Giannis Avgoustidis, de Altenar: «La confianza impulsa la fidelización, no solo durante el Mundial, sino mucho más allá»

La próxima Copa del Mundo representa una oportunidad fundamental para que los operadores escalen la adquisición y retención de usuarios en Brasil. Giannis Avgoustidis, gerente regional de Altenar, explica cómo los proveedores de apuestas deportivas pueden apoyar las estrategias enfocadas en Brasil a través de datos, infraestructura y localización.

Entrevista.- A medida que Brasil se consolida como uno de los mayores mercados regulados de apuestas del mundo, torneos globales importantes como la próxima Copa del Mundo representan enormes oportunidades de adquisición y engagement.

Cómo prepararse para el evento es uno de los temas candentes de la industria, por lo que hablamos con Giannis Avgoustidis, gerente regional de sportsbooks Altenar, para discutir cómo los proveedores pueden ayudar a los operadores brasileños a maximizar su estrategia para la Copa del Mundo.

La Copa del Mundo siempre es masiva en Brasil. ¿Qué la hace comercialmente única para los operadores allí?

Brasil no solo sigue el fútbol, gira en torno a él. Cuando comienza la Copa del Mundo, el engagement pasa a un nivel completamente diferente en comparación con las competiciones domésticas.

Se observan picos enormes en el tráfico móvil, una fuerte oleada de primeros depósitos y un aumento notable en la actividad «in-play». Pero lo que realmente cambia es la expectativa de los jugadores. Durante un torneo como este, los jugadores están activos, emocionales y altamente reactivos a lo que ocurre en el campo. Esperan precios instantáneos, cash-out fluido y cero demoras.

Al mismo tiempo, Brasil evoluciona como mercado regulado. Eso hace que la Copa del Mundo sea más que una oportunidad de ingresos. Se convierte en un momento definitorio para el posicionamiento de marca y la retención a largo plazo.

Si una plataforma se ralentiza, suspende demasiado o se siente genérica, los jugadores se mueven muy rápido. La competencia es intensa, y el rendimiento es lo que construye confianza.

¿Cómo pueden los proveedores de sportsbooks apoyar técnicamente a los operadores durante el torneo?

La preparación comienza con mucha antelación. Desde la perspectiva de un proveedor, nos enfocamos en:

Estabilidad de la infraestructura

Diseñada para entregar una plataforma sólida y confiable que mantenga todo funcionando sin problemas durante los picos de tráfico, asegurando una experiencia de apuestas fluida incluso en los periodos más intensos de los partidos.

Profundidad de mercados

Cobertura pre-match e in-play completa, con cientos de mercados por partido diseñados para sostener el engagement durante toda la fase del encuentro.

Precios de baja latencia y liquidación rápida

Rendimiento optimizado de trading que soporta apuestas in-play en tiempo real, aceptación rápida de apuestas y liquidación precisa y oportuna.

Flexibilidad del front-end

Herramientas modulares que permiten a los operadores localizar la experiencia, crear hubs dedicados al torneo y priorizar dinámicamente partidos clave y contenido del equipo nacional.

Características personalizadas e interactivas

Funcionalidad avanzada de Bet Builder, mercados enfocados en jugadores y boletos de apuestas compartibles que empoderan a los jugadores para dar forma a sus propias narrativas y engancharse más profundamente con el torneo.

Más allá del rendimiento de la plataforma y las capacidades de trading, ¿qué tan importante es la personalización del front-end en un mercado como Brasil?

Es muy importante en cualquier mercado competitivo, especialmente en Brasil. Muchos operadores subestiman cuánto impacta el diseño de UX localizado en el rendimiento. Una estrategia para la Copa del Mundo no se trata solo de agregar más mercados; se trata de crear una experiencia emocional e intuitiva para el jugador.

Por ejemplo, ofrecer un hub dedicado al equipo de Brasil permite a los jugadores acceder rápidamente a fixtures, posiciones, estadísticas y un rango completo de mercados de apuestas en un solo lugar. Cuantos menos clics se necesiten para encontrar la apuesta que quieren, mejor el engagement.

