Chris Papadimitriou, de Altenar: «Nuestro objetivo es garantizar una experiencia de usuario fluida y estable, incluso en los momentos más intensos de un partido del Mundial»

En la tercera entrega de «Voces de la Copa del Mundo», Focus Gaming News conversó con Chris Papadimitriou, analista sénior de productos de Altenar, sobre la adaptación del producto «Bet Builder» a los entornos de apuestas en vivo y el mantenimiento de la experiencia del usuario durante el Mundial.

Entrevista exclusiva.- A medida que las apuestas deportivas siguen evolucionando de cara a la Copa Mundial de la FIFA 2026, los operadores se centran cada vez más en ofrecer experiencias de apuestas más personalizadas, atractivas y flexibles. Entre los productos que impulsan esa transformación se encuentra «Bet Builder«, que se ha convertido en una de las funciones más populares del sector al permitir a los apostantes crear apuestas personalizadas en torno a partidos concretos. Sin embargo, llevar esa experiencia a un entorno en vivo, donde todo sucede a gran velocidad, plantea una nueva serie de retos técnicos, comerciales y relacionados con la experiencia del usuario.

En esta entrevista exclusiva de Focus Gaming News, la tercera de la serie «Voces de la Copa del Mundo», Chris Papadimitriou, analista sénior de productos de Altenar, explora cómo está evolucionando «Bet Builder» para la próxima generación de apuestas deportivas en vivo. Además, Papadimitriou analiza las complejidades de mantener una experiencia fluida durante el juego, el papel de la personalización durante eventos importantes como la Copa del Mundo y cómo los operadores pueden equilibrar la participación de los usuarios con la integridad de los precios a gran escala. Papadimitriou también comparte sus ideas sobre las apuestas de jugador, los boletos adaptativos y las innovaciones de producto que están dando forma al futuro de la participación en las casas de apuestas más allá de las herramientas promocionales tradicionales.

«Bet Builder» ha sido un elemento básico del fútbol previo al partido durante años. Pero el juego en vivo es un desafío completamente diferente. ¿Dónde falla realmente el producto cuando se traslada del entorno previo al partido a uno en vivo?

Desde la perspectiva de Altenar, el desafío no es solo la fijación de precios, sino mantener una experiencia consistente bajo presión. El «Bet Builder» pre-partido opera en un entorno controlado, mientras que las apuestas en vivo introducen cambios continuos, desde recálculos de cuotas hasta suspensiones y condiciones de partido que cambian rápidamente. El riesgo es que el producto se vuelva inconexo y pierda su fluidez. Nuestro enfoque se centra en garantizar un recorrido del usuario fluido y estable, en el que los usuarios puedan crear, ajustar y realizar apuestas sin interrupciones, incluso durante los momentos más dinámicos de un partido de la Copa del Mundo.

«Desde la perspectiva de Altenar, el desafío no es solo la fijación de precios, sino mantener una experiencia consistente bajo presión».

Chris Papadimitriou, analista sénior de productos de Altenar.

Supongamos que un apostador crea una apuesta combinada de cinco selecciones durante el entretiempo; luego, una selección se suspende o las cuotas varían un 20 por ciento. ¿Qué decisiones de experiencia de usuario (UX) evitan el abandono del carrito y, al mismo tiempo, protegen la integridad del margen?

Para Altenar, este es un momento clave en la experiencia del jugador y uno que impacta directamente en la conversión. Las interrupciones durante el juego son inevitables, pero la experiencia nunca debe verse comprometida. Nuestro enfoque consiste en hacer que el boleto de apuestas sea adaptativo en lugar de disruptivo, preservando tanto como sea posible la intención del usuario al tiempo que se comunican claramente los cambios. Al minimizar las interrupciones y mantener intacto el flujo, nos aseguramos de que los usuarios sigan comprometidos incluso cuando cambian las condiciones subyacentes. Durante la Copa del Mundo, cuando el interés alcanza su punto álgido, estos momentos marcan una diferencia significativa tanto en la retención como en los ingresos.

