Cibelae publica 10 principios para la comunicación responsable en el sector del juego
Estas sugerencias están dirigidas a los operadores y están dentro del documento «Comunicación Responsable en el Juego de Apuestas».
En el marco de la Semana del Juego Responsable, la Corporación Iberoamericana de Loterías y Apuestas del Estado (Cibelae) publicó un documento que busca orientar la manera en que las loterías y operadores comunican sus mensajes al público. La guía, titulada “Comunicación Responsable en el Juego de Apuestas”, fue elaborada por la Comisión de Responsabilidad Social Corporativa y Juego Responsable y plantea diez principios básicos que deben regir toda acción de marketing, publicidad y comunicación institucional.
El texto enfatiza que la comunicación no puede limitarse a fines comerciales, sino que debe ser entendida como una herramienta estratégica para proteger a los jugadores y fomentar el autocuidado. También se recuerda la importancia de la información clara y sin elementos emocionales que busquen manipular al jugador.
Entre los diez principios fundamentales se destacan:
- Proteger estrictamente a menores y poblaciones vulnerables.
- Comunicar el juego como entretenimiento y nunca como inversión o solución financiera.
- Promover activamente el autocontrol, incluyendo herramientas como límites de tiempo y gasto.
- Garantizar acceso visible a recursos de ayuda y autoexclusión.
- Priorizar la transparencia en reglas y probabilidades reales de ganancia.
- Evitar mensajes que exploten sesgos cognitivos, ilusiones de control o vulnerabilidades emocionales.
- Asegurar que operadores, agencias y socios cumplan los estándares de comunicación responsable.
- Medir y evaluar de forma continua la efectividad de las acciones preventivas.
Como parte de la campaña, Cibelae difundió un reel institucional en redes sociales en el que reafirma que el juego responsable comienza con un jugador informado. El mensaje, compartido en Instagram y en la cuenta oficial de X (@CibelaeOficial), insiste en que la transparencia es una responsabilidad fundamental del sector, que se promueven procesos de formación y certificación basados en los estándares de la World Lottery Association (WLA) y que herramientas como la autoexclusión fortalecen el control individual.
La corporación invitó a sus miembros, reguladores y actores del sector a integrar estos principios en sus campañas y a reforzar las acciones preventivas durante la Semana del Juego Responsable.
El mensaje final es contundente: el juego responsable es una tarea compartida entre operadores, reguladores, comunicadores, familias y comunidad. Prevenir conductas de riesgo significa cuidar a las personas y fortalecer la confianza en el sector.
