«La velocidad y el contenido son clave para los sportsbook»

(Entrevista exclusiva).- Focus Gaming News charló con Edmond Ghulyan, Gerente de Producto de Sportsbook de Digitain.

Edmond Ghulyan, Gerente de Producto de Sportsbook de Digitain, habló con Focus Gaming News sobre la evolución de la empresa. En una entrevista exhaustiva, explicó cómo la empresa se ha adaptado a diferentes mercados y qué se necesita para construir una casa de apuestas exitosa.

¿Puede contarnos un poco sobre su experiencia y su función actual en Digitain?

Actualmente soy parte del equipo de gestión de productos de Digitain y lidero el producto de Sportsbook con todos sus dominios. Antes trabajaba con British Midland International, British Airways, ProCredit Group, American University of Armenia y otras empresas internacionales. Tengo 12 años de experiencia en relaciones con clientes, gestión de proyectos y productos. Me uní a Digitain hace dos años y medio como ITIL Change Manager y, en menos de un año, pasé al departamento de Gestión de productos como product owner de Sportsbook y luego como Director de Producto. Hace 1,5 años que gestiono uno de los productos principales de Digitain con un equipo de productos talentoso y experimentado.

Ser el Gerente de Producto para el producto principal de la empresa es realmente un desafío, especialmente con todas las turbulencias que hemos estado experimentando en el entorno externo desde principios de este año. Sin embargo, todo se reduce a comprender las necesidades del cliente y gestionar las prioridades con un enfoque y una mentalidad ágiles.

¿Cómo se ha desarrollado Sportsbook? ¿Qué nuevas funciones han ayudado a mejorar el producto?

Sportsbook ha recorrido un largo camino. Siempre ha sido el producto principal de la empresa y solía servir como plataforma, además de ser un producto independiente. Esa es en realidad la razón por la que nuestros socios se exponen a una gran cantidad de funciones solo en las casas de apuestas que muchos esperarían ver en una plataforma de juegos. Habiendo dicho esto, Sportsbook se ha convertido en una solución API robusta para muchos operadores y vemos los beneficios de una solución multifacética.

Cuando se trata de Sportsbook, creo que la velocidad y el contenido son fundamentales antes que nada. Continuamente hemos realizado un gran esfuerzo para hacer que nuestra solución de Sportsbook sea más rápida y confiable. Operamos en diferentes regiones y para nosotros es fundamental hacer uso de las últimas tecnologías que nos permitan optimizar nuestros sistemas. No hace falta decir que nuestro equipo interno de comerciantes con décadas de experiencia combinada con nuestros algoritmos patentados hacen de nuestra solución una de las mejores del mercado.

En cuanto al contenido, estamos ampliando continuamente nuestro portafolio con diferentes integraciones. Hemos introducido varios canales para llegar a los jugadores con herramientas de gestión flexibles para los operadores, incluido un sistema de gestión de contenido dedicado para toda la casa de apuestas. Todo esto contribuye a una configuración súper rápida para nuestros socios y a la máxima personalización.

Las características de nuestro Sportsbook son realmente importantes para el producto. Nuestro Sportsbook ofrece una gran cantidad de opciones en juego, combinaciones de mercado, edición de apuestas y retiro, diseños exclusivos para adaptarse a diferentes regiones y muchos más. Todas nuestras funciones están creadas con un enfoque ágil, lo que significa que los operadores toman el control total sobre esas funciones y pueden configurar y reconfigurar cuando lo deseen.

Nos tomamos muy en serio los comentarios de los clientes y es fundamental para nosotros comprender la variedad de necesidades que abordará nuestra solución para desarrollar y ofrecer el producto adecuado para nuestros mercados objetivo. Todo esto contribuye a la estrategia de producto que da forma a la identidad del producto y lo hace competitivo en el mercado.

¿Cómo enfoca la localización para diferentes mercados? ¿Qué desafíos plantea la localización y cómo los resuelve Digitain?

La localización es absolutamente fundamental. Vivimos en una era en la que la tecnología convierte las ideas más locas en realidad. Entendemos esto y es por eso que estudiamos cuidadosamente los mercados, las tendencias y nos aseguramos de que nuestros productos se ajusten bien a nuestro público objetivo. Cuando hablamos de adecuación al mercado, en realidad hablamos de localización que se puede expresar en varios canales, el contenido en sí, las características, la interfaz de usuario y más. Para Sportsbook específicamente, trabajamos continuamente para hacer que el producto sea más personalizable sin comprometer el rendimiento y el servicio, porque la calidad es de suma importancia para cualquier casa de apuestas.

La localización plantea ciertos desafíos en términos de dar servicio a múltiples variaciones de un producto, asegurando la compatibilidad, actualizaciones y mejoras adicionales. Sin embargo, nuestros expertos están preparados para este tipo de desafíos e invertimos continuamente tiempo y recursos no solo en las opciones de localización, sino también en hacer que esta localización sea lo más manejable y automatizada posible. Al final del día, la tecnología permite desarrollar y ofrecer productos localizados. Sin embargo, estos productos pasan a formar parte de su cartera de productos y debe asegurarse de tener un control absoluto sobre la calidad y el rendimiento de dichos productos localizados. En Digitain, nos esforzamos por fabricar productos que a nuestro diverso grupo de clientes les encantaría agregar y mantener en sus carteras. Esto significa relaciones a largo plazo, pero para nosotros significa más: excelencia e innovación en nuestro trabajo diario.