Experiencia de usuario e innovación: los pilares del éxito en la industria del entretenimiento

Pragmatic Play analiza cómo estos dos factores, inherentes al constante cambio y a la condición humana, son el motor de la evolución que convierten a estos dos factores en fundamentales.

Opinión.- Si se mira el devenir histórico de la industria del entretenimiento, se puede notar que han venido ocurriendo una serie de cambios bastante profundos. Sin embargo, con detenimiento, se puede observar también que las diferentes modificaciones han cedido lugar, en cierto modo, frente a algunos aspectos inherentes al ser humano.

Estos dos factores, el cambio constante y la esencia humana, son el motor de este proceso de evolución, que han convertido la experiencia de usuario y la innovación en los dos pilares del éxito en este rubro y Pragmatic Play analiza el por qué.

Las dos principales razones de la evolución del entretenimiento

Todo proceso de evolución se caracteriza por presentar algunas razones claras que le dan lugar. Y en lo que respecta al entretenimiento no ha sido diferente. Si bien se podrían citar muchos motivos que han ido transformando el concepto de diversión, hay dos que se han vuelto clave con el paso de los años, modificando no solo la manera de entender la diversión, sino también las formas de materializarse, los medios por los cuales satisfacer esa demanda, las modalidades y sus características.

Por un lado, el motor del proceso se ha movido siempre por el dinamismo constante e inevitable de las sociedades, su estilo de vida, el surgimiento de nuevas tecnologías, las interacciones generacionales, los hábitos de consumo y la aparición de entornos novedosos. Todo esto conlleva una gran cantidad de adaptaciones, descartes e incorporaciones, que van dando forma a nuevos perfiles de usuarios.

Por otro lado, y en aparente contradicción a ese impulso al cambio, las formas de entretenimiento de ayer y de hoy, de la etapa tradicional, de la época del gaming y del contemporáneo online gaming, han visto la permanencia del factor social como punto clave de direccionamiento de las formas de ocio. Algo tan propio de la existencia humana que, aun en entornos con fuerte variabilidad, no se pierde.

¿Por qué la experiencia de usuario y la innovación son las claves del éxito en el proceso de evolución?

Para continuar ofreciendo entretenimiento acorde a lo que las personas van demandando, conforme pasa el tiempo y se modifican las preferencias, la experiencia de usuario y la innovación se han vuelto dos guías esenciales. Independientemente de cuáles sean los gustos y la etapa en ese proceso evolutivo, siempre será necesario echar mano de estos dos conceptos para adaptarse a las exigencias.

La experiencia de usuario como destino

La experiencia de usuario ocupa una posición realmente prioritaria. Sea por parte del operador, que busca crear un lobby atractivo, variado y claro; sea por parte del proveedor, que se esfuerza por entregar en cada título una experiencia distinta, completa y de calidad; o sea por parte de un streamer, que se enfoca en hacer de cada sesión un momento distendido, en torno de una pantalla que comparte sus vivencias y sugerencias. 

Como es evidente, la experiencia de usuario no solo es fundamental, sino que también se ha vuelto cada vez más ese centro del que emergen muchas acciones para alcanzar el objetivo: darle al usuario lo que busca, de la manera que le resulte más conveniente y en plena sintonía con su entorno y su estilo de vida; crear ese espacio práctico, transparente, con opciones envolventes, en una atmósfera segura y responsable, donde el público se sienta en su lugar y se divierta como le gusta.

La innovación como proceso

En segundo lugar, y no menos importante: la innovación. Estrechamente vinculada a la experiencia de usuario, es un requisito indispensable para la supervivencia de una marca. Actualmente, se percibe un fenómeno muy positivo, pero también muy comprometedor: la presencia de un público demandante, que exige cantidad, calidad y diversidad.

Ni operadores, ni proveedores, ni streamers, ni influencers pueden conformarse hoy con ofrecer algunos clásicos, con tener alternativas de calidad intermedia y con hacer un poco más de lo que ya se ha venido haciendo. El estilo de vida repleto de virtualizaciones, el gusto por lo inmediato, el sentimiento de desprendimiento, la atracción por lo novedoso, el rechazo a lo rutinario y la tendencia al aburrimiento prematuro representan un verdadero desafío.

Por ese motivo, la innovación ha pasado a ser tema de debate constante. Mientras se brinda una experiencia, es necesario planificar la próxima que, además de nueva, sea distinta e implique una mejora en comparación con la anterior.

Conclusión

Es en ese contexto de movimientos, requisitos, gustos extravagantes y cambios a un ritmo muy acelerado que esta industria crece y evoluciona, por lo tanto, se debe apuntar siempre a elevar el nivel de lo que se ofrece y para eso es necesario contar con tecnología de última generación, con equipos especializados, creativos, flexibles y con una gran capacidad de adaptación a lo distinto.

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