«Play’n GO apoya al casino en muchas instancias»

(Entrevista exclusiva).- Focus Gaming News habló con Cristian Acuña, Gerente de Ventas en Latinoamérica para Play’n GO sobre el futuro de la industria.

Como uno de los proveedores más importantes del mercado, Play’n GO se enfrenta a muchos desafíos diariamente. Por eso, Focus Gaming News conversó con Cristian Acuña, Gerente de Ventas en Latinoamérica, quien detalló como opera la compañía y analizó el futuro de la industria del juego.

La compañía opera en todo el mundo y tiene oficinas en cinco países ¿Qué importancia le dan a la localización de su contenido para llegar a más audiencias?

Todo proceso de creación de juego debe incluir cierta investigación. En nuestra gestión analizamos las temáticas previas y los distintos formatos de juego que hemos lanzado con anterioridad, cruzando esta información con datos que indican en qué países o con qué perfiles cada uno ha tenido más o menos éxito. Un componente clave de esta investigación es la retroalimentación de los casinos, quienes nos transmiten los gustos de sus jugadores, por lo que en este proceso si nos parece valioso estar físicamente cerca de los mercados y sus operadores, son un gran aporte de ideas al proceso creativo. Debo agregar que tenemos cinco oficinas como mencionas, pero también tenemos varias operaciones virtuales, por ejemplo, el equipo de Latinoamérica es 100% virtual, todos trabajamos desde Miami para la región.

Luego viene el lanzamiento de un nuevo juego y como sugieres, buscamos atender todos los perfiles posibles a lo largo de nuestro portafolio, pero eso no implica que cada juego sea la gran panacea y sea un súper éxito con todos los jugadores. Algunos juegos resultan ser muy acertados para ciertos perfiles demográficos o geográficos y eso está bien. A veces un casino puede decir «… el juego A es un éxito, y el B no tanto», y sabemos que tal vez ese juego B sea un éxito en el país vecino o en un casino que apunta a otro perfil. Nuestro equipo de gerentes de cuenta aconseja a cada casino para definir el mejor portafolio de juegos Play’n GO para su segmento de mercado.

La idea de lanzar 52 nuevos juegos este 2020, sumados a los cientos anteriores, no es saturar el mercado con juegos Play’n GO sólo porque sí, sino que pretendemos cubrir una matriz de perfiles. Cada jugador puede identificarse con un par de juegos Play’n GO y que sean sus favoritos. Tenemos algo para cada gusto y lo hacemos de una manera muy analítica y planificada.

Nuestro equipo de gerentes de cuenta aconseja a cada casino para definir el mejor portafolio de juegos Play’n GO para su segmento de mercado.

Cristian Acuña, Gerente de Ventas en Latinoamérica, Play’n GO.

¿Cuáles son los principales desafíos de un desarrollador de juegos para hacer su contenido omnicanal? ¿Priorizan algún tipo de dispositivo por sobre otros?

Nuestro desafío es darle al casino las capacidades y recomendaciones para que pueda dar una experiencia omnicanal al jugador, quien al final es quien recibe el servicio. Por un lado, podemos destacar que nuestros juegos funcionan perfectamente en móvil o en PC y en todos los sistemas operativos o navegadores, pero eso es ser multi-plataforma; omnicanal es mucho más que eso.

Para que un casino sea omnicanal debe proporcionar experiencias satisfactorias y completas en cada instancia de interacción con el jugador. Esto abarca desde el marketing, el registro inicial, la recarga de saldo, el apoyo técnico, el servicio al cliente y obviamente, el suministro de productos y servicios que proporcionen entretenimiento y calidad. Tu experiencia omnicanal es sólo tan fuerte como tu eslabón más débil.

Entonces, respondiendo a tu pregunta de cuál es el reto del Play’n GO con respecto al omnicanal, te diré que tenemos las herramientas para apoyar varios puntos de contacto con el jugador. En primer lugar, nuestros juegos son de máxima calidad, altamente cautivantes, y técnicamente muy robustos, por lo que una buena experiencia del jugador allí está garantizada. Otra instancia de omnicanal donde somos valiosos es que tenemos herramientas de promoción y torneos que los operadores de casino pueden utilizar. Esto le da gran fuerza a los casinos en sus interacciones de marketing y en la atracción de nuevos jugadores. También ofrecemos una unidad de back-office donde los casinos pueden acceder a informes y registros que les permiten dar soporte técnico a sus jugadores.

