La SCJ de Chile lanza su propia plataforma para agilizar trámites
El portal «Mi SCJ» ya está disponible y se puede acceder con la Clave Única proporcionada por el gobierno.
Chile.- La Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) puso en funcionamiento una nueva plataforma digital denominada “Mi SCJ”, pensada para unificar en un solo lugar y simplificar los trámites que los ciudadanos deban realizar ante la entidad. El sistema permite transformar y pasar a un formato virtual distintas gestiones administrativas vinculadas al organismo.
A través del portal, los usuarios pueden presentar solicitudes en línea, hacer el seguimiento del estado de cada trámite y acceder a la documentación asociada a sus expedientes. Además, permite la incorporación de archivos y antecedentes adicionales de forma directa en el expediente electrónico, evitando instancias presenciales y reduciendo los tiempos de gestión.
El funcionamiento del portal
A través de Mi SCJ, los usuarios pueden presentar consultas sobre la normativa aplicable a los casinos de juego, su funcionamiento y el rol de la Superintendencia en la autorización y fiscalización del sector. Este tipo de requerimiento tiene un plazo de respuesta de hasta 18 días corridos.
También están habilitadas las denuncias, orientadas a informar posibles incumplimientos por parte de los casinos de juego, en términos generales y no vinculados a conflictos individuales. En estos casos, el plazo de respuesta es de 30 días corridos.
En cuanto a los reclamos, estos deben realizarse inicialmente ante el casino correspondiente, que cuenta con diez días hábiles para responder. Si la respuesta no resulta satisfactoria, el usuario puede solicitar la revisión del caso ante la SCJ, adjuntando la contestación del operador. El portal también admite la presentación de quejas, sugerencias y felicitaciones relacionadas con la atención brindada por la entidad.
El ingreso a la plataforma se realiza mediante Clave Única, el sistema de identificación digital utilizado por el Estado chileno. Desde la SCJ indicaron que este mecanismo está estrictamente diseñado para proteger la seguridad y la confidencialidad de los datos personales. La plataforma ya se encuentra habilitada y operativa para el público.
Con la implementación de “Mi SCJ”, el regulador busca avanzar en la modernización del vínculo con la ciudadanía, mediante un canal digital que permita agilizar los procedimientos y fortalecer la transparencia en la administración de los trámites relacionados con la industria del juego.
