Kantar descubre que la seguridad impulsa los juegos de azar online y SOFTSWISS lidera la fidelización
El estudio de Kantar exploró cómo operadores, proveedores de juegos y empresas tecnológicas de igaming toman decisiones de compra y asociación.
Comunicado de prensa.- SOFTSWISS comparte los primeros hallazgos de un estudio cualitativo liderado por Kantar, realizado durante iGB L!VE Londres. El informe revela que la seguridad, la confiabilidad y el potencial de crecimiento de ingresos son los criterios más influyentes al seleccionar socios de software para igaming. Además, SOFTSWISS se posiciona en primer lugar según el Net Promoter Score (NPS), el indicador de referencia en la industria para medir la fidelidad y recomendación de los clientes.
Diseñado como una encuesta cualitativa presencial basada en el evento, el estudio de Kantar exploró cómo operadores, proveedores de juegos y empresas tecnológicas de igaming toman decisiones de compra y asociación. En el total de la muestra, los encuestados clasificaron con mayor frecuencia la seguridad operativa como el principal factor, seguido por contar con un socio confiable, con sólida reputación en el mercado y capacidad para generar nuevas oportunidades de ingresos. Muy cerca quedaron la infraestructura estable con baja interrupción y un alto nivel de atención al cliente, lo que indica que la mitigación de riesgos y la entrega confiable son condiciones básicas para asociarse, mientras que el crecimiento se considera una expectativa, no un extra.
El estudio también reveló una clara diferencia de prioridades entre quienes toman la decisión final y quienes la influencian. Los influenciadores valoran más las garantías cotidianas de una plataforma de igaming, como:
- Seguridad
- Atención al cliente
- Infraestructura optimizada
Por su parte, quienes toman las decisiones finales priorizan:
- Infraestructura estable con mínima interrupción
- Palancas claras de crecimiento comercial
- Un socio confiable con fuerte reputación en el mercado
Para los proveedores, el aprendizaje es claro: deben abordar ambas perspectivas. Demostrar excelencia operativa a los equipos técnicos y evidenciar resiliencia, escalabilidad y preparación para el lanzamiento ante los patrocinadores ejecutivos.
Olga Resiga, directora de Desarrollo de Negocios en SOFTSWISS, comentó: “La seguridad y la confiabilidad ya no son negociables en la adquisición de soluciones de igaming. Lo que destaca el trabajo de Kantar es la lógica de compra con doble lente: los equipos operativos evalúan a los socios por garantías diarias —seguridad robusta, soporte ágil e infraestructura eficiente— mientras que quienes toman las decisiones juzgan la resiliencia a largo plazo, la preparación para lanzamientos de alto nivel y la capacidad de generar nuevos ingresos. Nuestra hoja de ruta está diseñada para ambos: estándares verificables de seguridad y servicio de hoy, junto con rendimiento probado y cumplimiento para el crecimiento de mañana”.
El Net Promoter Score, calculado como la diferencia entre promotores y detractores, es un indicador ampliamente utilizado para medir la fidelidad del cliente. SOFTSWISS obtuvo el NPS más alto del conjunto evaluado. En las respuestas abiertas, los clientes describieron con mayor frecuencia a SOFTSWISS como una “empresa de prestigio” y “la más confiable”, citando repetidamente la “confiabilidad” como el motivo principal de sus altas calificaciones. Más allá del NPS, SOFTSWISS fue asociada con una amplia gama de fortalezas: seguridad operativa, reputación sólida, infraestructura tecnológica estable y de baja interrupción, y un alto nivel de atención al cliente.
SOFTSWISS continúa compartiendo conocimientos listos para el mercado con actores de la industria. Entre sus recursos recientes se encuentran el Online Calculator de Apuestas Deportivas y el Informe sobre igaming en Latinoamérica, ambos disponibles en el sitio web de SOFTSWISS.