Otro punto a mencionar es que tenemos una unidad de Inteligencia de Negocios que crea informes de mercado personalizados para cada casino. Esto permite a un casino definir de mejor manera la cartera de juegos que ofrece a los jugadores y así ser más empático con sus visitantes. Hay varios otros aspectos, pero creo que el mensaje de Play’n GO es que apoyamos al casino en muchas instancias, no sólo con los mejores juegos.

La industria global ha cambiado y los operadores esperan algo diferente de los proveedores. Las nuevas tecnologías tomarán un rol crucial y sus clientes esperarán cambios para que su negocio crezca más y mejor ¿Cómo planean alcanzar esa meta ante un futuro tan desafiante?

La creatividad por sí sola no tiene límites, pero la ejecución está limitada por la tecnología disponible, por lo que nuestros productos y las expectativas de los clientes suelen estar sujetos a la velocidad del avance tecnológico. Este avance natural de la tecnología es la Ley de Moore, que indica que el número de transistores en un microchip se duplica cada dos años. Para los consumidores de nuestros juegos, esto significa que cada 2 años la capacidad de sus teléfonos celulares y PCs se duplicará, y al mismo tiempo los costos disminuirán, haciéndolos más accesibles. Sólo podemos desarrollar juegos y servicios de consumo que puedan ser usados masivamente. Por lo tanto, el gran diferenciador para crear valor añadido sigue siendo nuestra creatividad, innovación y orientación al buen servicio al cliente.

Creo que de nuestra oferta actual, nuestra solución OMNY combina creatividad e innovación y hace un buen uso de la tecnología. OMNY proporciona Gaming basado en el servidor de nuestros juegos a múltiples dispositivos, como pantallas touch en casinos físicos y móviles, además de esto hay funciones como las carteras compartidas. Lo notable de nuestra solución es lo robusta y confiable que es, esto se demuestra porque tenemos nuestra solución funcionando en un operador de cruceros, por lo que servir juegos desde un servidor en nube hasta cruceros offshore con conexión a Internet limitada es un verdadero logro innovador.

Lo que sí creo que va a cambiar la industria radicalmente es la propagación masiva de las redes 5G. Imagínalo, 5G es 20 veces más rápido que 4G. Esto significa que puedes cargar diez juegos en tu celular, en el mismo tiempo que cargarías medio juego a través de una red 4G. Esta nueva red masificará tecnologías como la Realidad Virtual y la Realidad Aumentada, que hasta ahora eran muy experimentales o de nicho. Hay que ver cómo las empresas de nuestro campo aplican estas herramientas y cuál es la aceptación del consumidor.

La propagación masiva de las redes 5G cambiará la industria.

Cristian Acuña, Gerente de Ventas en Latinoamérica, Play’n GO.

Hablamos de omnicanalidad y de tecnología en el rubro ¿Cómo ves el panorama de estos factores específicamente en Latinoamérica?

América Latina está creciendo mucho, hemos invertido mucho para el mercado aquí y tenemos grandes expectativas para los próximos años. En cuanto al omnicanal, hay algunos casos con el jugador que podrían ser mejorados, como los procesos de recarga de saldo que están estrechamente asociados a la penetración de las tarjetas de crédito en algunos mercados. Por otro lado, una instancia que debo destacar favorablemente es que los casinos online en Latinoamérica son muy entusiastas y creativos a la hora de crear promociones y hemos disfrutado mucho realizando iniciativas junto con los casinos con los que colaboramos. Creemos que hemos logrado una gran participación de los jugadores y eso ha sido un verdadero trampolín para que los jugadores conozcan nuestros juegos. Por supuesto, una promoción siempre atraerá a nuevos jugadores, pero la retención a largo plazo sólo se consigue con un contenido de calidad.

Con respecto a la tecnología, estamos contentos de ver datos muy atractivos en la región, como que hay más de 430 millones de Smartphones en América Latina, y habrá 543 millones en 2025. 5G ya está llegando a las principales ciudades este año y aunque su penetración será lenta y coexistirá con 4G durante muchos años, sigue siendo una señal de avance tecnológico. Creo que se dan todas las condiciones para invertir y llegar a los jugadores para proporcionar entretenimiento de calidad.