La Comisión Británica del Juego relanza un programa para estudiar el comportamiento de los jugadores
La medida se implementa en un contexto en el que se cuestionó la fiabilidad de la principal encuesta sobre juegos de azar del regulador.
Reino Unido.- La British Gambling Commission (Comisión Brtitánica del Juego) renovó su programa «Voz del Consumidor» para tener un mejor conocimiento del comportamiento y las experiencias de los apostadores en Gran Bretaña. Para ello, el regulador contrató a cuatro empresas especializadas en investigación, Yonder Consulting, Behavioural Insights Team (BIT), Humankind Research y Savanta, con contratos de dos años.
La iniciativa busca profundizar en el conocimiento de aquellos grupos de consumidores que, por ser difíciles de alcanzar o estar subrepresentados, requieren un enfoque más específico. Además, esta nueva iniciativa se plantea como una herramienta para abordar riesgos emergentes y para evaluar nuevas ideas políticas, complementando la tradicional Encuesta Nacional de Juego.
La medida surge en respuesta a críticas hacia la encuesta principal del sector, ya que se cuestionaba que dicha herramienta podía estar inflando cifras de participación y daños asociados al juego. Con el relanzamiento del programa, la Comisión busca obtener datos más puntuales y profundos sobre el comportamiento de los jugadores, identificando no solo tendencias generales sino también las experiencias de aquellos que pueden estar en situación de vulnerabilidad o sufrir daños a causa del juego.
Las empresas y su rol específico
Para lograr este objetivo, la comisión estableció alianzas con cuatro empresas especializadas:
- Yonder Consulting: Con experiencia en metodologías mixtas, reforzará el análisis de aspectos como la confianza del consumidor, la interacción con el mercado sin licencia y el impacto de factores como el marketing o las ofertas de bonificación.
- Behavioural Insights Team (BIT): Enfocados en estudios experimentales y de comportamiento, se encargarán de aplicar soluciones basadas en la psicología del consumidor para elaborar políticas de juego más eficaces.
- Humankind Research: Su trabajo estará centrada en investigar a aquellos grupos de consumidores que son difíciles de alcanzar o están subrepresentados, para entender mejor las vivencias y problemáticas que enfrentan.
- Savanta: Reconocida por sus estudios rápidos y costo-eficientes, su participación ayudará a obtener resultados precisos que permitan adaptar de manera oportuna las estrategias regulatorias.
Cada uno de estos socios tiene contratos por dos años, con la posibilidad de extenderlos hasta 2029, lo que garantiza una red estable y coordinada para responder a los retos emergentes del sector.
Laura Carter, Jefa de Investigación de la Comisión de Juego, dijo: “Este nuevo marco nos brinda mayor agilidad y alcance que nunca. Con estos cuatro socios, estamos mejor preparados para encargar rápidamente investigaciones de alta calidad y utilizar diversos enfoques para responder a las tendencias o riesgos emergentes a medida que se desarrollan. El programa Voz del Consumidor es fundamental para garantizar que nuestras decisiones se basen en las experiencias vividas de todos los consumidores y en la realidad cambiante del juego”.
