El regulador del juego neerlandés multó a un operador por medidas de seguridad insuficientes
Determinaron que Tulipa, operador de ComeOn Casino, no aplicó los protocolos necesarios para prevenir conductas peligrosas para el jugador.
Países Bajos.- El regulador del juego de los Países Bajos, la Kansspelautoriteit (KSA), impuso una multa de EUR 750.000 al operador Tulipa, responsable de ComeOn Casino, por incumplimientos en sus obligaciones de protección al jugador. Las infracciones se habrían producido entre diciembre de 2023 y septiembre de 2024, no habría intervenido correctamente ante conductas de juego excesivo y posibles situaciones de riesgo.
Según informó la KSA, la investigación incluyó la revisión de diez expedientes de jugadores, en todos los cuales se detectaron fallas en la aplicación de las medidas de protección exigidas por la normativa. Entre los casos analizados, el regulador señaló depósitos de miles de euros realizados en lapsos muy breves sin que se activaran mecanismos de alerta, así como la autorización de límites de depósito considerados excesivamente elevados.
La legislación neerlandesa sobre juego remoto establece que los operadores con licencia deben supervisar la actividad de sus clientes y protegerlos, en la mayor medida posible, de los riesgos asociados al juego. En este caso, el regulador concluyó que los sistemas de control y las medidas adoptadas por Tulipa fueron insuficientes para prevenir situaciones de daño.
El informe del regulador también indica que, durante el período evaluado, varios clientes continuaron apostando a pesar de las señales claras de comportamiento problemático.
Michel Groothuizen, presidente de la KSA, afirmó: “Ya habíamos observado que la aplicación del deber de cuidado por parte de los operadores mostraba diferencias demasiado marcadas y, en muchos casos, dejaba mucho que desear. Por eso llevamos a cabo investigaciones adicionales en distintos proveedores, lo que derivó en las diversas multas por incumplimientos del deber de cuidado que estamos viendo actualmente. Los operadores no deben cometer ningún error en un aspecto tan esencial como el deber de cuidado, especialmente cuando se trata de grupos vulnerables como los adultos jóvenes”.
La sanción se suma a un antecedente previo, ya que en noviembre del año pasado, la KSA ya había advertido a Tulipa por deficiencias en materia de prevención del lavado de dinero. El regulador reiteró que mantiene una política de “tolerancia cero” frente a los incumplimientos de las normas de protección al jugador en el mercado neerlandés.
