El IPJyC de Mendoza renueva certificaciones que avalan su sistema de gestión de calidad
El ente regulador del juego mendocino renovó las certificaciones IRAM en ISO 9001 y Referencial 19.
Argentina.- El Instituto de Juegos y Casinos de Mendoza (IPJyC Mendoza) informó que obtuvo los nuevos certificados IRAM, en el marco de la etapa de Seguimiento conforme establece la certificación ISO 9001 en Gestión de la Calidad y el Referencial 19 ALEA-IRAM, consolidando su compromiso con la mejora continua y la excelencia en su Sistema de Gestión de Calidad Integrado.
Estas certificaciones son el resultado del proceso llevado adelante tras el cumplimiento de las rondas de auditorías externas integradas realizadas por IRAM. Luego de dichas auditorías, la institución trabajó activamente en la respuesta y tratamiento de los hallazgos detectados, demostrando un enfoque sistemático y responsable orientado a la mejora permanente.
Como resultado de este trabajo, IRAM dictaminó el correcto tratamiento de los mismos conforme a los requisitos de ambas normativas, recomendando el otorgamiento de las nuevas certificaciones, lo que permite al Instituto mantener y fortalecer los estándares de calidad alcanzados.
Cabe señalar que ambas certificaciones forman parte del Sistema de Gestión de Calidad Integrado (SGCI) del Instituto de Juegos y Casinos, el cual abarca distintos procesos y alcances. En el caso de la certificación ISO 9001, comprende el procesamiento y la divulgación de la información vinculada a los juegos de azar y las transferencias de fondos a través de la plataforma digital SAPIA; la observación, el análisis y el reporte de operaciones sospechosas provenientes de los juegos de azar, conforme a la normativa vigente en materia de prevención del lavado de activos y del financiamiento del terrorismo; la recepción, el tratamiento y la resolución de consultas y reclamos; el registro y la comunicación de jugadores autoexcluidos.
También abarca las acciones de prevención en el marco del programa provincial de juego problemático; la recepción y admisión de turnos para la asistencia primaria en patologías asociadas al juego problemático; las comunicaciones digitales dirigidas a clientes, jugadores, medios de comunicación, otras salas de juego y al Gobierno de la Provincia de Mendoza; y el proceso de embalaje de billetes.