La personalización está presente en todas las facetas de las apuestas. Concretamente en «Bet Builder», ¿cómo equilibran las sugerencias individualizadas basadas en el comportamiento del usuario con la integridad de los precios para millones de apostantes durante la Copa del Mundo?

En Altenar, la personalización está diseñada para mejorar el descubrimiento, no para distorsionar los precios. La capa central de precios se mantiene consistente y se basa en una lógica de negociación en tiempo real, lo que garantiza la integridad para todos los usuarios. Además de eso, aplicamos la personalización a nivel de la experiencia, mostrando mercados relevantes, sugiriendo combinaciones y guiando a los usuarios en función de su comportamiento y contexto. Esto nos permite ofrecer una experiencia más atractiva y personalizada sin comprometer el control de los márgenes ni afectar la consistencia. Durante un evento global como la Copa del Mundo, donde la escala es crítica, esta separación entre los precios y la presentación es clave para mantener tanto la confianza como el rendimiento.

«En Altenar, la personalización está diseñada para mejorar el descubrimiento, no para distorsionar los precios».

Chris Papadimitriou, analista sénior de productos de Altenar

Las apuestas sobre jugadores han transformado el «Bet Builder» en los deportes estadounidenses. Pero la Copa del Mundo reúne a 48 naciones, y a apostadores que quizá no sepan nada sobre un mediocampista marroquí o un delantero albanés. ¿Cómo se crea un producto atractivo de apuestas sobre jugadores en torno a futbolistas de los que la mayor parte de tu base de usuarios nunca ha oído hablar?

Aquí es donde el diseño del producto se convierte en un diferenciador clave. En Altenar, no dependemos del conocimiento previo del usuario, sino que creamos familiaridad a través de la experiencia misma. Al centralizar el contenido en un entorno específico como el Lobby de la Copa del Mundo, guiamos a los usuarios a través de un recorrido estructurado donde los jugadores, los equipos y los mercados relevantes se presentan de una manera que se siente relevante e inmediata. Esto permite a los usuarios descubrir oportunidades de apuestas de forma natural, sin necesidad de un profundo conocimiento previo. El resultado es una experiencia más intuitiva y atractiva que convierte un torneo complejo en una oferta de productos clara y accesible.

Altenar y otros hablan de cuotas mejoradas y tarjetas de apuestas. Más allá de la capa promocional, ¿cuál es la verdadera innovación de producto dentro de «Bet Builder» que los operadores no pueden replicar solo con marketing?

La verdadera innovación va mucho más allá de las mecánicas promocionales. En Altenar, «Bet Builder» está diseñado como una capacidad de producto profundamente integrada, no solo como una capa de marketing. Esto incluye la capacidad de combinar mercados relacionados con precios precisos en tiempo real, una integración perfecta en la experiencia de apuestas y una arquitectura flexible que admite contenido dinámico, como las «Bet Cards» y las sugerencias contextuales. Si bien las promociones pueden impulsar la participación a corto plazo, el impacto sostenible proviene de cuán naturalmente «Bet Builder» se integra en la experiencia general, cuán rápido los usuarios pueden descubrirlo, cuán fácil es usarlo y cuán confiable es su desempeño en condiciones reales. Eso no es algo que se pueda replicar solo a través del marketing.

Esta es la tercera entrega de «Voces de la Copa del Mundo», una serie exclusiva de entrevistas que analiza cómo se está preparando el sector de las apuestas deportivas y el igaming para la Copa Mundial de la FIFA 2026™. Durante las próximas semanas, Focus Gaming News conversará con los líderes más influyentes del sector sobre el trading basado en inteligencia artificial, la estabilidad de las plataformas, las innovaciones en el «Bet Builder», la retención de clientes de última generación y la integración de las criptomonedas.

Todas las entrevistas serán publicadas en focusgn.com/latinoamerica