Un tribunal de Brasil ordena devolver más de R$ 180.000 a un apostador con ludopatía
La casa de apuestas también deberá pagar R$ 4.000 en concepto de indemnización por daños morales.
Brasil.- La Tercera Sala Civil del Tribunal de Justicia del Distrito Federal y Territorios (TJDFT) ordenó a SevenX Gaming SA devolver R$ 180.963,12 (US$ 35.830) a un usuario diagnosticado con ludopatía y trastorno del espectro autista (TEA), además de abonarle R$ 4.000 (US$ 792) por daños morales.
Según el expediente, el consumidor comenzó a recibir publicidad de apuestas en octubre de 2024 y posteriormente utilizó la plataforma Bullsbet. Conociendo su condición, solicitó formalmente el bloqueo permanente e irreversible de su cuenta e informó a la empresa sobre su diagnóstico de adicción al juego. Sin embargo, según determinó la Justicia, la compañía continuó enviando promociones y mensajes publicitarios. Entre octubre de 2024 y enero de 2025, el usuario llegó a gastar R$ 180.963,12 en apuestas y acumuló deudas superiores a R$ 375.000 (US$ 74.250).
El fallo también señala que la situación tuvo un fuerte impacto personal y familiar. El consumidor aseguró que su padre tuvo que vender una propiedad para ayudarlo a afrontar las deudas y que atravesó episodios depresivos e incluso pensamientos suicidas, pasando a depender de medicación y acompañamiento familiar.
El tribunal rechazó los argumentos de la operadora
Durante el proceso, SevenX Gaming sostuvo que comenzó a operar recién en enero de 2025 y que no tenía responsabilidad sobre actividades previas realizadas en la plataforma. Además, argumentó que el usuario no había informado su condición al momento del registro y destacó que dispone de herramientas de juego responsable, como límites de depósito y mecanismos de autoexclusión.
No obstante, los jueces rechazaron esos argumentos y declararon nulas las apuestas realizadas por el consumidor.
La decisión se apoyó en la Ley 14.790/2023, que prohíbe la participación en apuestas online de personas diagnosticadas con ludopatía, así como en disposiciones del Código Civil brasileño relacionadas con actos realizados en situaciones de incapacidad. Como consecuencia, el tribunal ordenó la devolución íntegra de las sumas apostadas, descontando únicamente los premios obtenidos por el usuario durante ese período.
La Justicia cuestionó la actuación de la empresa
Otro de los puntos centrales del fallo fue la respuesta de la operadora frente a los pedidos de bloqueo realizados por el consumidor. Según la resolución, el usuario intentó cancelar definitivamente su acceso a través de los canales de atención de la plataforma, pero recibió respuestas evasivas y no obtuvo una solución efectiva. De acuerdo con la sentencia, el bloqueo de la cuenta solo se concretó después de una orden judicial.
El tribunal consideró que existió una falla en la prestación del servicio, señalando que la empresa no tomó medidas inmediatas para impedir el acceso pese a haber sido informada de la situación. Además, recordó que las obligaciones de protección al usuario previstas en la Ordenanza SPA/MF 1.231/2024 exigían una actuación más diligente por parte del operador.
Por último, la Justicia fijó una indemnización por daños morales de R$ 4.000, teniendo en cuenta la vulnerabilidad del consumidor, la conducta de la empresa y el carácter preventivo y pedagógico de la medida.
