Prêmio Consumidor Moderno 2025: EstrelaBet é vencedora na categoria Apostas Online
A premiação é dedicada a empresas atuando no Brasil que se destacam no atendimento aos clientes.
A plataforma brasileira de igaming EstrelaBet conquistou o Prêmio Consumidor Moderno 2025 na categoria Apostas Online. A premiação é dedicada a empresas atuando no Brasil que se destacam no atendimento aos clientes.
“Esse reconhecimento representa um marco importante para a EstrelaBet, ainda mais por ser o primeiro ano da categoria Apostas Online no prêmio. É uma validação do nosso esforço em colocar o consumidor no centro da estratégia, com investimentos contínuos em tecnologia, atendimento e responsabilidade. Seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência para nossos usuários, sempre priorizando a segurança e a transparência”, comentou João Gerçossimo, CEO da EstrelaBet.
De acordo com a empresa, os feedbacks dos clientes ajudam a companhia a melhorar os serviços. A plataforma afirma ter implementado 50 ações, 11 projetos e 10 novos processos baseados nas respostas dos usuários. Essas iniciativas são de diversas áreas da empresa, como fluxos de cadastro, saques, comunicação promocional e outros aspectos.
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“Atualmente, a EstrelaBet resolve de forma autônoma 64% das demandas com assertividade de respostas em 94%, reflexo da nossa eficiência e capacidade de personalização. No final de 2024, a EstrelaBet também ampliou sua operação com a implantação de um canal telefônico com equipe humana disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, complementando os canais já existentes de chat, e-mail e redes sociais”, explicou Lorena Lima, diretora de Experiência do Cliente da casa de apostas.
“Há um grande esforço para integrar todas as iniciativas que combinam tecnologia, empatia e atendimento multicanal. O resultado disso é um CSAT de 90% na operação de atendimento da empresa ao somarmos humano e chatbot”, complementou a executiva.
A companhia cita como uma de suas iniciativas que contribuem para a melhoria do serviço a parceria firmada com as universidades FUMEC e UFMG para realizar pesquisas e iniciativas focadas no jogo responsável e na prevenção do jogo patológico. O projeto envolve oferecer sessões de aconselhamento psicológico gratuitas e utilizar análise preditiva para identificar comportamentos de risco e promover a conscientização.
A lista completa dos vencedores do Prêmio Consumidor Moderno 2025 está no site do evento, porém a cerimônia oficial de entrega dos troféus está prevista apenas para o 24 de junho, em São Paulo (SP).
