo el ciclo de vida del proyecto. Entre ellos se incluyen gerentes de cuentas comerciales, gerentes de cuentas técnicas y el equipo de gestión de riesgos, todos los cuales se encargan de que las operaciones de Sportsbook se desarrollen de la forma más fluida posible.

Desde el principio, a los socios se les asigna un gestor de cuentas técnico dedicado que les ayuda con la integración, la configuración y las operaciones técnicas diarias. Y este apoyo no termina tras el lanzamiento. Los gestores de cuentas técnicos permanecen con el socio a largo plazo, conocen cada proyecto a la perfección y responden rápidamente a cualquier necesidad técnica.

Nuestro equipo de gerentes de cuentas comerciales ayuda a los operadores a gestionar sus apuestas deportivas desde una perspectiva empresarial. Apoyan la estrategia de bonificaciones, la planificación de campañas, los calendarios deportivos y, en general, ayudan a los socios a tomar mejores decisiones operativas sin necesidad de contar con un gran equipo interno propio.

Y el equipo de gestión de riesgos desempeña un papel fundamental durante los grandes eventos y los periodos de mayor tráfico. Supervisan los patrones de apuestas, ayudan a gestionar los límites, identifican comportamientos sospechosos y apoyan la gestión de VIP. Esto es especialmente importante durante torneos como la Copa del Mundo, cuando los volúmenes se disparan y los riesgos aumentan.

Eso es lo que permite a los socios centrarse en el crecimiento y la experiencia de los jugadores, incluso cuando hay mucho trabajo.

¿Qué herramientas del SOFTSWISS Sportsbook serán más valiosas para los operadores que busquen maximizar la adquisición y la retención durante la Copa Mundial FIFA 2026?

Los bonos y la gamificación jugarán un papel central. Herramientas como mecánicas de bonos flexibles, jackpots y promociones en formato torneo ayudan a mantener a los jugadores comprometidos durante todo el evento, y no solo en los partidos más importantes.

Otro factor clave es el rendimiento móvil. Hoy la mayor parte de la actividad de apuestas ocurre en smartphones, especialmente durante eventos en vivo, por lo que contar con una aplicación móvil completa y estable es fundamental.

Por último, la automatización y la analítica son esenciales. Los operadores necesitan ver qué está funcionando en tiempo real y reaccionar con rapidez. Durante un Mundial, la velocidad en la toma de decisiones puede marcar una diferencia real.