Luck.bet registra 100% de respostas às reclamações e melhora indicadores de satisfação
Operadora diz ter zerado pendências no Reclame Aqui e registra melhora nos índices de satisfação e fidelização de clientes.
A operadora de apostas online Luck.bet informou que respondeu a todas as reclamações registradas em seu perfil no Reclame Aqui, mantendo 100% das demandas atendidas e sem manifestações pendentes na plataforma.
Segundo dados divulgados pela empresa, o índice de consumidores que afirmam que voltariam a fazer negócio com a operadora passou de 75% para 78,4%. Já a nota de satisfação dos usuários avançou de 7,25 para 7,51.
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A companhia também apresentou números relacionados à sua operação de atendimento. De acordo com dados da Zendesk, foram registrados 42.620 tickets no período analisado. Desses, apenas 124 permaneciam pendentes, o que representa um backlog inferior a 0,3%.
Outro indicador destacado pela empresa foi a taxa de resolução no primeiro contato. Segundo a Luck.bet, 90% dos casos solucionados permaneceram encerrados sem necessidade de novas intervenções por parte dos clientes.
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Luiz Passos, diretor de Operações da empresa, atribuiu os resultados aos investimentos realizados em treinamento, processos internos e estrutura de atendimento.
“Trabalhamos para resolver cada situação de forma efetiva, transformando o atendimento em uma ferramenta estratégica para evolução contínua. Os resultados refletem essa mudança de postura e o engajamento do nosso time”, afirmou.
A empresa também destacou que recebeu neste ano o reconhecimento de “Empresa Classificada” na categoria Casas de Apostas do Prêmio Reclame AQUI, certificação concedida a companhias que atendem aos critérios de reputação estabelecidos pela plataforma.
