Uruguay: explican cómo funciona la nueva línea para jugadores patológicos
El call center nació gracias a un convenio entre la Red de Psicólogos del Uruguay y el Casino Carrasco.
Uruguay.- El mes pasado, como parte de su compromiso para prevenir patologías generadas por el juego y en el marco del Día Internacional del Juego Responsable que se conmemoró el 17 de febrero, el Casino Carrasco firmó un convenio con la Red de Psicólogos del Uruguay para habilitar una línea de atención para jugadores patológicos. A un mes de la puesta en funcionamiento del call center, los profesionales explicaron cómo fue la implementación.
«Nos pareció que era una buena cosa generar un acuerdo que les permitiera a nuestros clientes tener una asistencia terapéutica en caso de que ellos mismos se dieran cuenta de que tenían algún tipo de relación problemática con el juego”, le dijo al medio local El País, Fernando Pérez Tabó, director de Relaciones Institucionales de Codere en Uruguay –operador del Casino Carrasco–.
Por su parte, la licenciada en Psicología Estela Guidini, integrante de la Red de Psicólogos del Uruguay también habló con El País y dijo: “Ese es un aspecto importante porque, si bien hay otros servicios en el país, lo que tiene la Red es la inmediatez”.
Para Guidini es un gran avance que exista un Día del Juego Responsable porque permite que se aborde un tema del que por lo general prefiere no hablarse. Si bien reconoce que en el último tiempo han surgido campañas como la de la Dirección Nacional de Loterías y Quinielas en radio, considera que Uruguay debe profundizar más en políticas en relación a esta problemática.
La iniciativa tiene tres pilares fundamentales: la difusión de información; la capacitación al personal; y un descuento en atención psicológica.
El primer punto consiste no solo en la difusión dentro del establecimiento, sino en poner a disposición la posibilidad de que el jugador pueda realizarse un autotest para evaluar su comportamiento con el juego.
Respecto al segundo punto, el personal del casino será capacitado por expertos para que puedan detectar situaciones problemáticas del juego dentro del establecimiento.
Por último, el descuento otorgado para quienes necesiten atención psicológica será del 60 por ciento y podrá ser solicitado a través del call center de la red de psicólogos de Uruguay.
“Eso hace mucho más accesible la atención pensando en que puede haber distintos perfiles de jugadores y en algunos casos es justamente el aspecto económico lo que está afectando su vida”, apuntó Guidini.
De todas formas, la especialista aclaró que la atención no se limita a problemas con el juego, sino que engloba otras situaciones por las que se quiera consultar. En todos los casos remarcó que “es importante que la persona se quede tranquila respecto a la reserva con la que se trabaja, porque hay cierto temor en ese sentido”.
En cuanto al casino, maneja además otra herramienta que es la lista de autoexclusión. Se trata de un mecanismo por el cual el cliente que siente que tiene un problema con el juego, se dirige al casino con un testigo y llena una solicitud para que se le impida el ingreso a las salas. Esa autoexclusión puede ser permanente o temporal y hasta ser revocada. Para esto último se requiere de una certificación sanitaria que asegure que la persona ya está en condiciones de jugar sin ningún tipo de riesgo.
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