Playtech: «La protección de los jugadores es un proceso continuo»
Referentes de la empresa desarrolladora de software hablaron con Focus Gaming News acerca de cómo mediante Inteligencia Artificial pueden identificar comportamientos de juego problemático.
Especial Qatar.-Mientras avanza el Mundial Qatar 2022, ejecutivos de Playtech, empresa de origen estonio de desarrollo de software especializada en apuestas deportivas y en casinos online, dialogaron con Focus Gaming News.
Francesco Rodano (FR), director de Políticas, y Eoin Redmond (ER), director de Producto de Apuestas Deportivas, pusieron de relieve las herramientas desplegadas a fin de prevenir el juego problemático.
¿Por qué consideran relevante intervenir en pos del juego responsable?
FR: La disponibilidad de herramientas y medidas adecuadas para proteger a los jugadores más vulnerables es esencial para garantizar la sostenibilidad a largo plazo de nuestra industria.
Por eso, hemos invertido mucho tiempo y energía en la investigación y el desarrollo en este ámbito y seguiremos haciéndolo. Nuestra ambición es desarrollar soluciones de juego más seguras que funcionen, respaldadas por pruebas y ampliamente probadas, centradas en el bienestar del jugador individual y no genéricamente en toda la base de jugadores.
¿Cómo funcionan las herramientas que diseñaron?
FR: En general, las apuestas y el juego en línea nos dan acceso a datos detallados sobre el comportamiento de cada jugador. Utilizamos la inteligencia artificial para analizar todos esos datos, en función de más de 70 indicadores diferentes, e identificar a aquellos jugadores que puedan mostrar signos de riesgo en la fase más temprana posible.
Gracias a este valioso conocimiento del comportamiento, los operadores de juego pueden llevar a cabo una intervención verdaderamente personalizada con cada jugador a través de ventanas emergentes, cuadros de chat, mensajes de WhatsApp o incluso llamadas telefónicas para ayudarles a no perder el control y asegurarse de que el juego no se convierta en un problema. Estas interacciones pueden ser mucho más eficaces que las tradicionales, como los correos electrónicos genéricos.
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ER: Cada año mejoramos los controles, las herramientas y el apoyo disponible para los clientes.
¿Cómo impacta Qatar 2022?
FR: Creemos que hay que animar y educar permanentemente a los jugadores para que apuesten de forma segura. La protección de los jugadores es un proceso continuo en todos los productos de juego y zonas geográficas, y no está vinculado específicamente a una sola competición como la Copa del Mundo.
ER: La Copa del Mundo es una oportunidad fantástica para que todas las casas de apuestas deportivas adquieran nuevos clientes y reactiven a los clientes inactivos. También es una gran oportunidad para educar a los clientes sobre los controles de Juego Responsable que tenemos.
El Mundial será puro entretenimiento con altos y bajos, y atraerá la atención de miles de millones de personas de todo el mundo. Los objetivos de adquisición, retención y reactivación siempre forman parte de la estrategia de las casas de apuestas deportivas para todos los grandes eventos, y la Copa Mundial de la FIFA de 2022 en Qatar no será diferente.
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