Los «Bet Builder» enfocados en jugadores están ganando popularidad y pueden destacarse junto a boosts de cuotas relevantes vinculados al sentimiento nacional. Cuando Brasil juega, ese partido debería dominar naturalmente la homepage y el journey general del usuario.

¿Qué rol juegan el «Bet Builder» y los mercados personalizados durante la Copa del Mundo?

Los jugadores brasileños disfrutan naturalmente del «Bet Builder», combinando diferentes mercados como goleadores, total de goles, tarjetas, corners y tiros de jugadores para crear apuestas más personalizadas.

Eso se vuelve aún más relevante durante una Copa del Mundo, donde ciertos partidos tienen una fuerte conexión emocional, particularmente cuando juega Brasil. En esos momentos, los jugadores tienden a enfocarse enteramente en ese único partido en lugar de combinar apuestas entre múltiples encuentros, lo que hace esencial la capacidad de construir selecciones dentro del mismo evento.

Como resultado, es fundamental ofrecer un amplio rango de mercados combinables, dando a los jugadores flexibilidad y variedad genuinas. Al mismo tiempo, los operadores necesitan las herramientas adecuadas para gestionar la exposición de manera efectiva y mantener el control.

Con modelos de precios sólidos y capacidades de trading en tiempo real, los proveedores pueden respaldar estas combinaciones dinámicas mientras mantienen un control de riesgo adecuado. La clave es equilibrar la flexibilidad para los jugadores con una gestión inteligente de la exposición para el operador.

¿Cómo pueden los proveedores ayudar a los operadores a gestionar el riesgo durante un evento de alto perfil como este?

La gestión de riesgo durante la Copa del Mundo se reduce a visibilidad, control y preparación. Incluye:

• Dashboards de monitoreo en tiempo real y alertas
• Herramientas automatizadas que ayudan a gestionar y limitar la exposición
• Controles de responsabilidad a nivel de mercado con estrategias basadas en tiempo
• Perfiles de riesgo preconfigurados y ajustables

Ya hemos definido nuestro marco estratégico para Brasil y para partidos de alto impacto en particular. Al mismo tiempo, trabajamos de cerca con cada operador para adaptar esa estrategia según su enfoque individual, considerando patrones locales de apuestas, tamaños promedio de stakes y mecánicas promocionales.

La clave es combinar automatización con flexibilidad. Los operadores necesitan una protección base sólida, pero también la capacidad de adaptarse rápidamente según evolucione el torneo.

Finalmente, ¿qué deberían priorizar ahora los operadores brasileños si quieren ganar durante el próximo ciclo de la Copa del Mundo?

Ganar durante un ciclo de Copa del Mundo requiere un enfoque holístico. No hay una sola prioridad. El rendimiento back-end, la estrategia de trading, la planificación promocional y la localización del front-end deben trabajar juntos de manera fluida.

La Copa del Mundo no es solo una oportunidad de ingresos a corto plazo. En Brasil, es un momento que moldea cómo los jugadores ven tu marca. Los operadores que entregan velocidad, fiabilidad y una experiencia que realmente conecta con su audiencia son los que construyen lealtad duradera.

Eso significa preparar una estrategia completa construida alrededor de una ejecución de trading sólida, promociones bien cronometradas y relevantes, y una experiencia front-end visualmente atractiva. Todos estos elementos deben funcionar en conjunto.

Desde nuestro lado, proporcionamos la tecnología, las herramientas y la flexibilidad para respaldar esos pilares. Pero los operadores conocen mejor a su audiencia. Deben crear contenido distintivo, incorporar la identidad de su marca en la experiencia y ofrecer algo que se sienta diferente.

Durante la Copa del Mundo, cuando la atención está totalmente enfocada en el torneo, los operadores que ejecutan mejor son los que destacan.