En Brasil, un proyecto quiere limitar el tiempo de espera en filas de loterías en Goiás

La iniciativa, que fija los tiempos máximos de espera, prevé también mecanismos de control y de sanción, en caso de incumplimiento.

Brasil.- Un proyecto de ley puso la lupa sobre el tiempo máximo de espera para el servicio en las casas de loterías en Goiás. El mismo fue presentado por el diputado Jeferson Rodrigues, en la Asamblea Legislativa.

De acuerdo con el texto, el tiempo de espera para la asistencia en estos locales no podrá exceder de 15 minutos en días laborables normales. El plazo se extiende a 25 minutos, entre el 1 y el 10 de cada mes, y en días previos o posteriores a festivos.

Entre sus fundamentos, el diputado consideró que las agencias bancarias ya cuentan con una ley específica para determinar el tiempo de permanencia en la cola, pero las casas de loterías no se enmarcan en la misma ley. “No contamos con una ley específica en nuestro Estado que regule o dirija el comportamiento de este tipo de establecimientos”, destacó.

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“Es necesario modernizar y ampliar el espacio de atención, con el objetivo de ofrecer mejores condiciones para el ciudadano de Goiás, de la misma manera que las sucursales bancarias fueron exigidas por una ley específica. Estos establecimientos que brindan un servicio que se dice esencial para la comunidad, están obligados a buscar mantener la calidad mínima que la sociedad necesita”, señaló Rodrigues.

Según el proyecto, el tiempo de servicio será controlado mediante contraseñas electrónicas proporcionadas por las loterías. Estas contendrán, electrónicamente, el nombre de la lotería, la fecha y la hora de emisión de la contraseña.

Las quejas de los usuarios de los servicios de loterías en Goiás sobre el incumplimiento de la ley deberán ser enviadas a Procons. A su vez, el incumplimiento sujetará al infractor a amonestación, multa de hasta 50 salarios mínimos en caso de reincidencia y suspensión de la licencia de actividad. Los importes relacionados con las multas serán revertidos al Fondo Estatal para la Protección y Defensa del Consumidor (FEDC).

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