El mercado deportivo estadounidense: principales retos y cómo Altenar está creando una experiencia de apuestas deportivas a medida

Nikos Zygouris, director de productos de apuestas deportivas de Altenar, habla sobre la innovación en los productos, la localización de contenidos y las expectativas específicas de los apostantes en cuanto a la experiencia de usuario en el competitivo mercado estadounidense de las apuestas deportivas.

Entrevista.- El mercado estadounidense de las apuestas deportivas es uno de los más dinámicos y competitivos del sector, caracterizado por unas elevadas expectativas de los usuarios, una rápida evolución de los productos y comportamientos locales muy diversos. Los operadores se enfrentan al reto de lograr el equilibrio adecuado entre contenido, experiencia de usuario y nivel de interacción para satisfacer estas demandas. En esta entrevista, Nikos Zygouris, jefe de productos de apuestas deportivas de Altenar, comparte sus ideas sobre cómo Altenar aborda estos retos a través de la innovación en los productos y un diseño específico para cada mercado.

¿Cómo describirías el mercado actual de las apuestas deportivas en Estados Unidos desde el punto de vista de los productos y el comportamiento de los usuarios?

El mercado estadounidense es uno de los entornos más dinámicos y en rápida evolución dentro de la industria global de las apuestas deportivas. Lo que lo hace único es la combinación de una cultura deportiva muy arraigada y unas expectativas de los usuarios extremadamente altas, moldeadas por experiencias de entretenimiento que dan prioridad a lo digital.

Los usuarios no solo apuestan en los partidos. Están profundamente comprometidos con ligas como la NFL, la NBA, la NHL y la UFC, y esperan que esas competiciones ocupen un lugar central en cualquier experiencia de apuestas deportivas. Al mismo tiempo, sus expectativas en cuanto a la experiencia de usuario (UX) son muy altas: la velocidad, la simplicidad y el acceso inmediato a los mercados relevantes son imprescindibles.

En Altenar, diseñamos el producto específicamente en torno a estos comportamientos, dando prioridad a una navegación fluida, un acceso rápido a los mercados y estructuras de contenido adaptadas a cada región que reflejen cómo los usuarios estadounidenses consumen realmente el contenido deportivo.

En ese contexto, ¿qué importancia tienen la localización y la estructuración del contenido para la experiencia general del usuario?

La localización de contenidos es uno de los aspectos fundamentales para triunfar en el mercado estadounidense. Los apostadores estadounidenses tienen expectativas muy claras sobre lo que quieren ver en primer lugar, y esas expectativas están estrechamente vinculadas a sus ligas nacionales. Si un usuario abre una casa de apuestas y no ve de inmediato contenidos de la NFL, la NBA, la NHL o la UFC, la experiencia ya se siente desconectada.

El desafío aquí es que muchas plataformas se construyen con una mentalidad global, donde el contenido se estructura de manera uniforme en todas las regiones. Ese enfoque simplemente no funciona en EE. UU.

En Altenar nos enfocamos en priorizar el contenido de manera dinámica para que las competiciones más relevantes siempre aparezcan primero.

Además, ofrecemos a los operadores la flexibilidad de crear categorías muy específicas y basadas en el contexto, como el «NFL Week 10» [Semana 10 de la NFL] o agrupaciones temáticas como «Superstars» [Superestrellas]. Esto refleja la forma natural en que los usuarios estadounidenses consumen contenido: no solo por deporte, sino por narrativa, momento y momentos clave dentro de una temporada. Ese nivel de localización tiene un impacto directo en el compromiso, la retención y, en última instancia, la conversión.

¿Qué funcionalidades de apuestas se consideran ahora imprescindibles en el mercado estadounidense?

Hay varias funciones que los usuarios estadounidenses consideran expectativas básicas, y no ofrecerlas genera un descontento inmediato. Las apuestas combinadas son un buen ejemplo: llevan mucho tiempo en el mercado y los apostadores las entienden perfectamente. Desde el punto de vista del producto, ya no son elementos diferenciadores, sino componentes necesarios.

Otra función importante es la apuesta combinada en un mismo partido, que permite a los usuarios combinar varias selecciones dentro de un mismo evento. Lo que hace que esto sea particularmente importante en EE. UU. es la posibilidad de incluir apuestas sobre jugadores dentro de esas combinaciones. Esto refleja un cambio en la forma en que los usuarios conciben las apuestas.

En Altenar, respaldamos estas mecánicas a través de nuestra funcionalidad «Bet Builder«, asegurándonos de que los operadores puedan ofrecer el nivel de flexibilidad y profundidad que esperan los apostadores estadounidenses. La clave aquí no es solo la disponibilidad de la función, sino su integración perfecta en la experiencia general del usuario.

