El regulador del juego neerlandés obliga a bet365 a revisar sus sistemas de chequeo financiero
La autoridad regulatoria busca asegurar que las compañías cumplan con su deber de cuidado y protejan la economía de los neerlandeses.
Países Bajos.- La Kansspelautoriteit (KSA), autoridad reguladora del juego en los Países Bajos, le impuso una orden vinculante a Hillside New Media Malta Plc, la empresa que opera bajo la marca bet365, tras determinar que la compañía no gestionó adecuadamente señales de riesgo relacionadas con la capacidad financiera de algunos jugadores.
La medida, dictada el 13 de noviembre de 2025, responde a deficiencias en el cumplimiento de la llamada “zorgplicht” o deber de cuidado, un requisito legal que obliga a los operadores con licencia a proteger de manera activa a los jugadores frente al juego excesivo o potencialmente adictivo.
Bajo la normativa neerlandesa, las empresas deben monitorear continuamente el comportamiento de juego de sus clientes y evaluar si su actividad es compatible con su situación financiera. El marco regulatorio establece umbrales de EUR 300 de depósitos netos al mes para jugadores de 18 a 23 años y EUR700 para mayores de 24. Superar esos límites obliga a realizar una evaluación de capacidad financiera para ajustar los límites de depósito.
En su revisión, la KSA concluyó que Hillside no cumplió correctamente con estas obligaciones. Parte de la evaluación hasta marzo de 2025 se basó en cuestionarios de ingresos completados por los propios jugadores, una práctica que el regulador ya había señalado a los operadores como inadecuada para realizar controles fiables. Además, se detectaron cálculos incorrectos de los límites de depósito, que permitieron a algunos jugadores depositar más de lo que sus circunstancias financieras justificaban.
La KSA exige que, dentro de cuatro semanas, Hillside implemente sistemas efectivos para registrar y analizar señales que indiquen dificultades financieras y aplicar medidas de intervención apropiadas cuando esas señales aparecen. El regulador también recordó que si no se cumple con la instrucción, podría aplicar sanciones más graves, que van desde multas hasta la revocación de la licencia de juego a distancia en el país.
Entre los puntos que motivaron la instrucción, la autoridad neerlandesa considera clave que la protección al jugador no se reduzca a declaraciones de los propios usuarios, ya que “los jugadores que muestran señales de participación problemática o riesgo de adicción intentarán evitar que su comportamiento se limite”.
Antecedentes
El regulador señaló que en enero y febrero de 2025 instruyó de forma explícita a bet365 a basar las evaluaciones de capacidad financiera exclusivamente en documentación verificable, como recibos de sueldo o declaraciones impositivas. Pese a estas advertencias, la autoridad determinó que bet365 siguió utilizando este tipo de cuestionarios.
Además, incluso en los casos en los que sí se empleó documentación oficial que respalde los ingresos analizados, bet365 calculó con frecuencia de manera incorrecta los límites de depósito neto, permitiendo en algunos casos que los jugadores depositaran entre el 31,8 por ciento y más del 100 por ciento de sus ingresos mensuales netos evaluados.
Por su parte, Hillside presentó un recurso formal contra la instrucción, iniciando el procedimiento de revisión previsto en la legislación neerlandesa.
Esta acción forma parte de una iniciativa integral de la KSA para endurecer su supervisión del deber de cuidado, después de varias advertencias y sanciones a operadores por incumplimientos de protección al jugador y prácticas de marketing.
