Un informe de KPMG evalúa la protección al consumidor en sitios de juego online

El reporte destacó las medidas implementadas por las casas de apuestas que conforman la Asociación Europea de Juegos y Apuestas.

Bélgica.- Un nuevo informe de la consultora internacional KPMG puso la lupa sobre las medidas de protección al consumidor que ofrecen varios servicios en línea, lo que incluyó el juego online.

En ese marco, el documento exhibió que los miembros de la Asociación Europea de Juegos y Apuestas (EGBA) ofrecen variadas y detalladas medidas de protección al consumidor, particularmente con respecto a un juego más seguro y a la protección de datos.

El informe, encargado por EGBA, revisó un sitio web de apuestas de cada una de las seis empresas miembros de EGBA tanto en Dinamarca como en el Reino Unido junto con un sitio web en cada jurisdicción para redes sociales seleccionadas, servicios financieros, relaciones, venta minorista de alcohol. y empresas de deportes electrónicos.

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De acuerdo a lo comunicado, Dinamarca y el Reino Unido fueron elegidos como las jurisdicciones a cubrir por la revisión, porque todas las empresas miembros de EGBA tienen licencias de juego online en ambos países. Esto proporcionó una línea de base que permitió una comparación más precisa entre los sitios web dentro de cada país, ya que están sujetos a los mismos requisitos normativos locales uniformes. Las casas de apuestas evaluadas fueron Bet365, Betsson, Entain, Flutter, Kindred Group, y William Hill.

KPMG revisó los términos y condiciones de los contratos de cada sitio web en cinco áreas de enfoque: Conozca a su cliente; Seguridad del Cliente; Protección de Datos; Anti lavado de dinero; y Publicidad.

Highlights del informe

Para los sitios web revisados ​​de los miembros de EGBA, el informe exhibió:

• Conozca a su cliente (KYC): todos los sitios web tienen procedimientos sólidos de KYC en ambas jurisdicciones (por ejemplo, verificación de edad). Todos menos uno de los sitios web requieren una prueba de identidad durante el registro de la cuenta.

• Seguridad del cliente: todos los sitios web cuentan con prácticas de juego más seguras, y los juegos de azar más seguros se destacan en sus sitios web. Las herramientas y los recursos para ayudar y apoyar a los clientes están claramente disponibles y son destacados en cada sitio web (por ejemplo, líneas de ayuda y herramientas de seguridad como los límites de pérdida, la autoexclusión y los tiempos de espera).

• Protección de datos: los sitios web tienen amplias políticas de protección de datos y responsabilidades legales, incluidos detalles de derechos; retención de datos; control de datos; base legal para el procesamiento de datos; política de privacidad y tratamiento de datos personales.

• Antilavado de dinero (AML): la mayoría de los sitios web ofrecen prácticas detalladas, mientras que los sitios web de dos empresas tenían solo una cantidad moderada de información disponible con respecto a sus prácticas AML en sus sitios web.

• Publicidad: con una excepción, en todos los sitios web se indica claramente que los datos personales se utilizan para proporcionar recomendaciones de productos específicas y personalizadas. Cuatro sitios web establecen claramente que los jugadores pueden optar por no recibir comunicaciones de marketing/publicidad.

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“Damos la bienvenida al informe y sus hallazgos, que ofrecen un valioso barómetro del nivel de protección al consumidor que ofrecen nuestros miembros. El propósito del informe es verificar cómo las empresas miembros de EGBA se ubican dentro del mundo más grande de los servicios en línea en términos de la protección al consumidor que ofrecen. Los hallazgos muestran claramente que los miembros de EGBA tienen un alto compromiso de ofrecer a sus clientes un elevado nivel de protección al consumidor”, señaló Maarten Haijer, secretario general en la Asociación Europea de Juegos y Apuestas (EGBA).