EGBA respalda la publicación del primer estándar europeo para detectar conductas de juego de riesgo
La nueva norma establece nueve indicadores de comportamiento que permitirán a los operadores identificar señales tempranas de juego problemático.
La European Gaming and Betting Association (EGBA) celebró la entrada en vigor de la norma europea EN 18144, un nuevo estándar voluntario diseñado para ayudar a los operadores a identificar comportamientos de riesgo entre los jugadores antes de que deriven en problemas más graves.
Publicada el 31 de mayo a través de los organismos nacionales de normalización que integran el Comité Europeo de Normalización (CEN), la norma establece una serie de criterios comunes para el monitoreo de la actividad de los usuarios y la detección temprana de posibles situaciones de riesgo.
Según la EGBA, se trata del primer estándar europeo desarrollado específicamente para la industria del juego y representa un paso importante para fortalecer la protección de los consumidores en los distintos mercados del continente.
Los indicadores incluidos en la norma
El documento identifica nueve marcadores de conducta que los operadores pueden utilizar para detectar cambios en los hábitos de juego de sus clientes.
Entre ellos figuran las variaciones en el volumen y la frecuencia de las apuestas, cambios en la intensidad del juego, el comportamiento relacionado con depósitos y retiros, la duración de las sesiones, el uso simultáneo de diferentes productos, la evolución de las pérdidas económicas y las modificaciones realizadas por los usuarios en herramientas de protección como límites de gasto o mecanismos de autoexclusión.
También tiene en cuenta las interacciones iniciadas por los propios jugadores con los equipos de atención al cliente como posible indicador de una situación de riesgo.
Participación de la industria
La EGBA impulsó la propuesta ante el CEN en 2022 y participó en su elaboración junto con operadores, reguladores, académicos y especialistas en prevención de daños relacionados con el juego. La versión final recibió el respaldo mayoritario de los organismos nacionales en la votación realizada en octubre de 2025 y fue desarrollada a partir de investigaciones recientes sobre comportamiento de los jugadores y protección al consumidor.
“Este es un hito importante para la protección de los jugadores en Europa. Cuando se adopte de forma generalizada, esta norma voluntaria permitirá identificar con mayor antelación las conductas de riesgo y, en última instancia, brindará una mejor protección a los jugadores”, declaró el secretario general de la EGBA, Maarten Haijer.
Y agregó: “Nuestros miembros están a la vanguardia en la implementación: ya están aplicando muchos aspectos del estándar y están comprometidos con la armonización en todas sus operaciones europeas. Animamos a otros operadores a adoptar el estándar y contribuir a elevar el nivel de protección del jugador en toda Europa”.