Dentro de estas características principales, las apuestas sobre jugadores están ganando mucho terreno. ¿Qué está impulsando este cambio y cómo deberían responder los operadores?

Las apuestas sobre jugadores se han convertido en uno de los principales motores de la participación en EE. UU., y esto está estrechamente relacionado con la popularidad de larga data de los deportes de fantasía. Los usuarios ya están acostumbrados a pensar en el rendimiento individual de los jugadores —puntos anotados, asistencias, rebotes, jonrones— en lugar de limitarse a los resultados de los partidos.

Esto supone tanto una oportunidad como un desafío para los operadores. La oportunidad es clara: las apuestas sobre jugadores pueden aumentar significativamente el volumen de apuestas y la participación de los usuarios. El desafío radica en la visibilidad. Si estos mercados no son claramente visibles y de fácil acceso, su rendimiento es inferior al esperado.

Por eso nos enfocamos en destacar las apuestas sobre jugadores de una manera mucho más prominente. Por ejemplo, ofrecemos widgets específicos que resaltan mercados específicos impulsados por jugadores directamente en la página de inicio. Esto permite a los operadores mostrar apuestas relevantes vinculadas a eventos clave, haciéndolas inmediatamente accesibles y alineadas con las expectativas de los usuarios.

Desde factores que impulsan la participación, como las apuestas sobre jugadores, hasta los aspectos de ejecución: ¿qué diferencias en la experiencia del usuario (UX) destacan entre los apostadores estadounidenses y los europeos?

Las diferencias en las expectativas de la experiencia de usuario (UX) son bastante sustanciales. Los apostadores estadounidenses suelen dar prioridad a la rapidez, la claridad y el acceso inmediato a la información clave. No quieren tener que navegar por múltiples niveles para encontrar los mercados principales; esperan que estos estén visibles y sean accesibles de inmediato.

Un buen ejemplo es la vista «six-pack», que presenta juntos los mercados de margen, total y línea de dinero. Este formato es extremadamente efectivo porque se alinea con la forma en que los usuarios estadounidenses evalúan un partido.

También observamos una fuerte demanda de capacidades de filtrado más avanzadas. Los usuarios quieren cambiar rápidamente entre deportes y competiciones, y esperan que esos filtros funcionen a la perfección tanto en entornos previos al partido como en vivo. En Altenar, muchas de nuestras mejoras en la experiencia de usuario se centran en reducir las dificultades y hacer que la navegación sea lo más intuitiva posible para el público.

Es evidente que la experiencia de usuario (UX) influye no solo en la participación, sino también en la retención. ¿Dónde ves la mayor brecha entre la captación y la actividad a largo plazo en el mercado estadounidense?

La captación de clientes en EE. UU. es extremadamente competitiva y costosa. Los operadores están realizando grandes inversiones en marketing, promociones y alianzas solo para atraer usuarios a la plataforma. Sin embargo, la captación es solo una parte de la ecuación: el verdadero desafío consiste en convertir y retener a esos usuarios una vez que llegan.

Un problema habitual es que los usuarios se registran atraídos por una oferta, pero la experiencia con el producto no cumple sus expectativas, por lo que no se quedan. Aquí es donde el producto desempeña un papel fundamental.

En Altenar, ayudamos a abordar esto centrándonos en la experiencia y el compromiso del usuario primerizo. Características como el contenido localizado, los widgets destacados de apuestas sobre jugadores y los patrones de experiencia de usuario familiares garantizan que los usuarios reconozcan y comprendan el producto de inmediato.

Además, nuestra flexibilidad permite a los operadores adaptar las promociones, las experiencias de llegada y la presentación del contenido a campañas específicas. Esto crea una transición mucho más fluida de la captación a la activación y aumenta la probabilidad de que los usuarios sigan interactuando con la plataforma a lo largo del tiempo.

Si analizas el mercado estadounidense en su conjunto, ¿cuál dirías que es el mayor desafío estructural que deben resolver los operadores?

El mayor desafío es satisfacer un conjunto de expectativas de los usuarios muy específicas y bien definidas. El mercado estadounidense no es simplemente otra región más: tiene su propia cultura de apuestas, sus propios estándares de experiencia de usuario y sus propios patrones de comportamiento.

El éxito depende de qué tan bien se adapte un producto a esas expectativas, desde la localización del contenido y el conjunto de funciones hasta el diseño de la interfaz y los flujos de apuestas. Incluso las pequeñas discrepancias pueden tener un impacto notable en la participación de los usuarios.

En Altenar nos enfocamos en hacer que la casa de apuestas se sienta como parte del mercado estadounidense. Eso significa no solo ofrecer las funciones adecuadas, sino también presentarlas de una manera que resulte intuitiva y familiar para los usuarios de EE. UU.