Jean-Luc Ferrrière, Fast Track: «Queremos destacar la importancia de ir más allá de los métodos convencionales»

Jean-Luc Ferrrière, director general de Fast Track para las Américas, habla de los planes de la empresa para SiGMA Americas, sus innovadoras soluciones de CRM y su impacto en el mercado brasileño del juego electrónico.

Entrevista exclusiva – Focus Gaming News se reúne con Jean-Luc Ferrrière, director general de Fast Track para las Américas, para hablar de los planes de la empresa para SiGMA Americas, el potencial del mercado brasileño y cómo las soluciones CRM de Fast Track pueden ayudar a los operadores de juegos de azar a mantenerse a la vanguardia.

¿Qué espera de SiGMA Americas?

Lo pasamos muy bien en SiGMA Americas el año pasado y conocimos a gente fantástica. Esperamos que este año sea más de lo mismo, si no incluso mejor. Brasil tiene un mercado vibrante y en crecimiento, y estamos muy contentos de estar en el centro de todo, y para demostrar nuestras soluciones de vanguardia, tales como el modelo «Singularity», que ofrece experiencias de jugador uno-a-uno sin precedentes a escala. Es una oportunidad fantástica para conectar con los líderes del sector, compartir ideas y explorar nuevas posibilidades en estrategias de CRM basadas en la tecnología.

Fast Track ha cerrado recientemente varios acuerdos con socios en Brasil. ¿Cómo ve el desarrollo del mercado en este gigante sudamericano?

Brasil representa una increíble oportunidad de crecimiento para la industria del juego. Nuestro enfoque, en particular nuestra automatización impulsada por la IA y la participación de los jugadores en tiempo real, permite a nuestros socios capitalizar este mercado emergente y garantiza que ofrezcan experiencias excepcionales a los jugadores, adaptadas al público local. Tenemos algunos socios fantásticos en la región que están experimentando resultados increíbles, lo que nos entusiasma.

«Brasil representa una increíble oportunidad de crecimiento para la industria del juego».

Jean-Luc Ferrrière, Director General para las Américas de Fast Track.

A medida que se intensifica la competencia en América, ¿cómo puede la solución CRM de Fast Track dar ventaja a los clientes?

Nuestra visión es digitalizar la industria del juego y ofrecer la primera plataforma de compromiso de autoaprendizaje. Gracias a nuestra amplia experiencia en el sector, nos centramos y apasionamos por resolver los problemas y retos de esta industria como nadie más puede hacerlo.

Por ejemplo, nuestro modelo «Singularity» ofrece a nuestros socios una ventaja significativa al permitir un compromiso del jugador verdaderamente personalizado a escala, y tenemos nuevas y emocionantes características y productos en desarrollo que sólo amplían esta ventaja.

A diferencia de los sistemas de CRM tradicionales, nuestra plataforma está diseñada específicamente para gestionar la complejidad de los entornos de igaming actuales, lo que permite a los socios ofrecer interacciones específicas y significativas con cada jugador, al tiempo que se reduce el esfuerzo y se aumenta la eficiencia. Este nivel de personalización y eficacia de la comunicación es fundamental para mantenerse a la cabeza en un mercado con millones de jugadores.

¿Cómo garantizan la versatilidad de sus soluciones para adaptarse a distintos mercados?

Una de nuestras creencias fundamentales es que nuestra plataforma debe ser una parte integral y sin fisuras del negocio de nuestros socios, con tanta capacidad de configuración y flexibilidad que parezca que la han construido ellos mismos. Es fundamental que el sistema pueda adaptarse a las necesidades únicas de cada socio y a su estrategia de CRM.

A través de una profunda integración, obtenemos información sobre los jugadores en tiempo real que permite a los operadores aprovechar la IA y el ML para ofrecer experiencias excepcionales a los jugadores: nuestra plataforma ofrece una flexibilidad que puede adaptarse a las necesidades y prioridades de cada socio cliente.

¿Cuál es el mensaje que llevará a SiGMA Americas?

Estamos digitalizando la industria del juego y ofreciendo la primera plataforma de autoaprendizaje. Nuestra experiencia y opinión es que los enfoques tradicionales de CRM ya no son suficientes en el panorama actual del mercado, que cambia rápidamente. Queremos destacar la importancia de ir más allá de los métodos convencionales y adoptar un nuevo paradigma de trabajo y compromiso con el jugador, que aproveche los datos en tiempo real, la automatización impulsada por IA y las experiencias personalizadas a escala.

«Estamos digitalizando la industria del juego y ofreciendo la primera plataforma de autoaprendizaje».

Jean-Luc Ferrrière, Director General para las Américas de Fast Track.

Nuestro objetivo es entablar conversaciones significativas sobre cómo podemos, como industria, evolucionar colectivamente nuestras estrategias de CRM para satisfacer las expectativas del jugador moderno, sin autopromoción manifiesta. Se trata de inspirar un cambio hacia formas más innovadoras y eficaces de construir y mantener relaciones con los jugadores que sean mutuamente beneficiosas tanto para los operadores como para los jugadores.