Steven Valentine, Comtrade Gaming: «Una parte importante de nuestro esfuerzo está enfocado en ayudar a nuestros clientes a crecer»

Steven Valentine, director comercial de Comtrade Gaming, habla del lanzamiento de la división CG Games de la empresa y de los planes de crecimiento que tienen para los próximos años.

Entrevista exclusiva.- Con 20 años de experiencia en la industria, Comtrade Gaming se ha consolidado como una de las empresas líderes del sector, diseñando sus propios juegos de alta calidad para mejorar su presencia en el mercado y ofrecer un servicio excepcional a sus clientes.

En una entrevista exclusiva con Focus Gaming News, Steven Valentine, director comercial de Comtrade Gaming, ha profundizado en el crecimiento de la empresa, el reciente lanzamiento de su división CG Games y su expansión estratégica a nuevos mercados.

¿Cuáles han sido los últimos avances de Comtrade Gaming?

El acontecimiento más reciente ha sido el lanzamiento de nuestra división CG Games. Comtrade Gaming lleva muchos años desarrollando la mecánica técnica de los juegos de tragamonedas para otros proveedores. Con 20 años de experiencia, decidimos que era hora de añadir el elemento de diseño a nuestro conjunto de habilidades y empezar a crear juegos nosotros mismos.

Se trata de una nueva y emocionante área de crecimiento para nosotros. Inicialmente hemos lanzado 10 juegos de alta calidad, 8 tragamonedas y 2 juegos de choque. Acabamos de empezar a trabajar con nuestro primer cliente. Ya contamos con varios operadores de primer nivel en nuestra plataforma de igaming, lo que supone una excelente vía inicial de acceso al mercado.

Además, nos asociaremos con algunos de los mejores agregadores, por lo que esperamos que nuestros juegos se den a conocer muy rápidamente.

Se han centrado en las plataformas de juego, ¿sigue creciendo este negocio?

Las plataformas de juego online son el núcleo de nuestro negocio, y nuestro producto, «iCore», lo encarna. Aunque muchos afirman ser los mejores en lo que hacen, nosotros destacamos realmente en este ámbito.

Estamos muy centrados en el cliente y dedicamos un gran esfuerzo a ayudarle a crecer. Por ejemplo, migramos a un cliente hace nueve meses y, desde entonces, su negocio se ha triplicado. Aunque no podemos atribuirnos todo el mérito, ya que son profesionales del marketing brillantes, les proporcionamos todas las herramientas que necesitan para ser los mejores y, lo que es igual de importante, una plataforma muy estable para el éxito.

En cuanto a los nuevos clientes, acabamos de conseguir nuestro primer cliente en Latinoamérica, que empezará a funcionar muy pronto. Este mercado, aunque no es nuevo para muchos, está recibiendo ahora mucha atención. Está madurando rápidamente, lo que es un punto dulce para nosotros. Ofrecemos una gran solución a los operadores que han experimentado un crecimiento inicial y ahora quieren pasar al siguiente nivel.

El mercado evoluciona tan deprisa que algunos operadores tienen que cambiar de plataforma varias veces al año por culpa del mal servicio y las promesas incumplidas.

Al igual que hemos hecho en otros mercados, podemos ayudar a los operadores serios a desarrollar una estrategia de plataforma a largo plazo, que les permita centrarse en establecerse o mantener su posición como líderes del mercado.

«El mercado evoluciona tan deprisa que algunos operadores tienen que cambiar de plataforma varias veces al año por culpa del mal servicio y las promesas incumplidas».

Steven Valentine, director comercial de Comtrade Gaming.

Hay mucha oferta en el mercado de plataformas, ¿por qué elegir Comtrade gaming?

Creo que se reduce al enfoque individual que adoptamos con todos nuestros clientes. Realmente reciben un servicio personalizado. Todo se adapta a sus necesidades exactas y tienen el control sobre su propia hoja de ruta de funciones.

También se trata de tener credibilidad e integridad: hacemos lo que decimos, siempre, sin excepción. Cuando hacemos una promesa a un cliente, nos la tomamos muy a pecho.

Mientras que muchos operadores se quejan de sus proveedores de plataformas, nosotros no tenemos esos problemas, y por eso los clientes nunca nos abandonan. Nuestra tasa de rotación de personal es inferior al 2 por ciento, lo que permite a nuestro equipo llegar a conocer a nuestros clientes a nivel individual a lo largo del tiempo. Esto marca una gran diferencia en la relación laboral y el éxito operativo de un operador.

¿Cuáles son los objetivos de Comtrade Gaming para el segundo semestre del año?

Nuestro objetivo y nuestras metas nunca cambian realmente: un crecimiento constante y gestionable y garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente.

Sin embargo, ahora nos centramos más en hacernos visibles. Como dedicamos tanta atención a nuestros clientes actuales y no tenemos un gran equipo de ventas, puede que no seamos tan conocidos como algunos de nuestros competidores.

Con la incorporación de nuestra nueva división de juegos y la contratación de nuevas personas excelentes que nos ayuden a avanzar, esperamos convertirnos en un nombre mucho más familiar. Tener juegos nos permite llegar a un público mucho más amplio, y ahora cada operador es un cliente potencial.

Llevo 15 años en la empresa, lo cual es mucho tiempo en nuestro sector, pero creo que nunca he estado tan entusiasmado con lo que nos depara el futuro.