Vitali Matsukevich, SOFTSWISS: «ICE Barcelona es una oportunidad perfecta para compartir nuestra visión del futuro del igaming con los líderes del sector»

El COO de SOFTSWISS habló con Focus Gaming New sobre sus expectativas de cara a ICE Barcelona y los objetivos para 2025.

Entrevista exclusiva.- SOFTSWISS está deseando aprovechar el emocionante traslado de ICE de Londres a Barcelona. En una entrevista exclusiva con Focus Gaming News, Vitali Matsukevich, COO de SOFTSWISS, comparte su opinión sobre el evento como una oportunidad para mostrar innovaciones.

¿Qué expectativas tiene SOFTSWISS para esta primera edición de ICE en Barcelona?

Creo que el traslado de ICE de Londres a Barcelona abre un nuevo y emocionante capítulo para este evento. Se espera que sea la mayor exposición de la historia, con un número récord de participantes y expositores. Para SOFTSWISS, es una oportunidad perfecta para compartir nuestra visión del futuro del igaming con los líderes del sector y mostrar nuestras últimas innovaciones.

Estamos encantados de presentar nuestra nueva campaña creativa: «¿Hambre de éxito? Sumérgete con SOFTSWISS». Este concepto está representado por la poderosa imagen de un tiburón que simboliza nuestra fuerza, liderazgo y superioridad tecnológica. Como los tiburones, no seguimos las corrientes sino que las creamos, impulsando la industria del igaming.

Este acto de colaboración simboliza la evolución continua de la industria del igaming, un espacio que se transforma y crece con las contribuciones de sus jugadores y socios más audaces. Juntos, con el arte de Slim Safont, crearemos una poderosa representación visual del liderazgo y el trabajo en equipo, que reflejará la visión de SOFTSWISS de crear juntos el futuro del igaming.

Y, por supuesto, estamos impacientes por sorprender a los visitantes con nuestro stand inmersivo con contenido panorámico de 360°, espectáculos de luz y tecnologías XR.

¿Va a develar SOFTSWISS alguna novedad de la que pueda hablarnos en la feria?

Por supuesto. Presentaremos las actualizaciones de nuestra cartera de productos, como el nuevo software de lotería, la solución de apuestas minoristas y el módulo de carreras de caballos integrado en nuestro Sportsbook. Entre nuestros últimos desarrollos, vamos a introducir nuevas herramientas de participación, como una solución de bote en red para el Sportsbook, por ejemplo.

Esperamos que nuestra reciente certificación brasileña despierte un gran interés. SOFTSWISS es uno de los primeros proveedores de igaming que la ha recibido y estamos dispuestos a explorar posibles oportunidades de asociación durante ICE.

La Inteligencia Artificial y la Ciberseguridad seguirán estando entre las principales tendencias tecnológicas en 2025. ¿Qué avances está realizando la empresa en estos ámbitos?

La ciberseguridad es una carrera continua, y hemos dado pasos importantes para mantenernos a la vanguardia. Vamos a ampliar nuestro programa Bug Bounty lanzado el año pasado. Invita a los llamados hackers blancos y expertos en seguridad a detectar vulnerabilidades en nuestros productos a cambio de recompensas que pueden alcanzar los 3.500 euros en función de la complejidad del problema. Este programa nos permite descubrir posibles puntos débiles y garantizar a nuestros clientes los más altos niveles de protección de datos.

Además, SOFTSWISS trabaja constantemente para educar a sus clientes sobre las amenazas cibernéticas y hacer hincapié en la importancia de adherirse a las prácticas de seguridad esenciales. Entre ellas se incluyen el uso de soluciones de protección fiables basadas en la nube, la ocultación de IP de servidores externos, la implementación de CAPTCHA, etc. Estas medidas pueden parecer evidentes, pero el mercado informa periódicamente de filtraciones que se produjeron debido a violaciones de las normas básicas.

Además, estamos trabajando para dotar a nuestras plataformas de funciones basadas en IA que funcionan en varias direcciones: crean sistemas más eficientes y detectan ciber-amenazas, además de ayudarnos a mejorar la experiencia general de los usuarios.

Durante 2024, SOFTSWISS aplicó el principio de «los jugadores son lo primero» en todos sus productos y soluciones. ¿Qué importancia tiene disponer de herramientas para promover el juego responsable?

La promoción del juego responsable y la creación de un entorno de juego seguro en todas nuestras plataformas son una de las principales prioridades de SOFTSWISS. Invertimos mucho en la formación de nuestros empleados para garantizar que nuestro equipo interactúa de forma responsable con los jugadores.

Colaboramos con organizaciones líderes que promueven planteamientos de juego responsable, como Betknowmore Global y RGF Malta. Además, estamos trabajando para ampliar nuestra lista de servicios como BetBlocker, que ayuda a limitar el acceso a las plataformas de juego a los jugadores problemáticos.

SOFTSWISS también está desarrollando una herramienta propia de puntuación del riesgo del juego responsable, que utiliza el aprendizaje automático para detectar señales tempranas de comportamiento problemático. Esto nos permite intervenir de forma proactiva y ayudar a los jugadores antes de que los problemas se agraven.

Además, recientemente hemos reducido en un 10 por ciento los umbrales estándar del sector para identificar problemas de juego, estableciendo un nuevo punto de referencia para la seguridad de los jugadores. Nuestro enfoque consiste en mejorar constantemente nuestras normas para proteger mejor a los jugadores.

¿Cómo afectará al sector el inicio de la era del mercado regulado en Brasil? ¿Provocará también el crecimiento de otros mercados emergentes que intentan reproducir esa transformación?

El cambio de la normativa brasileña sobre el juego por Internet cambia las reglas del juego: el país ha demostrado que las reformas inteligentes pueden impulsar el crecimiento económico y la innovación. Prevemos que otros mercados emergentes con economías similares puedan utilizar el enfoque de Brasil como ejemplo de cómo establecer sus marcos reguladores.

Además, el éxito normativo de Brasil puede crear un efecto dominó que inspire a otros países a abrir sus mercados y fomentar la competencia. Esto atraerá inversiones y fomentará el espíritu empresarial acelerando la innovación en otras áreas, como la tecnología financiera y los pagos digitales.

«Estamos dando prioridad a la calidad del servicio mediante la reestructuración de nuestro departamento de operaciones».

¿Cuáles son los principales objetivos que se ha marcado la empresa para este año?

Este año, nos centramos sobre todo en la expansión hacia nuevas regiones, en particular América Latina y África, y en los «mercados blancos» regulados con licencias locales. SOFTSWISS ha mantenido su colaboración con Rubens Barrichello, que desempeñó un papel fundamental como Director no Ejecutivo de la empresa para reforzar nuestra presencia en Brasil.

También estamos dando prioridad a la calidad del servicio mediante la reestructuración de nuestro departamento de operaciones para satisfacer mejor las necesidades de nuestros socios. Además, estamos cambiando a un enfoque de marketing basado en cuentas para mejorar aún más nuestra eficiencia y la prestación de servicios.

Por encima de todo, nuestro objetivo es consolidar nuestra posición como empresa impulsada por la tecnología con la mejor cartera de productos del sector mundial del igaming.