El IPJyC de Mendoza avanza con la evaluación de la eficacia del sistema de gestión de calidad
El ente regulador del juego mendocino aprobó exitosamente la auditoría externa de IRAM en gestión de calidad para sus etapas de seguimiento 1 y 2.
Argentina.- El Instituto de Juegos y Casinos de Mendoza (IPJyC Mendoza) informó que superó con éxito la ronda de auditoría externa integrada realizada por el Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM), en el marco de las etapas de seguimiento 1 y 2 de la Norma ISO 9001:2015 y del Referencial Normativo N°19.
Durante tres jornadas y de forma presencial, el equipo auditor liderado por el Lic. Darío López Hermosí y Cintia Ruiz trabajaron en la búsqueda de hallazgos pertinentes a ambas normativas. La evaluación abarcó todos los procesos alcanzados por el Sistema Integrado de Gestión de la Calidad (SIGC), confirmando el cumplimiento de los estándares internacionales y nacionales aplicables.
Durante la reunión de cierre, el equipo de auditores dio el informe final ante Adrián Acevedo, gerente general del IPJYC; el responsable de Calidad, Ricardo Rodríguez, y parte del equipo de la Unidad Técnica de Mercado, Gestión y Calidad, además de quienes se sumaron de manera virtual a este cierre de auditoría.
El informe indicó la existencia de dos fortalezas (FO), una oportunidad de mejora (OM), siete observaciones (OBS) y una no conformidad (NC). López Hermosí agradeció a las autoridades por el “compromiso, predisposición y todo el trabajo” evidenciados a lo largo de los días de trabajo.
Las fortalezas estuvieron dirigidas por un lado, al compromiso de la alta dirección y sus acciones realizadas a fin de lograr un crecimiento en la operatoria comercial del Casino de Mendoza Sede Central, pasando a estar de sexto a segundo lugar en la participación de win y coin in. Por el otro, se hizo hincapié en la Plataforma de Calidad como metodología determinada por la organización para la disponibilidad de la información documentada del sistema de gestión.
Acevedo enfatizó que con este nuevo logro, el Instituto ratifica su compromiso con la mejora continua, la eficiencia y la transparencia, fortaleciendo la calidad en la gestión y consolidando su posición como organismo de referencia en la administración del juego oficial en la provincia de Mendoza.
En ese sentido, declaró: “Hay muchísimo para hacer y también para transformar. Entre los desafíos que tenemos como organismo, sabemos que tenemos mucho de productividad que desafiar, porque básicamente tenemos personal que se va jubilando, que se va retirando, que se va al casino, y como ustedes saben, nos reemplazamos, con lo cual la productividad y la automatización son totalmente necesarias para que podamos continuar trabajando”.
Y agregó: “Dentro de los objetivos propuestos a corto plazo es implementar más inteligencia artificial, más procesos automatizados, que esté todo más al alcance de la mano. Estamos en la línea de la priorización de capacitación, de formación, de pagar lo que tengamos que pagar para que nuestro personal se capacite, lo hacemos con mucho gusto, pero eso es un desafío de todos”.
Desde el ente regulador del juego mendocino enfatizaron que el haber atravesado exitosamente esta ronda de auditoría externa arrojó como resultado el fruto del trabajo y la dedicación de todo el personal del IPJYC, que ha permitido que, desde 2016, fecha en la cual se certificaran sus primeros procesos, a la fecha, se busque sostener día a día la aplicación de prácticas que garantizan “procesos confiables y servicios de excelencia, no solo para el personal de este organismo, sino para la comunidad mendocina”.
